售后服務(wù)及培訓(xùn)方案(編輯修改稿)
2025-06-05 23:25 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 有規(guī)定外，統(tǒng)一用公制單位。()安裝調(diào)試服務(wù)我公司在設(shè)備到位后，向本項(xiàng)目提供現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試服務(wù)。在本項(xiàng)目用戶相應(yīng)的分支機(jī)構(gòu)安排下，在經(jīng)過(guò)雙方商議實(shí)施時(shí)間后，我公司將按照用戶要求派經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)試安裝。保證我公司的提供的產(chǎn)品與第三方或原有設(shè)備相連相通等調(diào)試服務(wù)實(shí)施技術(shù)方案經(jīng)過(guò)本項(xiàng)目批準(zhǔn)后，在本項(xiàng)目用戶的允許下，由我公司的工程師進(jìn)行具體調(diào)試實(shí)施。在實(shí)現(xiàn)此項(xiàng)目投標(biāo)中規(guī)定的產(chǎn)品功能后，標(biāo)志現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試工程結(jié)束，開始進(jìn)行設(shè)備驗(yàn)收。對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，我公司工程師在用戶評(píng)審方案時(shí)將會(huì)提醒用戶?，F(xiàn)場(chǎng)調(diào)試工程完成以后，我公司工程師向用戶提交一份書面的工程實(shí)施報(bào)告。如在現(xiàn)場(chǎng)由于本項(xiàng)目用戶處配套網(wǎng)絡(luò)條件不完善，或硬件設(shè)備未到位等客觀因素。（如光纖，布線，聯(lián)系人不在等）造成時(shí)間延誤引發(fā)責(zé)任不由我公司負(fù)責(zé)。()專用工具及技術(shù)資料如果項(xiàng)目設(shè)備需要專用工具，我公司將向用戶提供專用工具。在項(xiàng)目完成以后，我公司將及時(shí)向用戶提供項(xiàng)目正常運(yùn)行及維護(hù)必需的技術(shù)資料。()長(zhǎng)期備品備件支持我公司在北京市設(shè)有長(zhǎng)期備品備件倉(cāng)庫(kù)，根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況，預(yù)留一定比例的備品備件。對(duì)于質(zhì)量保證期內(nèi)非因操作不當(dāng)造成需要更換的零配件及設(shè)備由我公司負(fù)責(zé)包修、包換。我們可以為本項(xiàng)目提供快捷換修、備件先行支持服務(wù)。超出質(zhì)量保證期后，當(dāng)本項(xiàng)目用戶有備件需求時(shí)，我公司將以優(yōu)惠價(jià)格為用戶長(zhǎng)期提供備件。()系統(tǒng)集成項(xiàng)目全生命周期服務(wù)保障我公司針對(duì)每一個(gè)項(xiàng)目成立專門的項(xiàng)目小組，在系統(tǒng)實(shí)施的各個(gè)階段（需求分析、設(shè)計(jì)、實(shí)施、運(yùn)行與維護(hù)等階段）為客戶提供項(xiàng)目全生命周期的咨詢及服務(wù)保障工作。在系統(tǒng)三個(gè)月的試運(yùn)行階段，我公司在客戶現(xiàn)場(chǎng)派駐技術(shù)專家，為客戶提供現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)支持與服務(wù)，以保障系統(tǒng)以良好的狀態(tài)運(yùn)行。()客戶回訪服務(wù)我公司對(duì)每一客戶均指定專門的客戶代表，建立客戶檔案，全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作，并通過(guò)定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解存在的問(wèn)題，滿足客戶需求。售后服務(wù)流程示意圖我公司實(shí)行售后服務(wù)專人負(fù)責(zé)制度，由公司指定客戶經(jīng)理和技術(shù)工程師負(fù)責(zé)跟蹤協(xié)調(diào)售后服務(wù)事宜，并由公司總經(jīng)理?yè)?dān)任售后服務(wù)監(jiān)督小組，對(duì)服務(wù)質(zhì)量予以監(jiān)督。公司售后服務(wù)流程示意圖如下頁(yè)二、培訓(xùn)服務(wù). 培訓(xùn)服務(wù)本項(xiàng)目的培訓(xùn)內(nèi)容主要包括實(shí)驗(yàn)室專用設(shè)備、數(shù)字示波器、信號(hào)發(fā)生器、數(shù)字電源、高性能示波器、頻譜分析儀、邏輯分析儀、實(shí)驗(yàn)室管理系統(tǒng)以及輔助基礎(chǔ)設(shè)備服務(wù)器、交換機(jī)、路由器及多媒體設(shè)備等基本培訓(xùn)。培訓(xùn)的方式分為現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和集中培訓(xùn)兩種?，F(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)主要是在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)系統(tǒng)管理員進(jìn)行各種硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)的基本管理、使用、維護(hù)相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。集中培訓(xùn)的形式為課堂講授。我公司將選派有本項(xiàng)目中使用的設(shè)備、軟件、技術(shù)均有深入的了解的工程師和專家進(jìn)行此次培訓(xùn)，確保培訓(xùn)圓滿成功。技術(shù)培訓(xùn)是一個(gè)項(xiàng)目建設(shè)及運(yùn)維中的重要組成
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