【文章內(nèi)容簡介】 品保修工程師崗位編號：直屬上級：站務(wù)部經(jīng)理所屬部門：售后服務(wù)部崗位目的：保修業(yè)務(wù)的順利開展工作內(nèi)容：1) 對服務(wù)站申報的《產(chǎn)品保修單》按規(guī)定進(jìn)行審核；2) 對填寫錯誤的《產(chǎn)品保修單》作出處理，并指導(dǎo)外服人員，技術(shù)服務(wù)中心站進(jìn)行更正；3) 參與《產(chǎn)品質(zhì)量保證規(guī)定》的編寫、修改工作；4) 對申報的《產(chǎn)品保修單》作出更改的，要作詳細(xì)記錄并每月匯總通報服務(wù)站；5) 對服務(wù)站保修業(yè)務(wù)定期進(jìn)行檢查巡視；6) 按規(guī)定對《產(chǎn)品保修單》進(jìn)行初審、復(fù)審、終審等核批；7) 負(fù)責(zé)對服務(wù)中心（站）關(guān)于《產(chǎn)品保修單》疑義的咨詢與解答；8) 按計劃、分車型在《產(chǎn)品保修單》中抽樣統(tǒng)計出均車故障臺次，并做好趨勢圖，據(jù)此分析產(chǎn)品可靠性隨時間的波動情況，提出穩(wěn)定產(chǎn)品的措施建議； 9) 上級安排的其他臨時任務(wù)。權(quán)限與責(zé)任：1．權(quán)限：1) 和產(chǎn)品保修單有關(guān)的事宜管理權(quán)；2) 對服務(wù)站保修業(yè)務(wù)的監(jiān)督管理權(quán)；3) 對售后服務(wù)方面的建議權(quán)。2．責(zé)任：1) 對產(chǎn)品保修業(yè)務(wù)結(jié)果負(fù)責(zé)；2) 對提出穩(wěn)定產(chǎn)品的措施建議負(fù)責(zé)；3) 對本人的其他工作結(jié)果負(fù)責(zé)。所受上級的指導(dǎo)：站務(wù)部經(jīng)理同級溝通：公共關(guān)系與資料編寫、二次索賠工程師、站務(wù)管理工程師、保修結(jié)算工程師、二次索賠工程師、培訓(xùn)工程師所予下級的指導(dǎo)： 崗位資格要求：l 教育背景：大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，汽車、機械制造或相關(guān)專業(yè)。l 經(jīng)驗：2年或2年以上相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗。崗位技能要求：l 專業(yè)知識：熟悉汽車制造、維修工藝，具有一定的檔案管理知識。l 能力與技能：解決問題能力、靈活性、客戶管理能力；具有良好的溝通技能和團隊合作精神。 站務(wù)管理部站務(wù)管理工程師職位說明書崗位名稱：站務(wù)管理工程師崗位編號：直屬上級：站務(wù)部經(jīng)理所屬部門：售后服務(wù)部崗位目的：保證服務(wù)站的有效運行工作內(nèi)容：1) 組織和實施服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局、規(guī)劃、建設(shè)、發(fā)展；2) 制訂服務(wù)站工作規(guī)范，并實施、運行；3) 負(fù)責(zé)服務(wù)站日常工作的監(jiān)督管理；4) 負(fù)責(zé)服務(wù)站考評管理的組織和實施工作；5) 做好服務(wù)站的形象建設(shè)工程，努力做好企業(yè)宣傳、產(chǎn)品宣傳、技術(shù)服務(wù)宣傳、自身能力和信譽的宣傳工作；6) 實施對服務(wù)站、外服人員、中心庫的管理與考核工作；7) 編寫與服務(wù)相關(guān)的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、政策、方針、文件，并組織學(xué)習(xí)和宣傳培訓(xùn)工作；8) 上級安排的其他臨時任務(wù)。權(quán)限與責(zé)任：1．