售后服務(wù)流程(文件)
【正文】 修理項(xiàng)目進(jìn)行修理 2. 任何對(duì)委托書(shū)的修改需經(jīng)過(guò)客戶的同意； 3. 發(fā)現(xiàn)委托書(shū)維修項(xiàng)目與實(shí)際不符或發(fā)現(xiàn)客戶沒(méi)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)向服務(wù)顧問(wèn)匯報(bào)； 4. 服務(wù)顧問(wèn)對(duì)反饋的問(wèn)題，重新估算價(jià)格和時(shí)間，及時(shí)通知客戶并征求客戶的意見(jiàn)，得到確認(rèn)后，更改委托書(shū)并通知車間技工； 5. 車間技工在工作過(guò)程中按照維修手冊(cè)的要求操作； 6. 按照要求使用專用工具和檢測(cè)儀器； 7. 使用維修資料進(jìn)行診斷和工作 要求 2023/2/10 31 東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)和備件部 應(yīng)努力做到： 8. 維修顧問(wèn)監(jiān)控維修進(jìn)程，將變化及時(shí)通知客戶； 9. 根據(jù)維修項(xiàng)目領(lǐng)取備件； ； ； ，工作中使用保護(hù)裝置； ； ； ，進(jìn)行嚴(yán)格自檢； ； 要求 2023/2/10 32 東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)和備件部 應(yīng)盡量避免： 1. 車間技工不按委托書(shū)內(nèi)容進(jìn)行工作； 2. 擅自修改委托書(shū)內(nèi)容； 3. 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不報(bào)告； 4. 不按照維修手冊(cè)的要求進(jìn)行操作； 5. 不使用專用工具和檢測(cè)儀器； 要求 2023/2/10 33 東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)和備件部 應(yīng) 盡量避免 ： 6. 診斷和工作時(shí)不使用維修資料； 7. 服務(wù)顧問(wèn)不了解生產(chǎn)進(jìn)程； 8. 不愛(ài)護(hù)客戶財(cái)產(chǎn)，不使用保護(hù)裝置； 9. 遇到困難不向有關(guān)人員求助； ； ，不簽字； 要求 2023/2/10 34 東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)和備件部 ?《維修工藝》 ?《工作質(zhì)量控制》 ?《管理工具》 ?《東風(fēng)標(biāo)致技術(shù)援助》 ?《工作單據(jù)》 支持性文件 ?《備件業(yè)務(wù)管理》 ?《救援服務(wù)》 ?《維修車間現(xiàn)場(chǎng)管理》 ?《新車準(zhǔn)備》 ?《車輛定期保養(yǎng)》 2023/2/10 35 東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)和備件部 檢 驗(yàn) 2023/2/10 36 東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)和備件部 ? 通過(guò)質(zhì)檢技術(shù)員對(duì)維修車輛的檢驗(yàn)來(lái)保證維修質(zhì)量達(dá)到東風(fēng)標(biāo)致的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和客戶的要求，防止不合格品交付給客戶，避免投訴和返工，增加客戶的滿意度，維護(hù)東風(fēng)標(biāo)致的售后服務(wù)的信譽(yù)并保證交付車輛處于良好狀態(tài)。 20:49:3620:49:3620:492/10/2023 8:49:36 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 2023年 2月 10日星期五 下午 8時(shí) 49分 36秒 20:49: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 8時(shí) 49分 36秒 下午 8時(shí) 49分 20:49: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 20:49:3620:49:3620:49Friday, February 10, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 下午 8時(shí) 49分 :49February 10, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 20:49:3620:49:3620:492/10/2023 8:49:36 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :49:3620:49:36February 10, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 8時(shí) 49分 36秒 下午 8時(shí) 49分 20:49: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 2月 下午 8時(shí) 49分 :49February 10, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 20:49:3620:49:3620:49Friday, February 10, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 8時(shí) 49分 36秒 下午 8時(shí) 49分 20:49: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 10日星期五 下午 8時(shí) 49分 36秒 20:49: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 20:49:3620:49:3620:492/10/2023 8:49:36 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 2月 下午 8時(shí) 49分 :49February 10, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 20:49:3620:49:3620:49Friday, February 10, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 結(jié)算、交付的使命 2023/2/10 47 東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)和備件部 東風(fēng)標(biāo)致售后服務(wù)流程 結(jié)算交付過(guò)程 審核委托書(shū) 備件領(lǐng)料單 客戶前來(lái) 服務(wù)顧問(wèn) 送客戶離開(kāi) 向客戶解釋所做 工作和發(fā)票內(nèi)容 客戶在結(jié)算單上 簽字 完成結(jié)算單 與客戶一道檢 查竣工車輛 告知用戶易損 件剩余使用壽命 約定修理時(shí)間 通知客戶取車 告知收費(fèi)情況 付款方式等 開(kāi)出門(mén)證 服務(wù)顧問(wèn) 陪同交款 整理維 修檔案 詢問(wèn)客戶對(duì)本 次維修的意見(jiàn) 檢驗(yàn)過(guò)程 跟蹤回 訪程序 2023/2/10 48 東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)和備件部 ? 審核維修委托書(shū)和領(lǐng)料單，確保結(jié)算準(zhǔn)確； ? 準(zhǔn)備結(jié)算的有關(guān)單據(jù)，并通知客戶取車； ? 向客戶解釋所作的工作及收費(fèi)情況； ? 陪同客戶付款； ? 與客戶一同檢查竣工車輛； ? 交付車輛并與客戶道別； 主要業(yè)務(wù) 2023/2/10 49 東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)和備件部 ? 公開(kāi)的常用備件和工時(shí)價(jià)格； ? 方便的停車場(chǎng)； 實(shí)施要點(diǎn) 2023/2/10 50 東風(fēng)標(biāo)致
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