【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 車(chē)輛，由業(yè)務(wù)接待員持接車(chē)單對(duì)車(chē)輛預(yù)檢，并得到用戶(hù)簽字確認(rèn)。對(duì)隨車(chē)攜帶的貴重、易碎物品，提示顧客自行保管好，以免丟失損壞。維修過(guò)程檢驗(yàn)①、維修工自檢與互檢：a．維修工在接到工單后，應(yīng)對(duì)維修項(xiàng)目按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的操作規(guī)程進(jìn)行操作。維修結(jié)束，對(duì)維修項(xiàng)目注意進(jìn)行檢查，自檢合格后，在維修項(xiàng)目后簽字標(biāo)識(shí)，不同工種但有工位、工序間關(guān)聯(lián)時(shí)要進(jìn)行互檢。b．首次保養(yǎng)或每5000公里例行保養(yǎng)項(xiàng)目維修完工自檢后，須填寫(xiě)《定期保養(yǎng)確認(rèn)單》、《首保確認(rèn)單》。②、檢驗(yàn)員專(zhuān)檢： a． 對(duì)維修過(guò)程中的專(zhuān)檢項(xiàng)目，維修工在自檢后應(yīng)通知專(zhuān)職檢驗(yàn)員，由專(zhuān)職檢驗(yàn)員進(jìn)行檢驗(yàn)，蓋檢驗(yàn)員章或簽字認(rèn)可。b．對(duì)每5000公里保養(yǎng)項(xiàng)目、首次免費(fèi)保養(yǎng)及自檢項(xiàng)目，車(chē)間檢驗(yàn)員可隨時(shí)抽檢維修車(chē)輛，如檢驗(yàn)不合格的還需在任務(wù)修理卡上寫(xiě)明不合格情況及處理意見(jiàn)?？⒐こ龅隀z驗(yàn)對(duì)每5000公里保養(yǎng)、首次免費(fèi)保養(yǎng)及小修項(xiàng)目自檢完工后將工單送車(chē)間辦公室由專(zhuān)職檢驗(yàn)員進(jìn)行竣工檢驗(yàn)，并填寫(xiě)相應(yīng)的維修檢驗(yàn)記錄單,保養(yǎng)表格。竣工出店檢驗(yàn)對(duì)顧客自帶配件的管理檢驗(yàn)制度①、對(duì)顧客自帶配件（原則上公司不接受自帶配件維修業(yè)務(wù)）由服務(wù)顧問(wèn)進(jìn)行檢驗(yàn)(必要時(shí)與配件部人員協(xié)同驗(yàn)證)，在工單注明（自帶配件）并請(qǐng)顧客簽字后再行派工。②、因顧客自帶的配件發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的后果由顧客自行負(fù)責(zé)，本店不承擔(dān)責(zé)任。售后服務(wù)部規(guī)章制度③、在維修過(guò)程中，主修應(yīng)對(duì)修理的關(guān)鍵步驟和總檢無(wú)法檢驗(yàn)的部分進(jìn)行過(guò)程檢驗(yàn)，確保合格，主修要簽字。車(chē)間前臺(tái)人員簽字確認(rèn)： 日期：售后試車(chē)管理規(guī)定為了確保試車(chē)時(shí)的行車(chē)安全，維護(hù)公司售后服務(wù)的品牌形象，特制定本規(guī)定。對(duì)維修車(chē)輛的路試檢驗(yàn)，必須由售后服務(wù)部考核認(rèn)定的員工并按照公司規(guī)定的區(qū)域路線進(jìn)行，最高車(chē)速不得超過(guò)80Km/h。檢查異響或行駛性能，當(dāng)客戶(hù)未離廠，盡量請(qǐng)求客戶(hù)駕車(chē)，維修技工隨車(chē)聽(tīng)診或檢測(cè)；當(dāng)客戶(hù)離廠或客戶(hù)不愿試車(chē)時(shí)，車(chē)間主管指定人員試車(chē)；特殊情況由服務(wù)經(jīng)理或站長(zhǎng)指派，未經(jīng)同意不得擅自上路試車(chē)客戶(hù)試車(chē)：車(chē)輛尚未進(jìn)入車(chē)間，由服務(wù)顧問(wèn)根據(jù)車(chē)輛問(wèn)診情況，如需要試車(chē)，則通知車(chē)售后服務(wù)部規(guī)章制度間主管派人陪同客戶(hù)隨車(chē)診斷，并做好試車(chē)登記。車(chē)輛進(jìn)入車(chē)間，維修人員在確認(rèn)作業(yè)項(xiàng)目時(shí)，認(rèn)為有必要進(jìn)行試車(chē)的，應(yīng)征得車(chē)間主管同意，在車(chē)間試車(chē)統(tǒng)計(jì)表中簽字，領(lǐng)取車(chē)間“試車(chē)牌”并攜帶工單試車(chē)。