陽光房售后服務(wù)體系落地實施-文庫吧
2025-07-21 17:36 本頁面
【正文】 問題點），店面使用服務(wù)中心信息的流程 培訓(xùn)考核：每項理論課程培訓(xùn)后當天需要完成紙面考試，100分制90分通過。工具實際操作由工廠師傅監(jiān)督考核，項目書面結(jié)果為合格或者不合格。售后服務(wù)準備： 工具類按照公司要求采購統(tǒng)一的工裝及員工卡。店面購買配備保養(yǎng)、保潔工具，參考《售后服務(wù)工具單》。屋頂窗電機常備兩套。陽光房配套產(chǎn)品畫冊宣傳品。樓下圍擋宣傳架。二、售后服務(wù)前期與業(yè)主溝通定方案服務(wù)對象為陽光房交工后新客戶： A、新用戶按照陽光房交工時間確定，組長積極與店面運營經(jīng)理（店長）溝通，新客戶在服務(wù)小組建檔《陽光房保養(yǎng)跟蹤表》。 B、服務(wù)小組組長電話預(yù)約客戶，內(nèi)容包括：拜訪服務(wù)時間，首次售后服務(wù)保養(yǎng)項目、保潔范圍，客戶交待我們需要做什么（包括服務(wù)范圍內(nèi)產(chǎn)品檢修和客戶個性要求），客戶需要做水路接口使用準備，服務(wù)時間長度，計價規(guī)則等。 C、根據(jù)預(yù)約內(nèi)容做預(yù)備服務(wù)方案，確定服務(wù)人員，做工具準備（類型、數(shù)量、清潔），做出服務(wù)結(jié)算清單（質(zhì)保期內(nèi)免收費項目注明）。已經(jīng)進入服務(wù)期的客戶按照售后服務(wù)體系信息時間確定： A、服務(wù)小組根據(jù)系統(tǒng)信息確定對象客戶，根據(jù)客戶信息記錄對照現(xiàn)有配套產(chǎn)品做營銷方案。 B、服務(wù)小組組長電話預(yù)約客戶，內(nèi)容包括：上門服務(wù)時間，售后服務(wù)保養(yǎng)項目、保潔范圍，客戶交待我們需要做什么，客戶需要做水路接口使用準備（衛(wèi)生間、廚房、陽臺），客戶交待我們需要做什么（包括服務(wù)范圍內(nèi)產(chǎn)品檢修和客戶個性要求），服務(wù)時間長度，計價規(guī)則。 C、根據(jù)預(yù)約內(nèi)容做預(yù)
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