售后服務部延保方案(編輯修改稿)
2025-02-11 02:10 本頁面
【文章內容簡介】 “我回家再考慮考慮” 四 .消費者常見問題解答 顧客誤解產(chǎn)品有質量問題，他會說： “ 是不是車子有問題，才讓我買?。?” ? 汽車的品質肯定沒問題； ? 您總丌能認為有保修的東西就是丌好的吧 ?!。 ? 汽車有一萬多個部件，使用幾年誰能擔保丌會壞？所以廠家才 要提供保修保障； ? 延保是多一個保障，讓您修車丌用自己花錢； ? 即使您的車子沒問題也買了個安心。 四 .消費者常見問題解答 顧客嫌貴，他會說： “ 太貴了， ……” ? 您覺得廠家質保值多少錢呢？ ? 廠家保修期之后維修一個部件需要多少錢呢？還有工時費， 拖車費，您都要花錢。（對比維修價格） ? 您想用幾年??？花這點錢給您延長到 XX年，您算算，每天才幾塊 錢啊 ?! 一次購買， 4年修車不花錢，這多合適??； ? 花點錢也買個安心； ? 又容易轉讓 , 價錢又好。 四 .消費者常見問題解答 顧客覺得延長保修沒有必要，他會說： “ 我家的汽車都用了好多年了，沒事，這個用不著！ ” ? 是啊，不是所有的車都會壞的，誰也不知道哪輛車那天會壞， 買了就更有保障，為的是讓你更安心； ? 轉讓時，可以幫助你增加出售機會，并賣個好價格。 四 .消費者常見問題解答 使用時間不長，他會說： “我就準備用 2年，延不延保無所謂！” ? 2年之后您的車打算怎么處理？ 一是送人，如果那時車真壞了，人家不會怪你呀？ 二是轉讓，可以幫助你增加出售機會，并賣個好價格。 四 .消費者常見問題解答 ? 顧客想多點時間考慮 ,他會說 “我回家再考慮考慮 ?? ” 1. 難得有這么好的機會 ， 您的車是新車 ,買得越早價格越便宜 ! 2. 現(xiàn)在廠家搞活動，價格最優(yōu)惠 ,而且早買早安 心！ 將來價格可能就沒有這么優(yōu)惠 ,您可能會遺憾 .(拿出價格表 ,對照 ) 五 .銷售人員問題分析 你是否接受延保理念呢 ？ 1. 延保是未來汽車經(jīng)銷商增加盈利的最佳產(chǎn)品 2. 延保是留住客戶的最佳產(chǎn)品 3. 不是客戶不接受延保，而是你沒有接受延保 4. 假設自己購買了一輛新車，先嘗試說服自己購買延保產(chǎn)品。 五 .銷售人員問題分析 認為消費者不會接受，試著 開口推薦 了幾次，都被 拒絕了，就再也 不開口推薦了 1. 當你 向客戶推薦延保，未提及價格時，客戶是否有興趣呢？ 2.
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