售后服務(wù)文化(文件)
【正文】 409元，支 328元 文具店收入328元，支262元 小百貨店收入 262元， 支 210元 其它 服 務(wù) 不 好 汽車銷售商 打壞玻璃 支出 1000元 其它 服務(wù)不好 服務(wù)不好 二次消費(fèi) 一次消費(fèi) 服務(wù)文化的功能 導(dǎo)向功能 約束功能 文化是服務(wù)之根、服務(wù)之魂，是服務(wù)的最高境界。 3. 轉(zhuǎn)變觀念、學(xué)習(xí)提高。 員工： 充分理解和接受企業(yè)目標(biāo)和戰(zhàn)略，了解服務(wù)、服務(wù)導(dǎo)向、客戶意識(shí)以及自己承擔(dān)的職責(zé)的重要性。 外部服務(wù)質(zhì)量的提升 售后服務(wù)文化的維護(hù)： 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)一定要重視，管理手段能夠鼓勵(lì)和強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)。 ?對(duì)員工：教育培訓(xùn)、成就人生。 蒙牛集團(tuán)的服務(wù)文化用語(yǔ) 倫理篇 ?知識(shí)來(lái)自學(xué)習(xí)，見(jiàn)解出自經(jīng)驗(yàn)，智慧出于思考。 ?一屋不掃，何以掃天下。 ?你不能控制他人，但你可以掌握自己； 你不能預(yù)知明天，但你可以把握今天； 你不能樣樣勝利，但你可以事事盡力； 你不能延伸生命的長(zhǎng)度，但你可以決定生命的寬度； 你不能左右天氣，但你可以改變心情； 你不能選擇容貌，但你可以展現(xiàn)笑容。 蒙牛集團(tuán)的服務(wù)文化用語(yǔ) 管理篇 ?用輔導(dǎo)代替領(lǐng)導(dǎo)，用服務(wù)代替行銷，用期許代替要求。 ?管理是嚴(yán)肅的愛(ài)，培訓(xùn)是最大的福利。 蒙牛集團(tuán)的服務(wù)文化用語(yǔ) 學(xué)習(xí)篇 ?經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，都是人生的資本。 ?知識(shí)本身沒(méi)有力量，只有化為行動(dòng)，才有力量。 ?尊重人的品德，重視人的智慧，承認(rèn)的價(jià)值，珍惜人的感情，維護(hù)人的尊嚴(yán)，提高人的素質(zhì)。 ?沒(méi)有信念，就沒(méi)有激情，就沒(méi)有智慧。 —— 奔馳總裁沃納 在世界上，毅力是無(wú)可替代的 —— 才能無(wú)法代替它，有才能卻失敗就是蠢才；天才無(wú)法代替它，沒(méi)有報(bào)償?shù)奶觳胖皇谴啦?；教育無(wú)法代替它，世界上到處都是受過(guò)教育的廢物；只有毅力和決心才是無(wú)所不能的。 ?完善自我，超越自我。 ?勿以善小而不為，勿以惡小而為之。 以人為本，安全文明，效益至上 。 誠(chéng)實(shí)可信，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用戶至上。在設(shè)計(jì)售后服務(wù)文化語(yǔ)言時(shí)，一定要因此制宣，恰如其份，語(yǔ)言經(jīng)典，措詞嚴(yán)謹(jǐn)。 , February 10, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :49:1320:49:13February 10, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 2月 10日星期五 8時(shí) 49分 13秒 20:49:1310 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :49:1320:49Feb2310Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 。 , February 10, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 10日星期五 8時(shí) 49分 13秒 20:49:1310 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 10日星期五 下午 8時(shí) 49分 13秒 20:49: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 :49:1320:49Feb2310Feb23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 2月 10日星期五 8時(shí) 49分 13秒 20:49:1310 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 :49:1320:49:13February 10, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 10, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 。 :49:1320:49Feb2310Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 ? 員工座右銘：七要七不要 ? 要主動(dòng)服務(wù)不要被動(dòng)上門； ? 要即使服務(wù)不要滯后應(yīng)付； ? 要領(lǐng)悟服務(wù)不要反映遲鈍； ? 要愉快服務(wù)不要怨天怨人； ? 要微笑服務(wù)不要瞪眼板臉； ? 要愉快交流不要目無(wú)分寸。 五項(xiàng)要求：人人技術(shù)過(guò)得硬，項(xiàng)項(xiàng)工作質(zhì)量全優(yōu)，事事做到標(biāo)準(zhǔn)化，處處厲行勤儉節(jié)約，時(shí)時(shí)注意精神文明。 廉潔受人敬，腐敗令人痛，廉潔合家共榮，腐敗親人同恥。 ?品在竹云間，格在梅之上。 ?生活就像海洋，只有意志堅(jiān)強(qiáng)的人，才能到達(dá)彼岸。 ?所有的人都是我的客戶。 蒙牛集團(tuán)的服務(wù)文化用語(yǔ) 名家名言 過(guò)失導(dǎo)致發(fā)展。 ?銷售是 98%的了解人性， 2%的產(chǎn)品知識(shí)。 ?實(shí)際巨大的成功靠的不是力量，而是韌性。 ?知識(shí)貴在精深，行動(dòng)貴在果斷，學(xué)問(wèn)貴在廣博。 ?有一只表的人能知道是幾點(diǎn)了，有兩只表的人則無(wú)法確定了。 ?公司永遠(yuǎn)是對(duì)的！老板永遠(yuǎn)是對(duì)的！ ?每一個(gè)好的想法（觀念）讓每一個(gè)員工都知道（接受）；每個(gè)好做法（技術(shù)）讓每一個(gè)員工都去做。 ?努力發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，是獲得別人信賴的第一步。 ?理解是養(yǎng)育友情之果的土壤。 ?成功是優(yōu)點(diǎn)的發(fā)揮；失敗是缺點(diǎn)的積累。 公司的用人原則 ?公開、公正、公平：有德有才破格重用，有德無(wú)才培養(yǎng)使用，有才無(wú)德限制錄用，無(wú)德無(wú)才堅(jiān)決不用。 公司的承諾 ?對(duì)消費(fèi)者：提供綠色乳品、傳播健康理念 ?對(duì)客戶：合作雙贏、共同發(fā)展。 內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量的提升 ?客戶重視的是心靈上的充實(shí)和滿足，而他主要是通過(guò)對(duì)一個(gè)企業(yè)的感知印象來(lái)認(rèn)識(shí)企業(yè)的服務(wù)文化的，然后依其感知價(jià)值判斷來(lái)決定
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