【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 修卡，根據(jù)工程情況安排回訪計(jì)劃，確定回訪日期。向業(yè)主發(fā)出保修卡。保修卡一般在工程竣工后一個(gè)月內(nèi)發(fā)出，保修卡的內(nèi)容是：工程的稱謂。關(guān)于保修的原則和目的。我們負(fù)責(zé)保修的部門和人員。工程回訪結(jié)束后，施工管理部集中回訪人員意見，寫出回訪報(bào)告，報(bào)送主管領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)于在工程中回訪發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量缺陷應(yīng)立即制訂糾正措施并盡快維修。保修當(dāng)接到用戶的投訴和工程回訪中發(fā)現(xiàn)的缺陷后，應(yīng)自通知之日起就發(fā)現(xiàn)的缺陷進(jìn)一步確認(rèn)，與業(yè)主商議返修內(nèi)容，可現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，也可電話詢問。將了解的情況填入維修任務(wù)書，分析存在的問題，找出主要原因，制訂措施，經(jīng)部門主管審核后，提交單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批。經(jīng)審批后的維修任務(wù)書連同維修登記單，由生產(chǎn)計(jì)劃部門發(fā)給責(zé)任人員，要確定完成的日期，并備份保存。維修責(zé)任人員一般由原項(xiàng)目經(jīng)理?yè)?dān)任。當(dāng)原項(xiàng)目經(jīng)理已調(diào)離且附近沒有施工項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)專門派人前往維修，生產(chǎn)部門主管對(duì)維修責(zé)任人及維修人員進(jìn)行動(dòng)技術(shù)交底，強(qiáng)調(diào)服務(wù)原則，要求維修人員主動(dòng)配合業(yè)主單位，對(duì)于業(yè)主的合理要求盡可能滿足，堅(jiān)決防止和業(yè)主方面的爭(zhēng)吵發(fā)生。維修負(fù)責(zé)人員按維修任務(wù)書中的內(nèi)容進(jìn)行維修工作。當(dāng)維修任務(wù)完成后，維修負(fù)責(zé)人要將工程管理部門或業(yè)主確認(rèn)的維修任務(wù)書返還生產(chǎn)部門，并填寫維修登記單送生產(chǎn)部門、財(cái)務(wù)部門。保修記錄對(duì)于回訪及維修，我們均要建立相應(yīng)的檔案，并由生產(chǎn)部門保存維修記錄，期限為5年。保修記錄主要有： 承建工程維修卡； 工程保修卡； 工程回訪報(bào)告； 維修任務(wù)書； 維修登記單。三、其他服務(wù)措施在計(jì)劃進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)和試運(yùn)行前，我們將一份擬定的手冊(cè)格式大綱的初稿呈交公司審核，無誤后草擬一份包含臨時(shí)性的記錄圖則、操作和維修保養(yǎng)程序的操作和維修保養(yǎng)手冊(cè)，供業(yè)主的工程人員能預(yù)先對(duì)有關(guān)裝置有所認(rèn)識(shí)，系統(tǒng)調(diào)試時(shí)請(qǐng)他們一起參與，使之以最短的時(shí)間熟悉各個(gè)系統(tǒng)；工程交付使用前，組織內(nèi)部專業(yè)人員和有關(guān)設(shè)備設(shè)施廠家技術(shù)人員對(duì)業(yè)主工程維護(hù)管理人員進(jìn)行機(jī)電設(shè)備、設(shè)施等操作和維護(hù)的培訓(xùn)。