售后服務(wù)部介紹(編輯修改稿)
2024-10-29 02:02 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 況做出一定處罰。八、接售后機(jī)時(shí)必須把客戶名、機(jī)型、故障概況、串號(hào)等必要的資料入電腦存檔，工程師維修完畢后及時(shí)上報(bào)管理員，管理員把維修狀態(tài)及時(shí)輸入電腦并按時(shí)每天把報(bào)表發(fā)到指定郵箱。九、售后接到維修機(jī)后必須按時(shí)維修、細(xì)心檢查，三個(gè)工作日內(nèi)必須返還客戶。并且電話通知客戶講明維修概況。十、售后服務(wù)部的每位員工應(yīng)認(rèn)真遵守以上規(guī)章制度，提高公司在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力和知名度，加快公司的發(fā)展壯大。第四篇：售后服務(wù)部崗位職責(zé)售后服務(wù)部崗位職責(zé)之一售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)及行為規(guī)范受崗敬崗,組織和管理好本部門的生產(chǎn),、參與制定公司的決策,、完善售后服務(wù)各部門的規(guī)章管理制度,、全面主持售后服務(wù)工作,定期召開生產(chǎn)例會(huì),對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等方面,出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決,、定期向公司匯報(bào)售后服務(wù)部的經(jīng)營(yíng)管理情況,、制定售后服務(wù)政策,、及時(shí)處理客戶的重大投訴及索賠事宜,、參與制定售后服務(wù)部人員計(jì)劃及獎(jiǎng)勵(lì)制度,、服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，模范帶頭作用強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)；嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度；帶領(lǐng)本部人員較好地完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，監(jiān)督并持續(xù)提高本部門服務(wù)質(zhì)量；負(fù)責(zé)公司維修接待業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作和管理；進(jìn)行本部門員工的業(yè)務(wù)督導(dǎo)；完成本職的工作，同時(shí)兼任售后接待的職責(zé)；協(xié)調(diào)公司內(nèi)外相關(guān)部門和工作環(huán)節(jié)；收集客戶信息，妥善處理客戶不滿及意見、建議，并及時(shí)向有關(guān)部門反饋；審核、統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，定期編制報(bào)表并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理制定工作計(jì)劃、及開拓業(yè)務(wù)；1根據(jù)相關(guān)政策制定本部門管理制度、培訓(xùn)計(jì)劃及業(yè)務(wù)流程；1及時(shí)處理重大的客戶投訴及上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)；1監(jiān)督并確保售后服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意，有較好的服務(wù)意識(shí)，重大問(wèn)題客戶投訴率不高于1%；1協(xié)助售后經(jīng)理制定維修業(yè)務(wù)部人員計(jì)劃及激勵(lì)機(jī)制；1向市場(chǎng)部提供用戶信息和市場(chǎng)政策建議。售后接待崗位職責(zé)及行為規(guī)范以服務(wù)客戶為根本，對(duì)工作盡職盡責(zé)。熱情接待客戶，必須使用文明用語(yǔ)，了解客戶的需求及期望，為客戶提供滿意的服務(wù)。著裝保持專業(yè)外貌，待客熱情、誠(chéng)懇，談吐自然大方,、熟練掌握汽車知識(shí)，評(píng)估維修要求，及時(shí)準(zhǔn)確的對(duì)維修車輛進(jìn)行報(bào)價(jià)，估計(jì)維修費(fèi)用或征求有關(guān)人員（上級(jí)）意見，并得到客戶確認(rèn)后，開出維修工單，并耐心向客戶說(shuō)明收費(fèi)項(xiàng)目及其依據(jù)。認(rèn)真接待客戶車輛，清楚仔細(xì)檢查車輛外觀、內(nèi)飾并認(rèn)真登記，同時(shí)提醒客戶將車內(nèi)的重要物品保管好。掌握車間的維修進(jìn)度，確保完成客戶交修項(xiàng)目，按時(shí)將狀況完好的車輛交付客戶，對(duì)未能及時(shí)交付的車輛應(yīng)提前與客戶溝通，講清楚原因。嚴(yán)格執(zhí)行交、接車規(guī)范。根據(jù)維修需要，在征求客戶同意的前提下調(diào)整維修項(xiàng)目。協(xié)助用戶做好車輛的結(jié)算工作，熱情服務(wù)，提高客戶的滿意度。善于與客戶溝通全方位地引導(dǎo)客戶提高對(duì)車輛維修保養(yǎng)的意識(shí)。1定期向客戶進(jìn)行回訪，征求客戶的意見，考察客戶的滿意度，并根據(jù)相應(yīng)項(xiàng)目做好記錄。1加強(qiáng)服務(wù)理念，待客真誠(chéng)熱情，使客戶永遠(yuǎn)愿意成為我們的朋友。1處理好客戶的投訴，根據(jù)實(shí)際情況認(rèn)真耐心的做好解釋，最大限度的降低客戶的投訴。1建立客戶檔案，及時(shí)準(zhǔn)確的完成ERP系統(tǒng)的輸入。1做好客戶的檔案和管理工作，聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴，并及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)。1宣傳本企業(yè)，推銷新技術(shù)、新產(chǎn)品，解答客戶提出的相關(guān)問(wèn)題。1不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新政策，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，按時(shí)參加企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)。資料員職責(zé)及行為規(guī)范以服務(wù)客戶為根本，對(duì)工作盡職盡責(zé)。著裝保持專業(yè)外貌，待客熱情、誠(chéng)懇，談吐自然大方,、按時(shí)定期完成各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表并及時(shí)上交上級(jí)主管。認(rèn)真做好客戶資料的保管及登記，按工作規(guī)范。做好內(nèi)部的后勤工作，定期提交文具的申領(lǐng)表及發(fā)放文具做好登記。查閱資料必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，以確保資料收發(fā)的準(zhǔn)確程度。資料書刊借閱要嚴(yán)格履行手續(xù)程序，不行私自將資料借出。對(duì)一線技工提供資料快捷無(wú)誤，提供抽調(diào)資料、圖片、數(shù)據(jù)說(shuō)明要求清楚易懂。不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新政策，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，按時(shí)參加企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)。第五篇：售后服務(wù)部管理制度售后服務(wù)部管理制度售后服務(wù)部管理制度：為健全售后服務(wù)部管理制度和組織功能，提高售后服務(wù)的工作效率、提高售后服務(wù)人員的積極性，使售后服務(wù)管理制度化、規(guī)范化，特制定本售后服務(wù)部管理制度。、售后服務(wù)部管理制度適用范圍
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