售后服務部工作展開計劃(編輯修改稿)
2024-10-29 02:49 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 議制定本崗位業(yè)務范圍內(nèi)經(jīng)營及費用支出計劃和預算 提交考核指標完成情況匯報、問題分析報告 崗位權限有權制止計劃外項目的施工；有權辦理權限內(nèi)的與工程建設有關的合同、協(xié)議；有權審定施工預算，有權按合同條款和工程形象進度，確定支付費用； 有權責令不符合質量標準的工程停止施工或返工； 有權制止施工單位各類違章作業(yè)。任職條件具有本科及以上文化程度或中級專業(yè)職稱； 工程管理或相關專業(yè)； / 4具有3年及以上的工程項目管理經(jīng)驗； 其它見《能力素質模庫和關鍵崗位的匹配》。/ 4第三篇：售后服務部工作職責售后服務部工作職責價值定位：保質保量完成公司工程實施建設和項目交付，并為用戶提供優(yōu)質滿意的運維服務和售后服務，為市場、銷售及各部門提供有力支撐。一、項目管理（一）、負責售后服務部項目所需的標準、流程的起草、制定、管理、監(jiān)督執(zhí)行（二）、工程項目的組織實施根據(jù)市場部下達的工程實施派工單，確定工程項目經(jīng)理及相關人員；承擔整個合同的工程服務部分條款履行職責，對項目實施的進度、成本、質量整體負責；代表公司與客戶達成一致項目目標，組織發(fā)貨及工程實施，對公司和客戶負責；根據(jù)項目需要組織開工協(xié)調會，就項目進度、分工、實施方案進行討論，并形成會議紀要，根據(jù)項目實施要求制定施工組織方案、工程進度計劃表等材料；組織項目實施交付，確保安裝、調試、竣工、培訓等各項內(nèi)容按時完成；配合項目實施期間客戶各項技術需求，反饋并協(xié)調公司相關部門完成需求處理；完成項目竣工文檔的制作，提交客戶和公司存檔；推進項目驗收，協(xié)助客戶經(jīng)理進行項目各階段回款；（三）、保障項目安裝，調試，試運行和驗收各階段的合格率。（四）、項目實施如涉及承包商、分包商，由項目經(jīng)理負責對承包商、分包商項目實施各階段的技術協(xié)調和實施管理工作。二、售后服務（一）、負責售后服務所需的標準、流程的起草、制定、管理、監(jiān)督執(zhí)行（二）、日常售后服務管理負責報障處理及故障設備維修服務；為客戶提供現(xiàn)場技術支持；為客戶提供版本升級服務；負責客戶服務反饋單的簽署；（三）、負責維保業(yè)務管理，挖掘客戶需求附加值，跟進維保訂單。（四）、客戶需求收集和任務分解，推進相關部門完成功能開發(fā)和軟件升級（五）、負責滿意度管理，維護客戶滿意度（六）、工程竣工、售后服務文檔的維護、更新管理
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1