售后服務(wù)部管理制度匯編(編輯修改稿)
2025-05-04 23:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 封箱標(biāo)貼在運輸過程中破損，收貨人按包裝箱內(nèi)電話聯(lián)系發(fā)貨方，出現(xiàn)缺損的由發(fā)貨方追究運輸公司責(zé)任。 若對方未能及時做出安排，收貨方自行采取兩種方式處理：A、拒簽退回貨物；B、收貨發(fā)現(xiàn)缺損的，由發(fā)貨方負(fù)責(zé)。 由于發(fā)貨方的包裝本身不良，導(dǎo)致貨物丟失、損壞，由發(fā)貨方負(fù)責(zé)。 若外包裝、封箱標(biāo)貼在運輸過程中破損，收貨方?jīng)]有聯(lián)系發(fā)貨方而自行簽收，相關(guān)后果由收貨方負(fù)責(zé)。 若外包裝、封箱標(biāo)貼完好，裝箱清單與實物不符合，收貨方第一時間通知發(fā)貨方無條件負(fù)責(zé)處理。 若發(fā)貨方?jīng)]有按本文規(guī)定操作，出現(xiàn)的損失在無法追究運輸公司責(zé)任的情況下，一律由發(fā)貨方承擔(dān)。如元器件、主板類、DSP板、攝像頭、大磁頭、電機(jī)等須照價賠償。第四章 維修作業(yè)第一條 售后服務(wù)人員接收到維修派工任務(wù)后，首先與客戶聯(lián)系，詢問故障機(jī)器情況，并做好記錄。告知上門維修時間，備好相關(guān)配件、維修工具和《產(chǎn)品維修記錄單》等。第二條 根據(jù)《維修作業(yè)指導(dǎo)書》進(jìn)行維修服務(wù)。結(jié)束后，進(jìn)行現(xiàn)場點鈔測試，經(jīng)確認(rèn)后填寫《產(chǎn)品巡檢維護(hù)記錄單》，及時反饋公司維修情況，配合電話回訪。第三條 維修工作步驟：項目工作細(xì)節(jié)除塵進(jìn)鈔傳感器、進(jìn)鈔觸發(fā)傳感器、攝像頭玻璃面或CIS玻璃面、紅外管、大小磁頭、接鈔傳感器，測厚軸承；并保證外觀干凈故障維修確定故障類別，根據(jù)《維修作業(yè)指導(dǎo)書》的指導(dǎo)和要求實施維修工作間隙檢查 檢查磁頭間隙是否在要求的范圍之內(nèi)(JBYDS1600(A)。 檢查進(jìn)鈔間隙是否良好（左右等高、側(cè)隙）傳感器信號檢查對圖像、紅外、測厚、磁性信號進(jìn)行查看傳感器校正對圖像、紅外、測厚、寬度進(jìn)行校正軟件升級根據(jù)研發(fā)部發(fā)布的最新軟件版本進(jìn)行升級誤報檢查正常點鈔誤報測試（如有誤報參照“維修指導(dǎo)書”進(jìn)行維修）冠字號碼測試 用“冠字號碼測試系統(tǒng)”對機(jī)器進(jìn)行號碼測試。數(shù)據(jù)傳輸1查看近3天導(dǎo)入的冠字號碼，是否能查詢到。驗收客戶進(jìn)行點鈔等測試完成 填寫《產(chǎn)品巡檢維護(hù)記錄單》包括日期、網(wǎng)點、機(jī)型、機(jī)號及工作內(nèi)容等信息須填寫清楚，交客戶簽字確認(rèn)維護(hù)完畢后，及時告知400客服人員。第五章 維護(hù)作業(yè)第一條
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