售后服務部管理制度匯編(編輯修改稿)
2025-05-04 23:04 本頁面
【文章內容簡介】 封箱標貼在運輸過程中破損，收貨人按包裝箱內電話聯(lián)系發(fā)貨方，出現(xiàn)缺損的由發(fā)貨方追究運輸公司責任。 若對方未能及時做出安排，收貨方自行采取兩種方式處理：A、拒簽退回貨物；B、收貨發(fā)現(xiàn)缺損的，由發(fā)貨方負責。 由于發(fā)貨方的包裝本身不良，導致貨物丟失、損壞，由發(fā)貨方負責。 若外包裝、封箱標貼在運輸過程中破損，收貨方沒有聯(lián)系發(fā)貨方而自行簽收，相關后果由收貨方負責。 若外包裝、封箱標貼完好，裝箱清單與實物不符合，收貨方第一時間通知發(fā)貨方無條件負責處理。 若發(fā)貨方沒有按本文規(guī)定操作，出現(xiàn)的損失在無法追究運輸公司責任的情況下，一律由發(fā)貨方承擔。如元器件、主板類、DSP板、攝像頭、大磁頭、電機等須照價賠償。第四章 維修作業(yè)第一條 售后服務人員接收到維修派工任務后，首先與客戶聯(lián)系，詢問故障機器情況，并做好記錄。告知上門維修時間，備好相關配件、維修工具和《產品維修記錄單》等。第二條 根據《維修作業(yè)指導書》進行維修服務。結束后，進行現(xiàn)場點鈔測試，經確認后填寫《產品巡檢維護記錄單》，及時反饋公司維修情況，配合電話回訪。第三條 維修工作步驟：項目工作細節(jié)除塵進鈔傳感器、進鈔觸發(fā)傳感器、攝像頭玻璃面或CIS玻璃面、紅外管、大小磁頭、接鈔傳感器，測厚軸承；并保證外觀干凈故障維修確定故障類別，根據《維修作業(yè)指導書》的指導和要求實施維修工作間隙檢查 檢查磁頭間隙是否在要求的范圍之內(JBYDS1600(A)。 檢查進鈔間隙是否良好（左右等高、側隙）傳感器信號檢查對圖像、紅外、測厚、磁性信號進行查看傳感器校正對圖像、紅外、測厚、寬度進行校正軟件升級根據研發(fā)部發(fā)布的最新軟件版本進行升級誤報檢查正常點鈔誤報測試（如有誤報參照“維修指導書”進行維修）冠字號碼測試 用“冠字號碼測試系統(tǒng)”對機器進行號碼測試。數(shù)據傳輸1查看近3天導入的冠字號碼，是否能查詢到。驗收客戶進行點鈔等測試完成 填寫《產品巡檢維護記錄單》包括日期、網點、機型、機號及工作內容等信息須填寫清楚，交客戶簽字確認維護完畢后，及時告知400客服人員。第五章 維護作業(yè)第一條
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