陽光房售后服務體系落地實施(編輯修改稿)
2024-09-01 17:36 本頁面
【文章內容簡介】 備服務方案，確定服務人員，準備工具，準備售后服務單，準備服務結算清單（質保期內免收費項目注明）。業(yè)主電話通知需要做保潔： A、服務小組根據系統(tǒng)信息確定對象客戶資料，根據客戶信息記錄、本次保潔目的，對照現(xiàn)有配套產品做營銷方案。 B、根據預約內容做服務方案，確定工具，確定服務人員，準備服務結算清單。售后服務操作：根據預約時間到達對象小區(qū)，在服務車內電話通知業(yè)主，業(yè)主確定后，服務開始，小組人員在樓下設宣傳圍擋。小組人員把工具箱搬運到業(yè)主門口，穿戴鞋套，保證室內全程穿戴，工具箱在搬運時輕拿輕放。服務小組進場后，根據實際情況確定服務方案，做出準確預算及清單，與客戶溝通交流確認。服務人員在陽光房內使用家用裝修塑料防塵膜對室內物品做保護（只做保養(yǎng)服務可不用防塵膜）。服務人員按照既定方案做保養(yǎng)服務、產品清潔服務（參考《保養(yǎng)操作手冊》、《保潔操作手冊》）。收拾工具，把工具收拾好并按順序放人工具箱，按清單清點工具。打掃衛(wèi)生，售后服務工作完成后，服務人員把物品保護物料收拾干凈，室內衛(wèi)生打掃干凈。 服務結束后驗收，先自己驗收，做到認真、仔細，再請業(yè)主驗收。五、組長在服務的過程中，應講解配套產品，公司的發(fā)展愿景等，提升客戶滿意度，爭取業(yè)主轉介紹。六、服務過程結束后，組長填寫服務清單，檢查有無漏項。七、請客戶在售后服務單上簽字，確定收費。服務信息反饋： 目的：店面把保養(yǎng)信息、問題反饋給公司總部做大數據分析、保存，搭建一個共享性服務平臺，從而不斷地完善陽光房售后服務。1
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1