售后服務政策xxxx(文件)
【正文】 8時 48分 48秒 20:48: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :48:4820:48Feb2310Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 2月 10日星期五 8時 48分 48秒 20:48:4810 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :48:4820:48:48February 10, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 10, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :48:4820:48Feb2310Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 相關情況 聯系人 表格 到貨后發(fā)現破損和差異 黃演玲 《美的照明電工公司到貨異常反饋表》 批次質量問題或危機事件 余悅鵬 《 XX營銷中心 關于 XX的產品信息反饋表》 購買配件 張雷 《美的照明售后配件購買申請表》 月度零星退貨 周曦 CRM系統(tǒng)流程提交處理 各類問題表格匯總 ? 危機處理模塊工作思路 1）危機事件目標：危機事件 0起 2）具體落實細節(jié)： ? 對于出現特殊情況要有危機意識 a)臨場注意事項 b)客戶要求應對方式 c) 和媒體公關等 ? 關注顧客需求，分條件滿足顧客需求 a)對顧客需要進行傾聽，分析 b)降低顧客期望 c)對顧客進行分類管理 ? 糾正措施 /預防措施落實 ? 主動服務 /被動服務 ? 危機處理模塊工作思路 ? 糾正措施 /預防措施落實 ? 主動服務 /被動服務 1\危機事件處理 A) 危機事件發(fā)生后，我們按照什么方案應對？ B) 競品惡意攻擊，怎樣提出有效的預防措施？ 2\解決方案 A)和售后一級
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