售后服務(wù)部延保方案(編輯修改稿)
2025-02-11 02:10 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 “我回家再考慮考慮” 四 .消費(fèi)者常見問題解答 顧客誤解產(chǎn)品有質(zhì)量問題，他會(huì)說： “ 是不是車子有問題，才讓我買??？ ” ? 汽車的品質(zhì)肯定沒問題； ? 您總丌能認(rèn)為有保修的東西就是丌好的吧 ?!。 ? 汽車有一萬(wàn)多個(gè)部件，使用幾年誰(shuí)能擔(dān)保丌會(huì)壞？所以廠家才 要提供保修保障； ? 延保是多一個(gè)保障，讓您修車丌用自己花錢； ? 即使您的車子沒問題也買了個(gè)安心。 四 .消費(fèi)者常見問題解答 顧客嫌貴，他會(huì)說： “ 太貴了， ……” ? 您覺得廠家質(zhì)保值多少錢呢？ ? 廠家保修期之后維修一個(gè)部件需要多少錢呢？還有工時(shí)費(fèi)， 拖車費(fèi)，您都要花錢。（對(duì)比維修價(jià)格） ? 您想用幾年??？花這點(diǎn)錢給您延長(zhǎng)到 XX年，您算算，每天才幾塊 錢啊 ?! 一次購(gòu)買， 4年修車不花錢，這多合適??； ? 花點(diǎn)錢也買個(gè)安心； ? 又容易轉(zhuǎn)讓 , 價(jià)錢又好。 四 .消費(fèi)者常見問題解答 顧客覺得延長(zhǎng)保修沒有必要，他會(huì)說： “ 我家的汽車都用了好多年了，沒事，這個(gè)用不著！ ” ? 是啊，不是所有的車都會(huì)壞的，誰(shuí)也不知道哪輛車那天會(huì)壞， 買了就更有保障，為的是讓你更安心； ? 轉(zhuǎn)讓時(shí)，可以幫助你增加出售機(jī)會(huì)，并賣個(gè)好價(jià)格。 四 .消費(fèi)者常見問題解答 使用時(shí)間不長(zhǎng)，他會(huì)說： “我就準(zhǔn)備用 2年，延不延保無所謂！” ? 2年之后您的車打算怎么處理？ 一是送人，如果那時(shí)車真壞了，人家不會(huì)怪你呀？ 二是轉(zhuǎn)讓，可以幫助你增加出售機(jī)會(huì)，并賣個(gè)好價(jià)格。 四 .消費(fèi)者常見問題解答 ? 顧客想多點(diǎn)時(shí)間考慮 ,他會(huì)說 “我回家再考慮考慮 ?? ” 1. 難得有這么好的機(jī)會(huì) ， 您的車是新車 ,買得越早價(jià)格越便宜 ! 2. 現(xiàn)在廠家搞活動(dòng)，價(jià)格最優(yōu)惠 ,而且早買早安 心！ 將來價(jià)格可能就沒有這么優(yōu)惠 ,您可能會(huì)遺憾 .(拿出價(jià)格表 ,對(duì)照 ) 五 .銷售人員問題分析 你是否接受延保理念呢 ？ 1. 延保是未來汽車經(jīng)銷商增加盈利的最佳產(chǎn)品 2. 延保是留住客戶的最佳產(chǎn)品 3. 不是客戶不接受延保，而是你沒有接受延保 4. 假設(shè)自己購(gòu)買了一輛新車，先嘗試說服自己購(gòu)買延保產(chǎn)品。 五 .銷售人員問題分析 認(rèn)為消費(fèi)者不會(huì)接受，試著 開口推薦 了幾次，都被 拒絕了，就再也 不開口推薦了 1. 當(dāng)你 向客戶推薦延保，未提及價(jià)格時(shí)，客戶是否有興趣呢？ 2.
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