售后服務政策xxxx(編輯修改稿)
2025-02-11 01:39 本頁面
【文章內容簡介】 黃演玲 《美的照明電工公司到貨異常反饋表》 批次質量問題或危機事件 余悅鵬 《 XX營銷中心 關于 XX的產品信息反饋表》 購買配件 張雷 《美的照明售后配件購買申請表》 月度零星退貨 周曦 CRM系統(tǒng)流程提交處理 各類問題表格匯總 ? 危機處理模塊工作思路 1）危機事件目標：危機事件 0起 2）具體落實細節(jié)： ? 對于出現(xiàn)特殊情況要有危機意識 a)臨場注意事項 b)客戶要求應對方式 c) 和媒體公關等 ? 關注顧客需求，分條件滿足顧客需求 a)對顧客需要進行傾聽，分析 b)降低顧客期望 c)對顧客進行分類管理 ? 糾正措施 /預防措施落實 ? 主動服務 /被動服務 ? 危機處理模塊工作思路 ? 糾正措施 /預防措施落實 ? 主動服務 /被動服務 1\危機事件處理 A) 危機事件發(fā)生后，我們按照什么方案應對？ B) 競品惡意攻擊，怎樣提出有效的預防措施？ 2\解決方案 A)和售后一級網(wǎng)點聯(lián)系及客服主管聯(lián)系，上報公司，尋求支持 B) 競品反打擊（公司支持） 對各位的期望 一、加入到我們售后工作中來 銷售量的提升必定會帶來售后量的提升，售后服務質 量的提升也會促進銷售。 二、配合網(wǎng)點、經(jīng)銷商開展售后工作 檢測、送修、托運、二級 三、多關注公司產品，及時反饋質量問題和建議 提升產品競爭力，降低顧客投訴 四、遇到問題及時溝通 包括售后主管，網(wǎng)點負責人，營銷中心 ? 用市場信息推動品質改善，用品質提升贏得客戶滿意！從銷售前端到售后后端，整個鏈條環(huán)節(jié)，實現(xiàn)溝通順暢，閉環(huán)管理，為營銷前端服務！ 小結： 謝 謝 ! ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)
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