售后服務部崗位職責(編輯修改稿)
2024-09-01 04:52 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 分析故障原因；管理維修工具和設(shè)備，確保正常使用；定期進行技術(shù)培訓工作，努力提高維修技術(shù)水平。對維修中遇到的疑難問題或出現(xiàn)的新故障應及時上報給技術(shù)主管；負責每月及時收集維修產(chǎn)品信息，及時上報給售后服務經(jīng)理；完成領(lǐng)導安排的其他任務。 （三）任職資格電子、計算機、集成電路或相關(guān)專業(yè)大專以上學歷熟練操作辦公軟件、網(wǎng)絡(luò)安裝。懂電腦，有一定的計算機基礎(chǔ)五、配件管理人員 （一）職位概要： 負責配件、備機的申請、發(fā)放、交換、保管工作（賬務）。（二）工作內(nèi)容： 負責辦事處、客戶的日常聯(lián)系工作；負責辦事處、客戶的電話咨詢、內(nèi)容傳達、跟蹤處理等工作；負責辦事處申購維修備件和專用設(shè)備的初審、填單、送財務部核批，并進行登記及匯總工作；負責對每月維修配件、機器更換、維修信息等資料的匯總工作；負責維修備件、備機的申請工作，并對備機、配件明細帳進行整理、登記、裝訂、保管及ERP推單工作；負責與維修工程師、辦事處進行備機的交換工作；負責每月對備機、配件計劃的制訂工作；負責每月與辦事處進行盤點核查工作，以確保帳實相符；負責配件、備機的管理工作；完成領(lǐng)導安排的其他工作。（三）任職資格 中文、經(jīng)濟管理等相關(guān)專業(yè)，大專以上學歷。1年以上的售后服務工作經(jīng)驗。熟售后服務程序；熟練操作辦公軟件。六、400客服管理人員 （一）職位概要： 負責400電話的接聽、回訪工作。（二）工作內(nèi)容：負責按規(guī)范要求接聽400客戶服務咨詢電話；負責辦事處、客戶電話咨詢、內(nèi)容傳達、跟蹤處理等工作；負責用戶投訴的處理工作，必要時會同售后專員（區(qū)域技術(shù)主管）共同處理，并對處理結(jié)果進行跟蹤；負責接聽400客戶報修電話，并及時向各辦事處分派報修任務；負責對報修服務全過程進行了解，并及時收取報修、維護結(jié)果；負責對報修結(jié)果進行回訪工作，并對報修進行信息的登記、匯總工作；完成領(lǐng)導安排的其他工作。 （三）任職資格
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