售后服務部績效考核制度(編輯修改稿)
2025-10-29 00:58 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 績考核標準實行量化管理，以公司制定的售后服務部目標任務為基礎，由售后服務部分解至下屬相關部門，再由相關部門分解至個人，最終確定個人目標任務量化標準，月底根據(jù)完成情況作為考核標準。（二）常規(guī)考核常規(guī)考核標準由售后服務部根據(jù)崗位工作特征及相關流程制定常規(guī)考核打分辦法，對工作過程中未按規(guī)定程序及崗位要求進行工作的行為實行記分管理，以每月記分情況確定考核成績。具體考核辦法見《售后服務部業(yè)績考核管理制度》。獎金發(fā)放 第三條、獎金計算（一）完成任務時售后服務部獎金總額以當月目標任務完成為前提條件，在完成當月目標任務后，將當月毛利（不包括鈑噴組所產(chǎn)生業(yè)務收入）的10%確定為當月售后服務部獎金總額，即：（當月銷售總額－可見成本總額－鈑噴組業(yè)務收入）10%=獎金總額。（二）單個部門或個人完成任務時當售后服務部目標任務未完成，而下屬單個部門或個人完成目標任務時，將對完成目標任務的單個部門以當月毛利（不包括鈑噴組所產(chǎn)生業(yè)務收入）的3%，個人以毛利（不包括鈑噴組所產(chǎn)生業(yè)務收入）的1%予以獎勵，當兩項獎金重復時只發(fā)放其中金額較高的一項。（三）單個部門或個人未完成任務時當售后服務部完成目標任務，而下屬單個部門或個人未完成目標任務時，將對未完成目標任務的單個部門或個人停發(fā)當月獎金，部門停發(fā)部分計入年終獎，個人停發(fā)部分計入當月機動獎。（四）超額完成任務當售后服務部或下屬部門、個人超額完成目標任務達到30%時，參照本條前三款規(guī)定，對超額部分提取5%進行追加獎勵；超額完成目標任務達到50%時，參照本條前三款規(guī)定，對超額部分提取10%進行追加獎勵；超額完成目標任務達到100%時，參照本條前三款規(guī)定，對超額部分提取15%進行追加獎勵。（五）優(yōu)勝獎優(yōu)勝獎為售后前臺特設獎項，獎項獎金由當月事故車中單筆業(yè)務利潤最大結算單為依據(jù)，以該單利潤的5%作為優(yōu)勝獎獎金。第四條、獎金分配（一）分配比例內(nèi)部獎金售后服務部下屬各部門獎金額作如下分配：車間維修人員（不包括承包部分）占售后服務總獎金總額的35%；備件部占獎金總額的15%；前臺占獎金總額的15%；售后管理人員占獎金總額的5%；其它崗位占獎金總額的10%；機動獎占獎金總額的5%；年終獎占獎金總額的5%。部門貢獻獎獎金總額剩余的10%為公司貢獻獎。（二）分配說明內(nèi)部分配部分售后服務部獎金分配比例以工作量及崗位責任的大小為確定原則。車間維修人員為所有實施維修工作的技術操作人員；備件部及前臺均為其部門全體工作人員；售后管理人員為售后服務部專職管理人員；其它崗位為索賠員、質檢員、調(diào)度員等后臺服務崗位人員；機動獎是對當月工作成績突出人員進行獎勵的特殊獎項；年終獎是為售后服務部下屬各部門工作業(yè)績突出的個人專設獎項。部門貢獻獎部門貢獻獎是對配合售后服務部工作的其它行政服務部門的獎勵，以促進相關部門對售后服務部工作的支持力度。（三）優(yōu)勝獎優(yōu)勝獎為特立獎項，獎金金額不在售后服務部獎金總額范圍內(nèi)，由單筆業(yè)務利潤最高的前臺接待獨享。第五條、獎金發(fā)放形式（一）內(nèi)部獎金內(nèi)部獎金中除年終獎及依照第三條（三）款規(guī)定所扣獎金數(shù)額外的其它各項獎金，根據(jù)第三條和第四條確定發(fā)放數(shù)額，于次月工資發(fā)放時一并發(fā)放到個人工資帳戶。內(nèi)部獎金中的年終獎及依照第三條（三）款規(guī)定所扣部門獎金數(shù)額累計至次年第二個月發(fā)工資時，根據(jù)年終獎分配方案所確定數(shù)額直接發(fā)放到個人工資帳戶。（二）部門貢獻獎部門貢獻獎由售后服務部所有員工按對售后服務部工作支持情況，用不計名方式對行政人員進行投票，由總經(jīng)理參考投票結果確定此項獎金的分配，并于次月工資發(fā)放時一并發(fā)放至行政部門相關人員個人工資帳戶。（三）優(yōu)勝獎優(yōu)勝獎獎金于次月5日前由售后服務部報至財務部，經(jīng)財務部核實無誤后，于次月工資同時發(fā)放。罰則 第六條、獎金停止發(fā)放（一）當售后服務部目標任務完成率達不到80%，且下屬各部門或個人目標任務均未完成時，停發(fā)售后服務部所有獎金。（二）當售后服務部目標任務完成率達到80%，且下屬某部門或個人目標任務完成時，除對完成任務部門或個人
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