泰康人壽售后服務(wù)培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-04-15 20:12 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 不需要 會(huì)我絕不會(huì)向他們作強(qiáng)迫推的保險(xiǎn) . 除非他們主動(dòng)希望我作進(jìn)一步的服務(wù)否則不會(huì)向他們推銷(xiāo)任何東西因此是不是可以給我一個(gè)機(jī)會(huì)就像很多客戶樂(lè)意幫助我一樣 。 遞送時(shí)轉(zhuǎn)介紹話術(shù) 17 客戶 : 我的朋友對(duì)談保險(xiǎn)可能有些忌諱 業(yè)務(wù)員 : 真是可惜，他為什么會(huì)有這種想法？是否能介紹我們認(rèn)識(shí)，讓我有機(jī)會(huì)與他談?wù)劇? 你放心，在他還沒(méi)有像你這么信任我以前，我絕對(duì)不會(huì)和他提到保險(xiǎn)。 我可以向你保證，我想要的只是一個(gè)能供你的朋友了解如何利用專業(yè)的分析來(lái)規(guī)劃自己未來(lái)服務(wù)。 客戶 :我想先問(wèn)朋友一下，下次再給你名單。 業(yè)務(wù)員 : 謝謝你的好意 ， 一般人在未能體會(huì)到壽險(xiǎn)的急迫性及感受到我的專業(yè)性前 ， 通常會(huì)比較排斥這個(gè)話題 ， 而導(dǎo)致沒(méi)有獲得足夠的保障 ， 當(dāng)發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)時(shí)造成遺憾 。 是不是可以給我一個(gè)機(jī)會(huì) ， 就像很多客戶樂(lè)意幫助我一樣 。 客戶的拒絕問(wèn)題處理話術(shù) 18 遞交保單時(shí) ,索取轉(zhuǎn)介紹演練 19 1. 三人一組，確認(rèn)角色（業(yè)務(wù)員、客戶、觀察員），進(jìn)行演練。 2. 是否獲得轉(zhuǎn)介紹名單 ? 話術(shù)是否有配套的動(dòng)作跟進(jìn) ? 索取轉(zhuǎn)介 紹名單時(shí)拒絕問(wèn)題的處理是否恰當(dāng) ? 3. 演練后要及時(shí)反饋，自然度？眼神、語(yǔ)氣、肢體語(yǔ)言等運(yùn)用？ 角色互換。 4. 15分鐘后請(qǐng)一組學(xué)員上臺(tái)演示，其他學(xué)員進(jìn)行觀察，集體反 饋， 講師點(diǎn)評(píng) 檢查點(diǎn) 20 遞交保單時(shí)，轉(zhuǎn)介紹話術(shù)背誦 21 1. 做好產(chǎn)說(shuō)會(huì)的售后服務(wù) 2. 自查轉(zhuǎn)介紹卡的使用情況 3. 專業(yè)化推銷(xiāo)流程 ,運(yùn)用 ” 百分卡 ” 檢討自己的銷(xiāo) 售技能 ,找出薄弱環(huán)節(jié)加以提高 22 結(jié) 束 語(yǔ)： 服務(wù)做的好，關(guān)系會(huì)更好！ 服務(wù)做的好，客源不得了！ 服務(wù)做的好，業(yè)績(jī)沒(méi)煩惱！ 服務(wù)做的好，收入節(jié)節(jié)高！ 23 17 ?
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