通訊研發(fā)、生產(chǎn)及售后服務(wù)體系簡介-閱讀頁
2025-07-14 18:05本頁面
【正文】 作之一, 即公司組織工程巡檢隊(duì), 每半年對(duì)中國范圍內(nèi)所售出的產(chǎn)品巡檢一次。在項(xiàng)目終驗(yàn)后每半年一次對(duì)全部設(shè)備巡檢, 巡檢時(shí)完成軟件版本的升級(jí)。每次巡檢歷時(shí)大約一個(gè)月。 設(shè)備維修常規(guī)器件的維修由各省辦事處維護(hù)中心在產(chǎn)品事業(yè)部開發(fā)部和用戶服務(wù)部指導(dǎo)下完成；對(duì)維護(hù)中心無法維修的板件將送至產(chǎn)品事業(yè)部用戶服務(wù)部所屬維修組進(jìn)行維修或予以報(bào)廢并更換為新板件。保修期內(nèi)維修享受免費(fèi)維修。板件維修期間免費(fèi)使用中興通訊提供的備用板件， 電話支持在各產(chǎn)品事業(yè)部用戶服務(wù)部, 設(shè)有24小時(shí)的熱線電話服務(wù), 由專門的工程師受理用戶來話, 保證用戶在使用設(shè)備的過程中, 及時(shí)得到技術(shù)上的支援。湖北地區(qū)熱線電話：02783602640 遠(yuǎn)程支持中興通訊各產(chǎn)品事業(yè)部的用戶服務(wù)部通過自己的遠(yuǎn)程維護(hù)系統(tǒng)和電信網(wǎng)絡(luò)，以遠(yuǎn)程撥號(hào)等方式與用戶所購買和使用的中興通訊通信設(shè)備建立遠(yuǎn)程維護(hù)連接，在遠(yuǎn)端對(duì)用戶設(shè)備進(jìn)行故障診斷，并向用戶提供問題解決方案建議或維護(hù)服務(wù)。 現(xiàn)場值守中興通訊各省辦事處維護(hù)中心根據(jù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模在重大節(jié)假日及其他重要日子安排專人在設(shè)備現(xiàn)場值班，保證設(shè)備的平穩(wěn)運(yùn)行。 備品備件儲(chǔ)備中興通訊在武漢辦事處設(shè)置二級(jí)備品備件庫, 在總部設(shè)有一級(jí)備品備件庫。設(shè)備投產(chǎn)后十年內(nèi), 中興通訊承諾將以優(yōu)惠價(jià)格提供備件, 具體內(nèi)容可在商務(wù)談判時(shí)雙方協(xié)商。 設(shè)備擴(kuò)容設(shè)備投產(chǎn)后十年內(nèi), 如設(shè)備擴(kuò)容, 用戶需同各省辦事處簽訂擴(kuò)容合同。 設(shè)備軟件版本的升級(jí)中興通訊開發(fā)部不斷地改進(jìn)設(shè)備原有功能, 開發(fā)新功能, 促使產(chǎn)品不斷升級(jí)。各用戶原版本的升級(jí)在中興通訊產(chǎn)品事業(yè)部用戶服務(wù)部每半年一次的巡檢時(shí)完成。對(duì)于需增加硬件或新功能、新業(yè)務(wù), 中興通訊提供與合同相同的優(yōu)惠價(jià)格。我們將不斷努力, 精益求精, 為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)！ 投訴受理中興通訊設(shè)立投訴熱線（包括電話和傳真），由專人接收和受理用戶在與中興通訊交往與合作過程中出現(xiàn)的意見和投訴，并在承諾的時(shí)間內(nèi)予以處理和答復(fù)，以提高服務(wù)質(zhì)量和用戶的滿意度，保護(hù)用戶的利益和雙方的友好合作關(guān)系。中興通訊承諾在受理用戶投訴后，一周之內(nèi)予以處理結(jié)果答復(fù)。中興通訊免費(fèi)投訴電話：8008301118 網(wǎng)頁支持網(wǎng)頁支持：該網(wǎng)站上提供信息公告、服務(wù)方案、技術(shù)資料、問題反饋和網(wǎng)上調(diào)查等主題，內(nèi)容豐富全面，相應(yīng)技術(shù)疑難可通過上網(wǎng)途徑反饋提出，相關(guān)技術(shù)資料文檔可通過網(wǎng)上資料庫索取
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