售后服務體系方案說明(編輯修改稿)
2025-06-05 23:25 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 您提供免費電話咨詢服務，排除硬件故障，恢復硬件系統(tǒng)的正常運行。在保修期結束后，建議用戶簽訂計算機系統(tǒng)整體維護合約。新的系統(tǒng)必然需要掌握新技術的人員，我們公司愿意根據(jù)您的需要，提供適當?shù)呐嘤杻?nèi)容。培訓包括技術培訓和管理培訓。通過技術培訓幫助您建立一支靈活、強大的信息技術隊伍，加強您員工的技術能力；通過管理培訓，幫助您對公司內(nèi)部的各種文檔、光盤、資料等資源進行有效地管理和充分利用。及時提供產(chǎn)品和技術的更新信息。我們公司將定期向客戶通過E_mail傳遞或郵寄相關產(chǎn)品、相關技術的新動態(tài)，并經(jīng)常性舉辦講座和展示會，幫助客戶及時掌握信息產(chǎn)業(yè)的趨勢和發(fā)展方向?？傊?，我們的目標就是為您提供綜合性的、專門的服務與支持，讓您能夠利用計算機穩(wěn)定、可靠、方便地工作。用戶的利益即是我們的利益，最終用戶在我們公司所享受到的將是全方位的支持。無論是現(xiàn)在還是將來，我們公司都會讓您得到最滿意的服務。系統(tǒng)維護及售后服務。4售后服務組織結構現(xiàn)場技術小組：屬于一線工程實施或者技術支持人員，是我公司派駐用戶管理現(xiàn)場的技術小組。技術小組按照《標準化服務流程》和《系統(tǒng)網(wǎng)絡管理規(guī)范》中的工作要求，進行項目實施和管理，以及受用戶委托管理相關網(wǎng)絡、主機和應用系統(tǒng)。技術小組成員都接受過嚴格的專業(yè)訓練，能夠立即處理用戶現(xiàn)場絕大部分問題。如果遇到尚不清楚、無法解決的技術問題，小組在最短時間內(nèi)將其轉(zhuǎn)交給專業(yè)服務中心處理。專業(yè)服務中心：是公司的IT管理技術核心部門，集中了公司大部分的技術精英。專業(yè)服務中心成員不但通過了初級和高級培訓及認證，精通一到二個典型的大型應用，而
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