某汽車售后服務核心流程培訓-wenkub.com
2025-01-11 11:59 本頁面
【正文】 2023年 1月 30日星期一 7時 58分 28秒 19:58:2830 January 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 , January 30, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 。 :58:2819:58Jan2330Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 1月 30日星期一 7時 58分 28秒 19:58:2830 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :58:2819:58:28January 30, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , January 30, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ?安排相關(guān)人員解決問題。 奧迪售后服務核心流程 58 2023/1/30 跟蹤的準備工作 ?電腦系統(tǒng)的準備 ?電話回訪的時間安排 ?客戶信息的了解 ?回訪登記表 奧迪售后服務核心流程 59 2023/1/30 跟蹤的標準步驟 ?安排回訪時間。 奧迪售后服務核心流程 51 2023/1/30 交車考慮的因素 ?交車時間的保證 ?維修新增加項目的解釋 ?客戶是否及時通知 奧迪售后服務核心流程 52 2023/1/30 解釋所做工作和發(fā)票內(nèi)容 ?交車時客戶不用等待 ?交車時由合適的人員向客戶解釋發(fā)票： ?做了什么工作（理想情況是在車前給客戶展示） ?發(fā)票內(nèi)容是怎樣填寫的 ?哪些錯誤已發(fā)現(xiàn)但沒有糾正 ?解釋訂單之外做了什么工作 ?給客戶看更換下來的舊件 ?雙方認可的價格與發(fā)票一致 ?許諾服務顧問將進行電話回訪 ?明確的停車位置 奧迪售后服務核心流程 53 2023/1/30 交車的問題處理 ?客戶交車時間與其它客戶接車安排有沖突 ?客戶對價格有異議 ?客戶認為需返修 奧迪售后服務核心流程 54 2023/1/30 奧迪售后服務核心流程 55 2023/1/30 奧迪售后服務核心流程 跟蹤 56 2023/1/30 ?在一個合理時間內(nèi)，給我打電話，給予我所希望的關(guān)注。 ?迎接客戶（車前交車）。 ?確保交車過程中的客戶滿意度。 ?工位設備復原。 ?其他項目檢查。 奧迪售后服務核心流程 32 2023/1/30 維修的準備工作 ?維修項目了解清楚 ?客戶車輛故障情況了解清楚 ?相關(guān)維修資料 ?相關(guān)工具 ?備件及附件的領取 ?對故障有正確的診斷步驟 ?工作場地的準備 奧迪售后服務核心流程 33 2023/1/30 維修的考慮因素 ?車輛的維修時間是否可以達到客戶的要求 ?故障的維修是否需要相應的其它人員輔助 ?技工的技術(shù)及能力是否滿足對客戶車輛維修的要求 奧迪售后服務核心流程 34 2023/1/30 維修的標準步驟 ?安排接車，維修準備。 ?奧迪售后服務中心應讓我在較方便的時間取車。 ?安排車間接車。 ?估算交車時間及費用。 奧迪售后服務核心流程 22 2023/1/30 接車的準備工作 ?工單的準備 ?四件套的準備 ?個人外表 /狀態(tài)的調(diào)整 ?接車場地的準備 ?預約客戶提前通知 /確認 奧迪售后服務核心流程 23 2023/1/30 接車的標準步驟 ?準時接車，做好準備工作。 ?項目解決方案檢查 奧迪售后服務核心流程 16 2023/1/30 ?服務顧問負責完成工作訂單，或使用已經(jīng)開好的訂單，或制定一個新的訂單： ?收集必要信息（車輛、上次維修、戶外活動等） ?分配工作指示 ?通知所有相關(guān)同事（備件、車間）投入工作， ?保證所有的承諾和各種檢查是有效的。 ?服務顧問 : ?檢查預約工單。 ?備件準備。 ?做充分準備，提高奧
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