售后服務文化(文件)
【正文】 409元，支 328元 文具店收入328元，支262元 小百貨店收入 262元， 支 210元 其它 服 務 不 好 汽車銷售商 打壞玻璃 支出 1000元 其它 服務不好 服務不好 二次消費 一次消費 服務文化的功能 導向功能 約束功能 文化是服務之根、服務之魂，是服務的最高境界。 3. 轉變觀念、學習提高。 員工： 充分理解和接受企業(yè)目標和戰(zhàn)略，了解服務、服務導向、客戶意識以及自己承擔的職責的重要性。 外部服務質量的提升 售后服務文化的維護： 企業(yè)領導一定要重視，管理手段能夠鼓勵和強化員工的服務意識。 ?對員工：教育培訓、成就人生。 蒙牛集團的服務文化用語 倫理篇 ?知識來自學習，見解出自經(jīng)驗，智慧出于思考。 ?一屋不掃，何以掃天下。 ?你不能控制他人，但你可以掌握自己； 你不能預知明天，但你可以把握今天； 你不能樣樣勝利，但你可以事事盡力； 你不能延伸生命的長度，但你可以決定生命的寬度； 你不能左右天氣，但你可以改變心情； 你不能選擇容貌，但你可以展現(xiàn)笑容。 蒙牛集團的服務文化用語 管理篇 ?用輔導代替領導，用服務代替行銷，用期許代替要求。 ?管理是嚴肅的愛，培訓是最大的福利。 蒙牛集團的服務文化用語 學習篇 ?經(jīng)驗和教訓，都是人生的資本。 ?知識本身沒有力量，只有化為行動，才有力量。 ?尊重人的品德，重視人的智慧，承認的價值，珍惜人的感情，維護人的尊嚴，提高人的素質。 ?沒有信念，就沒有激情，就沒有智慧。 —— 奔馳總裁沃納 在世界上，毅力是無可替代的 —— 才能無法代替它，有才能卻失敗就是蠢才；天才無法代替它，沒有報償?shù)奶觳胖皇谴啦?；教育無法代替它，世界上到處都是受過教育的廢物；只有毅力和決心才是無所不能的。 ?完善自我，超越自我。 ?勿以善小而不為，勿以惡小而為之。 以人為本，安全文明，效益至上 。 誠實可信，優(yōu)質服務，用戶至上。在設計售后服務文化語言時，一定要因此制宣，恰如其份，語言經(jīng)典，措詞嚴謹。 , February 10, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :49:1320:49:13February 10, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 10日星期五 8時 49分 13秒 20:49:1310 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :49:1320:49Feb2310Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , February 10, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 2月 10日星期五 8時 49分 13秒 20:49:1310 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 2月 10日星期五 下午 8時 49分 13秒 20:49: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :49:1320:49Feb2310Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 2月 10日星期五 8時 49分 13秒 20:49:1310 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :49:1320:49:13February 10, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 10, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :49:1320:49Feb2310Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 ? 員工座右銘：七要七不要 ? 要主動服務不要被動上門； ? 要即使服務不要滯后應付； ? 要領悟服務不要反映遲鈍； ? 要愉快服務不要怨天怨人； ? 要微笑服務不要瞪眼板臉； ? 要愉快交流不要目無分寸。 五項要求：人人技術過得硬，項項工作質量全優(yōu)，事事做到標準化，處處厲行勤儉節(jié)約，時時注意精神文明。 廉潔受人敬，腐敗令人痛，廉潔合家共榮，腐敗親人同恥。 ?品在竹云間，格在梅之上。 ?生活就像海洋，只有意志堅強的人，才能到達彼岸。 ?所有的人都是我的客戶。 蒙牛集團的服務文化用語 名家名言 過失導致發(fā)展。 ?銷售是 98%的了解人性， 2%的產(chǎn)品知識。 ?實際巨大的成功靠的不是力量，而是韌性。 ?知識貴在精深，行動貴在果斷，學問貴在廣博。 ?有一只表的人能知道是幾點了，有兩只表的人則無法確定了。 ?公司永遠是對的！老板永遠是對的！ ?每一個好的想法（觀念）讓每一個員工都知道（接受）；每個好做法（技術）讓每一個員工都去做。 ?努力發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，是獲得別人信賴的第一步。 ?理解是養(yǎng)育友情之果的土壤。 ?成功是優(yōu)點的發(fā)揮；失敗是缺點的積累。 公司的用人原則 ?公開、公正、公平：有德有才破格重用，有德無才培養(yǎng)使用，有才無德限制錄用，無德無才堅決不用。 公司的承諾 ?對消費者：提供綠色乳品、傳播健康理念 ?對客戶：合作雙贏、共同發(fā)展。 內部服務質量的提升 ?客戶重視的是心靈上的充實和滿足，而他主要是通過對一個企業(yè)的感知印象來認識企業(yè)的服務文化的，然后依其感知價值判斷來決定
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