陽光房售后服務(wù)體系落地實施(編輯修改稿)
2024-09-01 17:36 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 備服務(wù)方案，確定服務(wù)人員，準(zhǔn)備工具，準(zhǔn)備售后服務(wù)單，準(zhǔn)備服務(wù)結(jié)算清單（質(zhì)保期內(nèi)免收費項目注明）。業(yè)主電話通知需要做保潔： A、服務(wù)小組根據(jù)系統(tǒng)信息確定對象客戶資料，根據(jù)客戶信息記錄、本次保潔目的，對照現(xiàn)有配套產(chǎn)品做營銷方案。 B、根據(jù)預(yù)約內(nèi)容做服務(wù)方案，確定工具，確定服務(wù)人員，準(zhǔn)備服務(wù)結(jié)算清單。售后服務(wù)操作：根據(jù)預(yù)約時間到達(dá)對象小區(qū)，在服務(wù)車內(nèi)電話通知業(yè)主，業(yè)主確定后，服務(wù)開始，小組人員在樓下設(shè)宣傳圍擋。小組人員把工具箱搬運到業(yè)主門口，穿戴鞋套，保證室內(nèi)全程穿戴，工具箱在搬運時輕拿輕放。服務(wù)小組進(jìn)場后，根據(jù)實際情況確定服務(wù)方案，做出準(zhǔn)確預(yù)算及清單，與客戶溝通交流確認(rèn)。服務(wù)人員在陽光房內(nèi)使用家用裝修塑料防塵膜對室內(nèi)物品做保護(hù)（只做保養(yǎng)服務(wù)可不用防塵膜）。服務(wù)人員按照既定方案做保養(yǎng)服務(wù)、產(chǎn)品清潔服務(wù)（參考《保養(yǎng)操作手冊》、《保潔操作手冊》）。收拾工具，把工具收拾好并按順序放人工具箱，按清單清點工具。打掃衛(wèi)生，售后服務(wù)工作完成后，服務(wù)人員把物品保護(hù)物料收拾干凈，室內(nèi)衛(wèi)生打掃干凈。 服務(wù)結(jié)束后驗收，先自己驗收，做到認(rèn)真、仔細(xì)，再請業(yè)主驗收。五、組長在服務(wù)的過程中，應(yīng)講解配套產(chǎn)品，公司的發(fā)展愿景等，提升客戶滿意度，爭取業(yè)主轉(zhuǎn)介紹。六、服務(wù)過程結(jié)束后，組長填寫服務(wù)清單，檢查有無漏項。七、請客戶在售后服務(wù)單上簽字，確定收費。服務(wù)信息反饋： 目的：店面把保養(yǎng)信息、問題反饋給公司總部做大數(shù)據(jù)分析、保存，搭建一個共享性服務(wù)平臺，從而不斷地完善陽光房售后服務(wù)。1
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