通訊研發(fā)、生產(chǎn)及售后服務(wù)體系簡(jiǎn)介(編輯修改稿)
2025-07-26 18:05 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 服務(wù)質(zhì)量, 從售后的設(shè)備維護(hù)管理、技術(shù)服務(wù)、用戶技術(shù)培訓(xùn)等各方面, 保證顧客購(gòu)買中興通訊的設(shè)備后能得到最好的維護(hù)和最快的技術(shù)支持。中興通訊提供的設(shè)備保修期兩年, 兩年內(nèi)由于設(shè)備的材料、設(shè)計(jì)、制造工藝等原因或外購(gòu)設(shè)備的質(zhì)量原因造成故障, 中興通訊將免費(fèi)迅速修復(fù)或予以更換。由于不可抗力因素(如雷擊、臺(tái)風(fēng))或人為因素(如盜竊、無(wú)關(guān)人員破壞性操作)造成的損失除外。設(shè)備投產(chǎn)后, 若系統(tǒng)軟件自然升級(jí), 中興通訊承諾將免費(fèi)提供給買方。若中興通訊設(shè)備的系統(tǒng)軟件增加新的功能,承諾將以優(yōu)惠的價(jià)格提供給買方。保修期過(guò)后, 15年內(nèi), 中興通訊提供有償終身維護(hù)。 組織結(jié)構(gòu)及職能介紹各省辦事處是直接面對(duì)用戶的一線服務(wù)部門，為所轄區(qū)域內(nèi)用戶提供及時(shí)周到的工程設(shè)計(jì)安裝、設(shè)備升級(jí)及擴(kuò)容改造、日常設(shè)備巡檢、現(xiàn)場(chǎng)用戶培訓(xùn)、用戶問(wèn)題處理以及現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持等項(xiàng)服務(wù)，可以根據(jù)客戶需求調(diào)動(dòng)公司的研發(fā)、技術(shù)支持、工程等方面的力量。目前在全國(guó)設(shè)置了60個(gè)辦事處。提供每周7*24小時(shí)全天候服務(wù)，隨時(shí)響應(yīng)用戶需求，并采用“首問(wèn)負(fù)責(zé)”制度，由第一個(gè)接到用戶需求的員工負(fù)責(zé)到底。深圳、上海、南京還設(shè)立用戶服務(wù)部，全面支援全國(guó)工程及售后服務(wù)，并每半年組織開發(fā)部、質(zhì)量部等相關(guān)人員進(jìn)行全國(guó)設(shè)備巡檢。北京設(shè)立營(yíng)銷事業(yè)部工程處、技術(shù)處，全面協(xié)調(diào)售前及售后技術(shù)支持及工程、整理工程技術(shù)資料等。在中興通訊深圳總部，相應(yīng)地設(shè)立了市場(chǎng)中心工程部、培訓(xùn)部、宣傳部等后方支撐體系，全面負(fù)責(zé)技術(shù)培訓(xùn)、工程板件返修、協(xié)同用戶對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行宣傳并提供用戶業(yè)務(wù)咨詢等。 工程服務(wù)范圍目前，中興通訊提供的工程服務(wù)產(chǎn)品為所有經(jīng)中興通訊各辦事處銷售的設(shè)備，包括交換、接入、傳輸、無(wú)線及移動(dòng)通信、智能網(wǎng)、數(shù)據(jù)通信、ATM、會(huì)議電視、圖像監(jiān)控、CATV、通信電源、終端、以及經(jīng)中興通訊外購(gòu)的其他供應(yīng)商的設(shè)備等主要通信領(lǐng)域的產(chǎn)品，可向用戶提供全方位網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、工程實(shí)施方案及工程實(shí)施。 服務(wù)實(shí)力中興通訊技術(shù)支持及售后服務(wù)體系現(xiàn)有員工5000余人，其中95％以上具有大學(xué)本科以上學(xué)歷，60%以上具有碩士學(xué)歷。通過(guò)完善的內(nèi)部技術(shù)專家培養(yǎng)體系及嚴(yán)格的任職資格管理制度，中興通訊培養(yǎng)了大量的設(shè)備維護(hù)專家和技術(shù)管理人才。每位從事市場(chǎng)一線支持的技術(shù)工程師都必須通過(guò)公司的每年二次的技術(shù)認(rèn)證，不合格者不予從事技術(shù)支持及售后服務(wù)工作，連續(xù)兩次考試不合格予以辭退。每個(gè)工程師都配備了便攜式計(jì)算機(jī)、手機(jī)，為工作帶來(lái)
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