經(jīng)批準(zhǔn)的正式手冊(cè)在缺陷保修技術(shù)說明和維修保養(yǎng)內(nèi)容，具體如下：系統(tǒng)的說明詳盡介紹每個(gè)系統(tǒng)如何調(diào)節(jié)、控制、監(jiān)察和調(diào)校的說明。系統(tǒng)各主要裝置和部件的大小規(guī)格和功能。提供每個(gè)系統(tǒng)的可調(diào)節(jié)部件和保護(hù)裝置的最初調(diào)校參數(shù)。正常系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)作程序和在不正常條件情況時(shí)的應(yīng)變程序，使部分部件能維持運(yùn)作。技術(shù)說明技術(shù)說明包括業(yè)主合同內(nèi)所提供安裝的設(shè)備和部件的技術(shù)資料和功能的說明。所有系統(tǒng)和設(shè)備的技術(shù)資料介紹。所有設(shè)備需附有原廠所發(fā)的圖紙，如有需要須同時(shí)提供部件分解圖以顯示各部件的位置。設(shè)備表：列出生產(chǎn)制造廠商、型號(hào)、系列編號(hào)、經(jīng)調(diào)試運(yùn)行后所核定的調(diào)節(jié)定位參數(shù)。提供所有裝置設(shè)備的產(chǎn)品說明書以及性能指標(biāo)表等資料。維修保養(yǎng)包括全部裝置所要求的運(yùn)作和維修保養(yǎng)程序說明。包括以下內(nèi)容： 所有系統(tǒng)的檢查手冊(cè)； 所有系統(tǒng)的運(yùn)作手冊(cè)； 裝置更換部件的程序和要求；執(zhí)行運(yùn)行和維修保養(yǎng)操作程序時(shí)應(yīng)特別注意事項(xiàng)； 倉(cāng)庫(kù)貯存和存貨清單； 系統(tǒng)的尋找故障程序； 備用零件購(gòu)買聯(lián)系方式表。工程竣工后，為確保業(yè)主的工程人員能對(duì)我們所安裝的系統(tǒng)設(shè)備裝置的日常運(yùn)作、耗損和例行維護(hù)、事故的處理和解決方面等有全面的了解和認(rèn)識(shí)，我們將履行讓顧客滿意的服務(wù)宗旨，編制培訓(xùn)課程和培訓(xùn)計(jì)劃，列出培訓(xùn)課程的大綱、培訓(xùn)導(dǎo)師資料和培訓(xùn)所需時(shí)間，提交業(yè)主審核。同時(shí)，我們將按每項(xiàng)課程提出接受培訓(xùn)的學(xué)員具備的資歷要求，使有關(guān)培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期的效果。四、質(zhì)保期滿后服務(wù)措施質(zhì)保期滿后，如業(yè)主要求，我司與業(yè)主簽訂定期維修保養(yǎng)合同。質(zhì)保期滿后，若有零部件出現(xiàn)故障，經(jīng)權(quán)威部門鑒定屬于壽命異常問題（明顯短于該零部件正常壽命）時(shí)，則由我司負(fù)責(zé)免費(fèi)更換及維修，并承擔(dān)由此造成業(yè)主的經(jīng)濟(jì)損失。質(zhì)保期滿后，如業(yè)主要求，我司將按照成本費(fèi)用，優(yōu)惠向業(yè)主提供必須的零配件。7，培訓(xùn)計(jì)劃：我方負(fù)責(zé)提供不少1周的現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)技術(shù)培訓(xùn)，使業(yè)主方人員能掌握有關(guān)設(shè)備的使用、維護(hù)和管理，達(dá)到能夠獨(dú)立進(jìn)行操作、日常測(cè)試維護(hù)等工作的目的，培訓(xùn)計(jì)劃詳見服務(wù)方案。投標(biāo)人法定代表人（或法定代表人授權(quán)代表）簽字：投標(biāo)人名稱（簽章）：日期：****年**月**日第四篇：售后服務(wù)方案平?jīng)鲂率兰o(jì)集團(tuán)售后服務(wù)方案一、超市設(shè)備維護(hù)分為前臺(tái)及后臺(tái)前臺(tái)設(shè)備分為：收款機(jī)、UPS、掃描器、讀卡器、電子稱、防盜天線等。