權(quán)限：1) 服務(wù)站的監(jiān)督、考核、管理權(quán)；2) 服務(wù)站之間的協(xié)調(diào)處理權(quán)；3) 對售后服務(wù)方面的建議權(quán)。2．責(zé)任：1) 對完善有效的服務(wù)站網(wǎng)絡(luò)體系負(fù)責(zé)；2) 對服務(wù)站的健康運行負(fù)責(zé)；3) 對本人的其他工作結(jié)果負(fù)責(zé)。所受上級的指導(dǎo)：站務(wù)部經(jīng)理同級溝通：公共關(guān)系與資料編寫、二次索賠工程師、產(chǎn)品保修工程師、保修結(jié)算工程師、二次索賠工程師、培訓(xùn)工程師所予下級的指導(dǎo)： 崗位資格要求：l 教育背景：大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，汽車、機械制造或相關(guān)專業(yè)。l 經(jīng)驗：2年或2年以上相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗。崗位技能要求：l 專業(yè)知識：熟悉汽車制造、維修工藝，具有一定的管理學(xué)知識。l 能力與技能：解決問題能力、靈活性、客戶管理能力；具有良好的溝通技能和團隊合作精神。 站務(wù)管理部培訓(xùn)工程師職位說明書崗位名稱：培訓(xùn)工程師崗位編號：直屬上級：站務(wù)部經(jīng)理所屬部門：售后服務(wù)部崗位目的：保證售后服務(wù)部培訓(xùn)工作的有效開展工作內(nèi)容：1) 組織實施對用戶的培訓(xùn)工作；2) 計劃并組織實施對服務(wù)站業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)；3) 負(fù)責(zé)對外服人員培訓(xùn)計劃的實施；4) 實施售后服務(wù)部總部人員的相關(guān)培訓(xùn)；5) 負(fù)責(zé)組織售后服務(wù)部各種培訓(xùn)教材的搜集與編寫；6) 編寫與服務(wù)相關(guān)的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、政策、方針、文件，并組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)；7) 上級安排的其他臨時任務(wù)。權(quán)限與責(zé)任：1．權(quán)限：1) 站務(wù)管理部培訓(xùn)計劃的制定和實施權(quán)；2) 技術(shù)服務(wù)部、配件部培訓(xùn)計劃的實施權(quán)；3) 對售后服務(wù)方面的建議權(quán)。2．責(zé)任：1) 對站務(wù)管理部培訓(xùn)的計劃與實施效果負(fù)責(zé)；2) 對售后服務(wù)部培訓(xùn)的實施效果負(fù)責(zé)；3) 對本人的其他工作結(jié)果負(fù)責(zé)。所受上級的指導(dǎo)：站務(wù)部經(jīng)理同級溝通：公共關(guān)系與資料編寫、二次索賠工程師、產(chǎn)品保修工程師、站務(wù)管理工程師、保修結(jié)算工程師、二次索賠工程師所予下級的指導(dǎo)： 崗位資格要求：l 教育背景：大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，汽車、機械制造或相關(guān)專業(yè)。l 經(jīng)驗：2年或2年以上相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗。崗位技能要求：l 專業(yè)知識：熟悉汽車制造、維修工藝，具有一定的管理學(xué)知識。l 能力與技能：解決問題能力、靈活性、客戶管理能力；具有良好的溝通技能和團隊合作精神。 