售后服務(wù)部績效考核制度(編輯修改稿)
2024-10-29 00:58 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 績考核標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行量化管理，以公司制定的售后服務(wù)部目標(biāo)任務(wù)為基礎(chǔ)，由售后服務(wù)部分解至下屬相關(guān)部門，再由相關(guān)部門分解至個人，最終確定個人目標(biāo)任務(wù)量化標(biāo)準(zhǔn)，月底根據(jù)完成情況作為考核標(biāo)準(zhǔn)。（二）常規(guī)考核常規(guī)考核標(biāo)準(zhǔn)由售后服務(wù)部根據(jù)崗位工作特征及相關(guān)流程制定常規(guī)考核打分辦法，對工作過程中未按規(guī)定程序及崗位要求進(jìn)行工作的行為實(shí)行記分管理，以每月記分情況確定考核成績。具體考核辦法見《售后服務(wù)部業(yè)績考核管理制度》。獎金發(fā)放 第三條、獎金計算（一）完成任務(wù)時售后服務(wù)部獎金總額以當(dāng)月目標(biāo)任務(wù)完成為前提條件，在完成當(dāng)月目標(biāo)任務(wù)后，將當(dāng)月毛利（不包括鈑噴組所產(chǎn)生業(yè)務(wù)收入）的10%確定為當(dāng)月售后服務(wù)部獎金總額，即：（當(dāng)月銷售總額－可見成本總額－鈑噴組業(yè)務(wù)收入）10%=獎金總額。（二）單個部門或個人完成任務(wù)時當(dāng)售后服務(wù)部目標(biāo)任務(wù)未完成，而下屬單個部門或個人完成目標(biāo)任務(wù)時，將對完成目標(biāo)任務(wù)的單個部門以當(dāng)月毛利（不包括鈑噴組所產(chǎn)生業(yè)務(wù)收入）的3%，個人以毛利（不包括鈑噴組所產(chǎn)生業(yè)務(wù)收入）的1%予以獎勵，當(dāng)兩項(xiàng)獎金重復(fù)時只發(fā)放其中金額較高的一項(xiàng)。（三）單個部門或個人未完成任務(wù)時當(dāng)售后服務(wù)部完成目標(biāo)任務(wù)，而下屬單個部門或個人未完成目標(biāo)任務(wù)時，將對未完成目標(biāo)任務(wù)的單個部門或個人停發(fā)當(dāng)月獎金，部門停發(fā)部分計入年終獎，個人停發(fā)部分計入當(dāng)月機(jī)動獎。（四）超額完成任務(wù)當(dāng)售后服務(wù)部或下屬部門、個人超額完成目標(biāo)任務(wù)達(dá)到30%時，參照本條前三款規(guī)定，對超額部分提取5%進(jìn)行追加獎勵；超額完成目標(biāo)任務(wù)達(dá)到50%時，參照本條前三款規(guī)定，對超額部分提取10%進(jìn)行追加獎勵；超額完成目標(biāo)任務(wù)達(dá)到100%時，參照本條前三款規(guī)定，對超額部分提取15%進(jìn)行追加獎勵。（五）優(yōu)勝獎優(yōu)勝獎為售后前臺特設(shè)獎項(xiàng)，獎項(xiàng)獎金由當(dāng)月事故車中單筆業(yè)務(wù)利潤最大結(jié)算單為依據(jù)，以該單利潤的5%作為優(yōu)勝獎獎金。第四條、獎金分配（一）分配比例內(nèi)部獎金售后服務(wù)部下屬各部門獎金額作如下分配：車間維修人員（不包括承包部分）占售后服務(wù)總獎金總額的35%；備件部占獎金總額的15%；前臺占獎金總額的15%；售后管理人員占獎金總額的5%；其它崗位占獎金總額的10%；機(jī)動獎?wù)吉劷鹂傤~的5%；年終獎?wù)吉劷鹂傤~的5%。部門貢獻(xiàn)獎獎金總額剩余的10%為公司貢獻(xiàn)獎。（二）分配說明內(nèi)部分配部分售后服務(wù)部獎金分配比例以工作量及崗位責(zé)任的大小為確定原則。車間維修人員為所有實(shí)施維修工作的技術(shù)操作人員；備件部及前臺均為其部門全體工作人員；售后管理人員為售后服務(wù)部專職管理人員；其它崗位為索賠員、質(zhì)檢員、調(diào)度員等后臺服務(wù)崗位人員；機(jī)動獎是對當(dāng)月工作成績突出人員進(jìn)行獎勵的特殊獎項(xiàng)；年終獎是為售后服務(wù)部下屬各部門工作業(yè)績突出的個人專設(shè)獎項(xiàng)。部門貢獻(xiàn)獎部門貢獻(xiàn)獎是對配合售后服務(wù)部工作的其它行政服務(wù)部門的獎勵，以促進(jìn)相關(guān)部門對售后服務(wù)部工作的支持力度。（三）優(yōu)勝獎優(yōu)勝獎為特立獎項(xiàng)，獎金金額不在售后服務(wù)部獎金總額范圍內(nèi)，由單筆業(yè)務(wù)利潤最高的前臺接待獨(dú)享。第五條、獎金發(fā)放形式（一）內(nèi)部獎金內(nèi)部獎金中除年終獎及依照第三條（三）款規(guī)定所扣獎金數(shù)額外的其它各項(xiàng)獎金，根據(jù)第三條和第四條確定發(fā)放數(shù)額，于次月工資發(fā)放時一并發(fā)放到個人工資帳戶。內(nèi)部獎金中的年終獎及依照第三條（三）款規(guī)定所扣部門獎金數(shù)額累計至次年第二個月發(fā)工資時，根據(jù)年終獎分配方案所確定數(shù)額直接發(fā)放到個人工資帳戶。（二）部門貢獻(xiàn)獎部門貢獻(xiàn)獎由售后服務(wù)部所有員工按對售后服務(wù)部工作支持情況，用不計名方式對行政人員進(jìn)行投票，由總經(jīng)理參考投票結(jié)果確定此項(xiàng)獎金的分配，并于次月工資發(fā)放時一并發(fā)放至行政部門相關(guān)人員個人工資帳戶。（三）優(yōu)勝獎優(yōu)勝獎獎金于次月5日前由售后服務(wù)部報至財務(wù)部，經(jīng)財務(wù)部核實(shí)無誤后，于次月工資同時發(fā)放。罰則 第六條、獎金停止發(fā)放（一）當(dāng)售后服務(wù)部目標(biāo)任務(wù)完成率達(dá)不到80%，且下屬各部門或個人目標(biāo)任務(wù)均未完成時，停發(fā)售后服務(wù)部所有獎金。（二）當(dāng)售后服務(wù)部目標(biāo)任務(wù)完成率達(dá)到80%，且下屬某部門或個人目標(biāo)任務(wù)完成時，除對完成任務(wù)部門或個人
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