收銀機(jī)由收銀員負(fù)責(zé)日常使用及管理維護(hù)工作，收銀員有責(zé)任確保收銀機(jī)在門店的正常安放使用。收銀員必須保持收銀機(jī)及其周邊相關(guān)設(shè)備的清潔。對(duì)于收銀機(jī)的鍵盤、打印機(jī)、內(nèi)殼風(fēng)扇口的清潔工作每天不少于一次。開機(jī)時(shí)須先打開UPS電源，電源插板，再開啟主機(jī)電源；關(guān)閉時(shí)必須先退出收銀系統(tǒng)，關(guān)閉主機(jī)電源，電源插板，再關(guān)閉UPS電源。收銀員必須熟悉收銀機(jī)線路及接口位置，收銀員需對(duì)收銀機(jī)后的接口進(jìn)行編號(hào)確認(rèn)，以便自行檢查線路接口嚴(yán)禁用力敲擊鍵盤。如鍵盤能正常使用而會(huì)員卡無法正常刷入時(shí)，請(qǐng)先確任該卡已經(jīng)生效。嚴(yán)禁隨意轉(zhuǎn)動(dòng)客戶屏，以免客戶屏數(shù)據(jù)線松協(xié)或扭斷。嚴(yán)禁在收銀機(jī)上放置任何物品，和粘貼任何東西。嚴(yán)禁在收銀機(jī)周邊放置液態(tài)物品，以防液體浸入機(jī)身。當(dāng)收銀機(jī)不小心浸入液體時(shí)，需立即切斷電源。嚴(yán)禁頻繁開啟和關(guān)閉收銀機(jī)。當(dāng)收銀機(jī)相關(guān)設(shè)備損壞或出現(xiàn)電腦故障時(shí)，收銀員有義務(wù)和責(zé)任配合完成報(bào)障。嚴(yán)禁隨便移動(dòng)及私自拆卸打印機(jī)。1嚴(yán)禁在換打印紙、色帶、墨盒及撕紙時(shí)野蠻操作。12.、嚴(yán)禁將收銀鑰匙私自移交他人，收銀員因保管好自己的錢箱鑰匙，不得丟失。二、UPS保持UPS外殼的潔凈，嚴(yán)禁把UPS放置于潮濕的地方。嚴(yán)禁在UPS上放置任何物品。開啟電腦設(shè)備之前應(yīng)先開啟UPS，關(guān)閉UPS之前應(yīng)先關(guān)閉電腦設(shè)備。在開啟或使用中UPS發(fā)出警報(bào)聲及非正常聲音時(shí)，須立即關(guān)閉收銀機(jī)，檢查是否停電，并保證UPS接通電源（插座未松）。在帶電的情況下嚴(yán)禁隨便搬動(dòng)UPS、拔插UPS上的電源線。，嚴(yán)禁以任何理由打開機(jī)殼。在使用中UPS電源一旦短路，必須立即切斷電源三、掃描儀掃描儀有：臺(tái)式掃描儀和座式掃描槍兩種。保證臺(tái)式掃描儀的位置擺放正確。接通電源后，綠色指示燈亮，內(nèi)置馬達(dá)高速旋轉(zhuǎn)，聽到連續(xù)的“嘟嘟”聲，并產(chǎn)生垂直向上、縱橫交錯(cuò)激光網(wǎng)，表示掃描儀正常工作。掃描商品條碼時(shí)，應(yīng)注意條碼是否有斷碼、變色、模糊等現(xiàn)象；掃描時(shí)應(yīng)將商品條碼朝下，將條碼方向順箭頭方向懸空掃入，聽到“嘟”一聲響，表示條碼信息已被正確輸入。座式掃描槍使用時(shí)，與商品距離不超過30厘米。掃描儀待機(jī)時(shí)，應(yīng)用蓋板遮住掃描窗口。平常注意避光、避塵，應(yīng)盡量防止窗口磨損保持掃描窗口表面的清潔。當(dāng)掃描儀窗口上紅燈亮、掃商品時(shí)聽不見“嘟”一聲響或掃條碼后無商品資料顯示等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)在信息中心人員指導(dǎo)下檢查線路接口是否松動(dòng)。四、讀卡器收銀員插拔讀卡器是因在關(guān)閉電源的情況下進(jìn)行插拔。但讀卡器顯兩個(gè)燈涼的情況下說明讀卡器不讀磁了需返廠維修。讀卡器在接鍵盤不亮?xí)r，說明讀卡器裝接線有問題，需換線。檢測(cè)讀卡器時(shí)，在桌面新建一個(gè)文本文檔，那會(huì)員卡刷讀卡器就可知道讀卡器是啥問題。五、電子稱正確的連接電源。在超市