售后服務(wù)部流程體系-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 退回的產(chǎn)品及退回工廠的產(chǎn)品均遵循本制度操作。如經(jīng)檢驗(yàn)確定需要收費(fèi)的（產(chǎn)品性能、外觀、包裝、附件等不合格），則根據(jù)檢驗(yàn)結(jié)果，售后人員與客戶協(xié)商收費(fèi)額度。技術(shù)人員應(yīng)確定“預(yù)計(jì)出差所需時(shí)間” 同時(shí)填寫《售后*市場(chǎng)支持（出差人員）記錄表》，并領(lǐng)取《售后服務(wù)信息反饋單》，售后部需告之前往目的地的相關(guān)信息。發(fā)貨流程如下：三、設(shè)備安裝在確定客戶已收到貨物后，售后部應(yīng)及時(shí)與客戶溝通并確定裝機(jī)時(shí)間。一、工作時(shí)間的調(diào)整售后人員必須于7:45分到位，在店人員于7:40起床。11售后服務(wù)單由客戶簽字，認(rèn)可本次服務(wù)。電話解決不了的，匯報(bào)售后主管根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行資源分配，并匯報(bào)辦公室主任備案。（需要確認(rèn)是否過保收費(fèi)，并且做好上門解決的配品配件與工具的領(lǐng)取、登記）。如帶回儀器的需售后客服聯(lián)系廠家，并寄回廠家檢驗(yàn)維修。不符合三包要耐心解釋損壞原理及保修條例，切忌與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。技術(shù)人員出差期間必須及時(shí)向公司或售后部反饋工作情況。對(duì)于需要收費(fèi)維修的，告知用戶應(yīng)承擔(dān)的維修費(fèi)用。如經(jīng)檢驗(yàn)確定合格（產(chǎn)品性能、外觀、包裝、附件等良好），售后人員即可辦理入庫(kù)手續(xù)。不能退貨的產(chǎn)品，未經(jīng)銷售人員同意，客戶已經(jīng)退回的處理方案：季節(jié)性產(chǎn)品、特制產(chǎn)品、特價(jià)產(chǎn)品、工廠已不做的產(chǎn)品客戶退貨后，經(jīng)采購(gòu)部經(jīng)理簽字后方能辦理退貨手續(xù)，采購(gòu)部經(jīng)理不簽字的，要么退回給客戶，要么銷售人員承擔(dān)，運(yùn)費(fèi)由客戶及銷售人員獨(dú)立承擔(dān)。產(chǎn)品出庫(kù)超過3個(gè)月（除了有工廠及特殊品牌支持鋪樣的除外）后發(fā)生的退貨（原則上我司也在銷售的產(chǎn)品），打8折沖賬。（一）所有退貨產(chǎn)品退到大倉(cāng)庫(kù)后，售后部5天之內(nèi)溝通銷售人員處理完畢（銷售人員配合），超過30天未處理的，因銷售人員不配合的銷售人員承擔(dān)責(zé)任，因售后解決不及時(shí)造成的售后承擔(dān)責(zé)任。本制度自下發(fā)之日（2012年3月20日）起執(zhí)行。五、售后服務(wù)部將每月的客戶服務(wù)單進(jìn)行整理，并上報(bào)辦公室，以便公司管理層清楚產(chǎn)品的哪些方面需要改進(jìn)和調(diào)整，完善產(chǎn)品的性能、提高產(chǎn)品的質(zhì)量。并且電話通知客戶講明維修概況。否則，將是售后服務(wù)部員工的失職。公司才能在良性循環(huán)的道路上發(fā)展壯大。不按退貨程序和本制度操作的，違反一次，視情節(jié)嚴(yán)重程度罰款30元200元。出現(xiàn)長(zhǎng)途站汽車退貨的，運(yùn)費(fèi)由客戶承擔(dān)。不允許退貨的產(chǎn)品，未經(jīng)銷售人員同意客戶直接退貨的，原則上直接退回給客戶，運(yùn)費(fèi)由客戶承擔(dān)。：，并進(jìn)行初步解答；，及時(shí)提交技術(shù)人員并監(jiān)督其解答問題的情況與進(jìn)度第四篇：售后服務(wù)部管理制度售后服務(wù)部管理制度第一章總則第一條目的為更好提升服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范企業(yè)操作體系，更好的服務(wù)于各銷售部門日常工作，特制
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