站務(wù)管理部保修結(jié)算工程師職位說明書崗位名稱：保修結(jié)算工程師崗位編號：直屬上級：站務(wù)部經(jīng)理所屬部門：售后服務(wù)部崗位目的：保證服務(wù)站保修結(jié)算的準(zhǔn)確有效工作內(nèi)容：1) 按時統(tǒng)計出各服務(wù)站的產(chǎn)品保修費用；2) 通知服務(wù)站確認(rèn)并開據(jù)結(jié)算發(fā)票；3) 協(xié)調(diào)財務(wù)、售后部和服務(wù)站的結(jié)算事宜；4) 根據(jù)每月索賠費用和銷售產(chǎn)值，做出賠償率趨勢圖；5) 協(xié)調(diào)配件結(jié)算回款和服務(wù)站索賠結(jié)算帳務(wù)抵扣工作；6) 按月保修總費用做出統(tǒng)計圖；按年求出均車保修費用，并做出趨勢圖；7) 完成上級安排的其他臨時任務(wù)。權(quán)限與責(zé)任：1．權(quán)限：1) 服務(wù)站的產(chǎn)品保修費用審核統(tǒng)計權(quán)；2) 財務(wù)、售后部和服務(wù)站的結(jié)算事宜協(xié)調(diào)權(quán)；3) 配件結(jié)算回款和服務(wù)站索賠結(jié)算帳務(wù)抵扣工作協(xié)調(diào)權(quán)；4) 對售后服務(wù)方面的建議權(quán)。2．責(zé)任：1) 對服務(wù)站的產(chǎn)品保修費用統(tǒng)計準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；2) 對配件結(jié)算回款和服務(wù)站索賠結(jié)算帳務(wù)抵扣工作結(jié)果負(fù)責(zé)；3) 對賠償率趨勢圖的質(zhì)量負(fù)責(zé)；4) 對本人的其他工作結(jié)果負(fù)責(zé)。所受上級的指導(dǎo)：站務(wù)部經(jīng)理同級溝通：公共關(guān)系與資料編寫、二次索賠工程師、產(chǎn)品保修工程師、站務(wù)管理工程師、二次索賠工程師、培訓(xùn)工程師所予下級的指導(dǎo)： 崗位資格要求：l 教育背景：大學(xué)專科及以上學(xué)歷，汽車、機械制造或相關(guān)專業(yè)。l 經(jīng)驗：2年或2年以上相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗。崗位技能要求：l 專業(yè)知識：熟悉汽車制造、維修工藝，具有一定的財務(wù)知識。l 能力與技能：解決問題能力、靈活性、嚴(yán)謹(jǐn)踏實；具有良好的溝通技能和團隊合作精神。 配件部經(jīng)理職位說明書崗位名稱：配件部經(jīng)理崗位編號：直屬上級：售后服務(wù)部經(jīng)理所屬部門：售后服務(wù)部崗位目的：保證建立維護暢通有效的配件供應(yīng)體系。工作內(nèi)容：1) 公司配件供應(yīng)體系的規(guī)劃與實施；2) 維護健全合理的配件運作體系；3) 組織編寫配件管理文件及相關(guān)規(guī)定；4) 對各配件中心庫的運行情況進(jìn)行管理和監(jiān)督；5) 根據(jù)配件資金流動情況及產(chǎn)品的質(zhì)量穩(wěn)定狀況審核平衡備件計劃；6) 協(xié)調(diào)與公司其它部門及服務(wù)站的工作關(guān)系；7) 組織編寫配件價格表及配件目錄；8) 審查配件進(jìn)出票據(jù)帳目；9) 檢查督促各崗位用戶滿意度目標(biāo)體系中配件服務(wù)的數(shù)據(jù)及趨勢圖的繪制；10) 組織研究配件服務(wù)的新方法、新理論、新體系，努力提高配件用戶服務(wù)滿意度；11) 上級交付的其他臨時任務(wù)。權(quán)限與責(zé)任：1．權(quán)限：1) 公司配件供應(yīng)體系的管理權(quán)；2) 配件中心庫的管理和監(jiān)督權(quán)；3) 對下級工作任務(wù)的分配權(quán)；4) 對下級工作的監(jiān)督、檢查、考核權(quán)；5) 對下級員工崗位調(diào)整權(quán)和人事任免的建議權(quán)；6) 對下級的工作爭議有裁決權(quán)。2．責(zé)任：1) 對公司配件供應(yīng)體系的完整