售后服務--謝斌(編輯修改稿)
2025-02-09 05:38 本頁面
【文章內容簡介】 心觀察，提供正和客戶心意的服務，才能打動客戶，牢記 ! 貼近需求 善于創(chuàng)新 創(chuàng)新的目的就是要在客戶感到驚喜之余，體會到我們的服務與一般人不一樣，我們是特別的、有品牌的營銷員。 售后服務的方法 ?上門拜訪 ?書信關懷 ?節(jié)假日問候 ?饋贈禮品 ?客戶提示卡 ?提供信息 獲得轉介紹的方法 ?直接索取法 ?輔助工具法 ?特殊場合法 顧客的價值不在于他一次購買的金額，而是其一生所能帶來的總額，包括他對親朋好友的影響。這樣積累起來，數目相當驚人。 喬爺爺的名言 —— 重視你的每一個客戶 售后服務結論 這個哲學很簡單 …… 卓越的服務可以從絡繹不絕的客戶中建立財富。 差勁的服務會把你的客戶趕到強敵那兒。 每次你遇到客戶，試試這個 …… 用 10年的眼光來衡量一位客戶的價值與利潤， 你就會用全新的眼光去看待他們了。 售后服務的三個層次 ?1 、基本服務 保全服務：保單內容變更、到期保險金領取、續(xù)期保費繳納、加保、減保、退保等。 協助理賠服務。 咨詢服務。 ?附加服務 這些服務是指營銷員從朋友的角度出發(fā)，對客戶表現的關懷。 ?超值服務 超值服務是指營銷員利用自己的綜合素質、人脈關系、從客戶利益出發(fā)，提供超出保險以外的各種幫助，使客戶覺得購買保險有“物超所值”感受。 具體售后服務方式 ?卡無虛發(fā) 陪客戶聊天 ?初一十五電話到 遍份客戶分析表 ?讓客戶找得到你 附回郵的信封 ?客戶征詢 ABC卡 做客戶的票友 ?為保單做外套 照片留念 ?做處理投訴的專家 特別的信息給特別的你 ?臺歷上的服務檔案 引水思源的保險茶杯 ?最主要的服務 贈送書報雜志 ?年度保單檢查 以一技之長為他排憂解難 售后服務特例 ?家庭要日記事本 ?新年的禮物
法律信息相關推薦
鄂ICP備17016276號-1