售后服務部流程體系(編輯修改稿)
2024-10-29 02:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 理入庫手續(xù)，同時從庫房領取更換產(chǎn)品，辦理出庫手續(xù)后進行發(fā)貨。如經(jīng)檢驗確定需要收費的（產(chǎn)品性能、外觀、包裝、附件等不合格），則根據(jù)檢驗結果，售后人員與客戶協(xié)商收費額度。產(chǎn)品更換流程如下：七、產(chǎn)品返回當由于某些原因，客戶與公司合作關系不再繼續(xù)時，客戶需將產(chǎn)品返回給公司。售后部在確定接收到客戶返回的產(chǎn)品后，應及時作以記錄，并提交給質(zhì)檢部檢驗，質(zhì)檢部出具《返回產(chǎn)品檢驗報告單》。如經(jīng)檢驗確定合格（產(chǎn)品性能、外觀、包裝、附件等良好），售后人員即可辦理入庫手續(xù)。如經(jīng)檢驗確定需要收費的（產(chǎn)品性能、外觀、包裝、附件等不合格），則根據(jù)檢驗結果，售后人員與客戶協(xié)商收費額度。產(chǎn)品返回流程如下：八、與生產(chǎn)部的協(xié)作在售后服務工作中，如需要生產(chǎn)部協(xié)助工作，售后部需向生產(chǎn)部提交《部門協(xié)調(diào)單》。九、關于客戶來電咨詢：記錄市場問題，并轉(zhuǎn)交相關業(yè)務經(jīng)理解答。：，并進行初步解答；，及時提交技術人員并監(jiān)督其解答問題的情況與進度第四篇：售后服務部管理制度售后服務部管理制度第一章總則第一條目的為更好提升服務質(zhì)量，規(guī)范企業(yè)操作體系，更好的服務于各銷售部門日常工作，特制本制度。第二條范圍凡是本公司與客戶合作產(chǎn)生退回的產(chǎn)品及退回工廠的產(chǎn)品均遵循本制度操作。第三條職責負責客戶退貨的接收清點工作；負責公司退貨售后、維修工作；負責公司配件倉庫的管理、配件補配跟進工作；負責整理退貨倉庫產(chǎn)品與大倉庫的調(diào)撥、與采購對接退回工廠、與主管領導溝通滯銷處理的工作；第二章退貨管理制度凡是下列情況的產(chǎn)品，允許退貨：客戶接收到我司貨物，在托運處查看出現(xiàn)破損，無法正常銷售的，原則上客戶可以拒收直接返回；客戶接收到我司貨物，3天之內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，拍圖片確認，我司無償接受退貨；客戶接收到常規(guī)貨物超過4天以上，出現(xiàn)少貨、產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題，由銷售人員獨立解決；常規(guī)工藝品訂單，客戶接收7天之內(nèi)出現(xiàn)問題，我司承擔，予以退貨。實用品在13個月時間內(nèi)則按照產(chǎn)品相關的政策予以退換或者維修；常規(guī)產(chǎn)品超過4天以上，出現(xiàn)錯貨現(xiàn)象（倉庫配貨人員配貨出錯），原則上倉庫沒有承擔責任的義務，但是銷售人員必須要及時與客戶確認產(chǎn)品型號及價格等，及時調(diào)整倉庫庫存，銷售人員并承擔成長贊助30元；凡因倉庫發(fā)貨出錯及工廠大批量質(zhì)量問題或者工廠發(fā)貨出錯調(diào)整的貨物均不納入銷售人員考核內(nèi)（%）；以下情況的產(chǎn)品，不予退貨：季節(jié)性產(chǎn)品、特制產(chǎn)品、特價產(chǎn)品、工廠明確告知停產(chǎn)產(chǎn)品；大件產(chǎn)品不予退貨（如果產(chǎn)品需要補配件，則按照公司時間規(guī)定予以配件補配）；產(chǎn)品無原包裝或包裝不符的
數(shù)學相關推薦
鄂ICP備17016276號-1