泰康人壽售后服務(wù)培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-04-15 20:12 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 不需要 會我絕不會向他們作強迫推的保險 . 除非他們主動希望我作進一步的服務(wù)否則不會向他們推銷任何東西因此是不是可以給我一個機會就像很多客戶樂意幫助我一樣 。 遞送時轉(zhuǎn)介紹話術(shù) 17 客戶 : 我的朋友對談保險可能有些忌諱 業(yè)務(wù)員 : 真是可惜，他為什么會有這種想法？是否能介紹我們認(rèn)識，讓我有機會與他談?wù)劇? 你放心，在他還沒有像你這么信任我以前，我絕對不會和他提到保險。 我可以向你保證，我想要的只是一個能供你的朋友了解如何利用專業(yè)的分析來規(guī)劃自己未來服務(wù)。 客戶 :我想先問朋友一下，下次再給你名單。 業(yè)務(wù)員 : 謝謝你的好意 ， 一般人在未能體會到壽險的急迫性及感受到我的專業(yè)性前 ， 通常會比較排斥這個話題 ， 而導(dǎo)致沒有獲得足夠的保障 ， 當(dāng)發(fā)生風(fēng)險時造成遺憾 。 是不是可以給我一個機會 ， 就像很多客戶樂意幫助我一樣 。 客戶的拒絕問題處理話術(shù) 18 遞交保單時 ,索取轉(zhuǎn)介紹演練 19 1. 三人一組，確認(rèn)角色（業(yè)務(wù)員、客戶、觀察員），進行演練。 2. 是否獲得轉(zhuǎn)介紹名單 ? 話術(shù)是否有配套的動作跟進 ? 索取轉(zhuǎn)介 紹名單時拒絕問題的處理是否恰當(dāng) ? 3. 演練后要及時反饋，自然度？眼神、語氣、肢體語言等運用？ 角色互換。 4. 15分鐘后請一組學(xué)員上臺演示，其他學(xué)員進行觀察，集體反 饋， 講師點評 檢查點 20 遞交保單時，轉(zhuǎn)介紹話術(shù)背誦 21 1. 做好產(chǎn)說會的售后服務(wù) 2. 自查轉(zhuǎn)介紹卡的使用情況 3. 專業(yè)化推銷流程 ,運用 ” 百分卡 ” 檢討自己的銷 售技能 ,找出薄弱環(huán)節(jié)加以提高 22 結(jié) 束 語： 服務(wù)做的好，關(guān)系會更好！ 服務(wù)做的好，客源不得了！ 服務(wù)做的好，業(yè)績沒煩惱！ 服務(wù)做的好，收入節(jié)節(jié)高！ 23 17 ?
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