富電康售后服務(wù)體系與維保方案-閱讀頁(yè)
2024-11-24 17:55本頁(yè)面
【正文】 天數(shù) 培訓(xùn)教師構(gòu)成 地點(diǎn) 備注 職稱 人數(shù) 1 柴油機(jī)結(jié)構(gòu)及工作原理 1 工程師 1 工廠 柴油機(jī)的維護(hù)和保養(yǎng) 2 柴油機(jī)的檢修和調(diào)整 1 工程師 1 常見故障與處理 3 發(fā)電機(jī)結(jié)構(gòu)及工作原理 1 工程師 1 常見故障與處理 4 控制柜的結(jié)構(gòu)與性能特點(diǎn) 1 工程師 1 常見故障與處理 5 實(shí)際安裝測(cè)試 1 工程師 1 實(shí)際維護(hù)操作 說明：培訓(xùn)的時(shí)間、人數(shù)、地點(diǎn)等具體內(nèi)容由買賣雙方商定。 d) 為用戶提供快捷的配件供應(yīng)： 公司分別在 南京、鄭州 有配件倉(cāng)庫(kù)，長(zhǎng)期備有齊全的備品、備件，方便用戶快速地更換零部件。 售后服務(wù)響應(yīng) 1) 開機(jī)調(diào)試：自服務(wù)中心接到用戶開機(jī)申請(qǐng) 30 分鐘應(yīng)答， 2 小時(shí)內(nèi)派出技術(shù)服務(wù)人員，按照交機(jī)調(diào)試程序?yàn)橛脩暨M(jìn)行交機(jī)調(diào)試。在接到用戶通知后 30分鐘內(nèi)應(yīng)答， 24 小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。 用戶緊急電源中斷，對(duì)用戶的業(yè)務(wù)運(yùn)作有嚴(yán)重影響。 b) 第 二級(jí)故障：重大通信故障 。 電話立即響應(yīng) 30分鐘內(nèi)回復(fù)， 12小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。 網(wǎng)絡(luò)的操作性能下降，但對(duì)用戶的使用造成影響。 d) 服務(wù)響應(yīng)及時(shí)率達(dá)到 95%。 2) 用戶使用富電康提供的產(chǎn)品時(shí)，如遇到軟件、硬件問題，都可以從富電康公司得到電話的支持與幫助 ，用戶可以指定一名主要聯(lián)系人與富電康客戶服務(wù)中心聯(lián)系。 3) 對(duì)于通過電話無法解決的問題，富電康會(huì)立即派出服務(wù)工程師到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)為用戶解決問題。通過遠(yuǎn)程端口，富電康客服中心的工程師對(duì)用戶的系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷，加速問題的解決。 2) 服務(wù)中心工程師通過電話和用戶交流，幫助用戶初步 分析 問題，確定是硬件或軟件的 問題，指導(dǎo)客戶解決問題。 4) 問題得到解決后認(rèn)真填寫《故障處理報(bào)告》，記錄故障現(xiàn)象、解決方法、處理結(jié)果并且歸檔，并向用戶提交《故障處理報(bào)告》。 客戶可以依次有三個(gè)級(jí)別的故障解決途徑。 2) 服務(wù)中心建立用戶的技術(shù)檔案，定期或不定期地咨詢、了解用戶的設(shè)備使用狀況，以便使您的設(shè)備處在良好的備用狀態(tài)。
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