售后服務(wù)體系方案說明-wenkub.com
2025-05-06 23:25 本頁面
【正文】 電話技術(shù)支持隨時(shí)接聽回答客戶的各種技術(shù)問題，一般問題保證在當(dāng)日內(nèi)予以解決；但當(dāng)問題沒現(xiàn)成的解決方案時(shí)，我們根據(jù)優(yōu)先級進(jìn)行響應(yīng)。 定期提供技術(shù)問答書刊為了讓用戶了解到公司的最新技術(shù)動(dòng)態(tài)及公司策略，我們及時(shí)給用戶提供相應(yīng)學(xué)術(shù)書刊及雜志。這種方法對于安裝簡單修補(bǔ)軟件、獲取系統(tǒng)的版本信息等是非常有效的途徑。所購產(chǎn)品的首次現(xiàn)場安裝、調(diào)試和客戶化定制所購產(chǎn)品的現(xiàn)場培訓(xùn)和正式培訓(xùn)升級期內(nèi)的所購產(chǎn)品版本升級服務(wù)電話支持服務(wù)n (對產(chǎn)品的了解咨詢n (在使用產(chǎn)品過程中的故障處理咨詢n (在使用產(chǎn)品過程中的使用技巧咨詢n 在正常辦公時(shí)間內(nèi)，用戶可以通過熱線電話與公司。在需要時(shí)，也能幫助客戶找出問題并提供解答。專業(yè)服務(wù)中心成員不但通過了初級和高級培訓(xùn)及認(rèn)證，精通一到二個(gè)典型的大型應(yīng)用，而且在管理項(xiàng)目管理和客戶支持方面具有豐富的經(jīng)驗(yàn)。技術(shù)小組按照《標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程》和《系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)范》中的工作要求，進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施和管理，以及受用戶委托管理相關(guān)網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)和應(yīng)用系統(tǒng)。用戶的利益即是我們的利益，最終用戶在我們公司所享受到的將是全方位的支持。通過技術(shù)培訓(xùn)幫助您建立一支靈活、強(qiáng)大的信息技術(shù)隊(duì)伍，加強(qiáng)您員工的技術(shù)能力；通過管理培訓(xùn)，幫助您對公司內(nèi)部的各種文檔、光盤、資料等資源進(jìn)行有效地管理和充分利用。在此期間，我們公司將為您提供免費(fèi)電話咨詢服務(wù)，排除硬件故障，恢復(fù)硬件系統(tǒng)的正常運(yùn)行。通過簽訂維護(hù)合約，我們公司工程師將依靠專業(yè)化的技術(shù)手段，為客戶進(jìn)行計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的定期維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在的問題。公司電話：09314
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