車(chē)輛駛出車(chē)間時(shí)，門(mén)衛(wèi)在工單背面蓋通行章并注明時(shí)間，邀請(qǐng)客戶(hù)駕駛試車(chē)。試車(chē)回來(lái)駛?cè)胲?chē)間時(shí)，應(yīng)改為陪同的維修人員駕駛，門(mén)衛(wèi)再在工單的背面蓋通行章，并注明時(shí)間。指定人員試車(chē)：一般是指車(chē)輛在維修過(guò)程中或竣工后必要的試車(chē)，有車(chē)間指定的人員完成，不需邀請(qǐng)客戶(hù)駕駛。店內(nèi)不準(zhǔn)試緊急剎車(chē)。車(chē)間人員簽字： 日期：工具管理制度班組的工具由各班組成員進(jìn)行保管和維護(hù)，不準(zhǔn)有丟失和人為的損壞的情況。專(zhuān)用工具和公用工具由技術(shù)部負(fù)責(zé)保管維護(hù)和借用．根據(jù)本企業(yè)的市場(chǎng)定位，合理進(jìn)行維修工具配備、選型和淘汰。制定合理的工具維護(hù)計(jì)劃。工具使用前后應(yīng)該進(jìn)行徹底清潔。嚴(yán)格遵守工具的使用規(guī)定，不得用于其他工作。由于保管不慎和人為原因，造成工具丟失和損壞，有關(guān)責(zé)任人按價(jià)進(jìn)行賠償并給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。由于工具的使用年限和工具的質(zhì)量原因造成的工具損壞，公司給予補(bǔ)充。每月定期對(duì)班組和企業(yè)內(nèi)的工具進(jìn)行檢查，制定有關(guān)工具的采購(gòu)和配備計(jì)劃。售后服務(wù)部規(guī)章制度所有人員簽字確定： 日期：索賠員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)每臺(tái)索賠車(chē)輛索賠資格審閱工作。負(fù)責(zé)索賠件保管工作。負(fù)責(zé)索賠零配件上標(biāo)簽工作。負(fù)責(zé)填寫(xiě)、打印信息報(bào)告，以及申請(qǐng)單填寫(xiě)工作。負(fù)責(zé)每月保修零配件申請(qǐng)表匯總存檔工作。負(fù)責(zé)各類(lèi)索賠信息正確傳遞工作。售后服務(wù)部規(guī)章制度索賠員簽字確認(rèn)： 日期：服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)負(fù)責(zé)向客戶(hù)解釋每臺(tái)車(chē)維修內(nèi)容及維修金額情況。認(rèn)真負(fù)責(zé)地正確使用透明車(chē)間管理板。負(fù)責(zé)每臺(tái)車(chē)輛下次保養(yǎng)，用車(chē)注意事項(xiàng)提示工作。負(fù)責(zé)自己工作崗位的衛(wèi)生。，投訴負(fù)責(zé)每臺(tái)車(chē)輛進(jìn)廠時(shí)維修作業(yè)內(nèi)容及問(wèn)診表填寫(xiě)工作。負(fù)責(zé)每天車(chē)輛維修后單據(jù)分類(lèi)整理存檔工作。售后服務(wù)部規(guī)章制度服務(wù)顧問(wèn)簽字確認(rèn)： 日期：服務(wù)經(jīng)理工作職責(zé)主持前臺(tái)部門(mén)日常全面工作，編制本部門(mén)年、季、月工作計(jì)劃。建立完善售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，制訂售后服務(wù)管理制度，搞好售后服務(wù)管理工作。負(fù)責(zé)車(chē)輛的集中、售后服務(wù)，為用戶(hù)提供滿(mǎn)意服務(wù)。負(fù)責(zé)維修網(wǎng)點(diǎn)的建立和管理。管控?cái)?shù)據(jù)的分析，整改。負(fù)貴搜集客戶(hù)需求和意見(jiàn)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的售后服務(wù)策略，定期向上級(jí)匯報(bào)。負(fù)責(zé)和車(chē)間質(zhì)量信息的搜集、匯總、分析，定期向服務(wù)總監(jiān)匯報(bào)。對(duì)前臺(tái)人員安排進(jìn)行流程，專(zhuān)業(yè)，禮儀培訓(xùn)。配合銷(xiāo)售部門(mén)，參加安排人員交車(chē)活動(dòng)1籌劃對(duì)外各時(shí)令季節(jié)活動(dòng)及愛(ài)車(chē)講堂安排。