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正文內(nèi)容

售后服務(wù)人員管理制度匯編(編輯修改稿)

2025-05-04 23:04 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 、不易受到振動(dòng)、足以承受凈水機(jī)重量的地方作 為安裝位置,并且避開存在可燃性氣體的地方,避免發(fā)生火災(zāi);第3條 安裝維修完畢后,必須進(jìn)行電氣安全檢查,電氣接線必須符 合國家安全標(biāo)準(zhǔn),保證不發(fā)生漏電;第4條 在安裝維修過程中如需改裝電源,必須經(jīng)過用戶的同意并由 具備電工證的人員施工,施工必須符合國家有關(guān)電器安全的標(biāo)準(zhǔn);第5條 安裝人員在試機(jī)前應(yīng)對電源進(jìn)行確認(rèn),保證符合機(jī)器的使用 要求;第6條 安裝人員在進(jìn)行試運(yùn)行時(shí),必須對機(jī)殼各部位進(jìn)行檢查,若 有漏電現(xiàn)象立即停機(jī)進(jìn)行檢查。確屬安裝問題應(yīng)解決后再次進(jìn)行 試運(yùn)行,直至開水機(jī)運(yùn)行正常;第7條 安裝人員在安裝時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶的電源存在安全隱患,必須向 用戶提出,并采取解決措施;第8條 安裝維修人員在拆裝機(jī)殼及帶電部件前,必須將電源斷掉, 避免發(fā)生觸電:第9條 如特殊情況須帶電工作才能進(jìn)行維修時(shí),必須使用有絕緣 手柄經(jīng)耐壓試驗(yàn)合格的工具,穿絕緣鞋 第10條 公司有權(quán)對安裝維修人員安全施工進(jìn)行監(jiān)督檢查,發(fā)現(xiàn)安 裝人員違章操作,將進(jìn)行嚴(yán)肅處罰,所造成的意外事故,責(zé)任由 安裝維修人員承擔(dān),并負(fù)責(zé)有關(guān)賠償費(fèi)用。 第六章 考勤規(guī)定第1條 鑒于安裝工工資報(bào)酬采取計(jì)件工資制,安裝工的休假安排根 據(jù)淡旺季工作量隨機(jī)安排;第2條 嚴(yán)格按規(guī)定的作息時(shí)間上下班:上午上班時(shí)間9:00, 9:00 以后上班者為遲到,每2次遲到計(jì)缺勤1天;早上10: 00后上 班為缺勤;第3條 如有特殊情況未能按時(shí)上班或因故不能上班的必須事先上報(bào) 安裝派工員,未能上班人員仍屬待工狀態(tài),公司需要時(shí)必須“隨 叫隨到”;第4條 請假必須辦理請假手續(xù)(填寫請假單經(jīng)批準(zhǔn)才有效否則視為 曠工;第5條 如遇到急病或臨時(shí)重大事故而不能親自辦理請假手續(xù)者,必 須先打電話告知主管人員。在當(dāng)日內(nèi)委托同事、親友、家屬代為 辦理請假手續(xù);第6條 如果假期已滿還未能回來上班者必須辦理延期手續(xù);第7條 無故不上班或不辦理完整的請假手續(xù)者為曠工;第8條 對于曠工者,罰款50元/天;第9條 連續(xù)曠工三天者以辭退處理;第10條 在請假期間或曠工時(shí)發(fā)生的任何事情與公司無關(guān),安裝工自 負(fù); 第七章 安裝質(zhì)量管理規(guī)范第1條 安裝機(jī)前必須確認(rèn)用戶購機(jī)訂單上的型號是否與實(shí)機(jī) 相符方可安裝(實(shí)機(jī)型號以紙箱上型號為準(zhǔn))。由于未確認(rèn)型 號造成誤裝所引起的退換機(jī),責(zé)任由安裝工個(gè)人承擔(dān),責(zé)任范圍: 退換機(jī)的車運(yùn)費(fèi),返修費(fèi),折舊費(fèi),返裝費(fèi)。(最低限額500元);第2條 安裝前必須確認(rèn)用戶電源是否符合開水機(jī)要求;開水機(jī)電 源是否專用分支電路;電表容量是否足夠大,開水機(jī)在3000瓦 以上的必須配備專用空氣開關(guān)與漏電保護(hù)裝置,容量應(yīng)滿足開水機(jī) 需要。凡用戶電源不符合要求的,不予安裝第3條 必須按照用戶和各小區(qū)管理處要求 第八章違反上門服務(wù)規(guī)范的處罰第1條 服務(wù)人員接到派工單沒能及時(shí)與用戶聯(lián)系上門服務(wù)造成用戶 投訴的處罰30元/次;第2條 服務(wù)人員上門服務(wù)未將所需工具、材料、配件帶齊,造成二 次上門被用戶投訴并經(jīng)公司查實(shí)屬安裝工責(zé)任者罰款30元/次;第3條 未能按跟用戶所約時(shí)間上門造成用戶投訴的罰款30元/次;第4條 服務(wù)人員因儀表不整潔、喝酒后上崗,造成用戶投訴者罰款 50元/次;第5條 上門服務(wù)沒出示相對應(yīng)品牌的服務(wù)監(jiān)督卡或公司工作卡,經(jīng) 查實(shí)罰款30第10條 服務(wù)期間損壞用戶東西造成用戶投訴者罰款50元/次,并照 價(jià)賠償。第11條 服
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