1負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)人員的管理工作和業(yè)績(jī)考評(píng)工作。1負(fù)責(zé)賬款回收，與車(chē)間管理人員一起處理突發(fā)事件，客戶(hù)投訴 1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。售后服務(wù)部規(guī)章制度服務(wù)經(jīng)理簽字確認(rèn)： 日期：技術(shù)經(jīng)理工作職責(zé)制訂并組織實(shí)施技術(shù)系統(tǒng)工作目標(biāo)和工作計(jì)劃。組織制訂并實(shí)施技術(shù)系統(tǒng)規(guī)章制度和實(shí)施細(xì)則。組織不合格品配件的審理工作。組織人員技術(shù)難題攻克、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與創(chuàng)新。組織建立并實(shí)施質(zhì)量體系。公司標(biāo)準(zhǔn)化、計(jì)量管理工作。定期進(jìn)行技術(shù)分析和質(zhì)量分析工作，制定預(yù)防和糾正措施。重要技術(shù)工藝設(shè)備、計(jì)量器具的申購(gòu)。技術(shù)系統(tǒng)文件等資料的整理保管及公司檔案管理工作。公司保密工作。售后服務(wù)部規(guī)章制度技術(shù)經(jīng)理簽字確認(rèn)：日期：備件經(jīng)理工作職責(zé)負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)整體工作籌劃與控制，制訂倉(cāng)庫(kù)工作計(jì)劃。與公司其它部門(mén)溝通與協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)倉(cāng)庫(kù)與各部門(mén)的工作關(guān)系。檢查和審核倉(cāng)庫(kù)部門(mén)各級(jí)員工的工作進(jìn)度和工作績(jī)效，指導(dǎo)物資的保管存放。簽發(fā)倉(cāng)庫(kù)部門(mén)各級(jí)文件和單據(jù)，核實(shí)倉(cāng)庫(kù)管理員遞交的倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存報(bào)告，按計(jì)劃搞好各時(shí)段的盤(pán)點(diǎn)工作，負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)每月盤(pán)點(diǎn)的順利進(jìn)行、實(shí)物的盤(pán)存工作順利進(jìn)行，監(jiān)控物資的發(fā)放及使用情況，所有與倉(cāng)庫(kù)有關(guān)連的單據(jù)都要審核，做到防漏報(bào)防重報(bào)，避免公司財(cái)務(wù)的損失。負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)部門(mén)各級(jí)員工的培訓(xùn)教育工作，考核和績(jī)效的評(píng)定。負(fù)責(zé)所有物品的保管工作，必須做出出入庫(kù)詳細(xì)的明細(xì)，對(duì)物品的出入庫(kù)要及時(shí)驗(yàn)收、登記帳簿，做到帳物相符。負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)各類(lèi)材料的入庫(kù)登記審查復(fù)核工作。負(fù)責(zé)各類(lèi)材料按計(jì)劃發(fā)放及控制工作。負(fù)責(zé)各類(lèi)材料的定置管理及安全工作。1勤檢查庫(kù)存物品，保持庫(kù)房干燥，注意防火、防盜、防潮，離開(kāi)倉(cāng)庫(kù)時(shí)斷電。1及時(shí)向采購(gòu)員報(bào)告物品庫(kù)存情況，提出物品采購(gòu)計(jì)劃，對(duì)采購(gòu)回來(lái)的物品進(jìn)行驗(yàn)質(zhì)檢量。保管員簽字驗(yàn)收合格后的物品的數(shù)量和質(zhì)量由保管員負(fù)責(zé)。售后服務(wù)部規(guī)章制度1負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)帳物卡相符、進(jìn)出庫(kù)手續(xù)明確工作。1配合各部門(mén)做好協(xié)調(diào)工作，完成公司