售后服務(wù)人員管理制度匯編(編輯修改稿)
2025-05-04 23:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 、不易受到振動、足以承受凈水機重量的地方作 為安裝位置，并且避開存在可燃性氣體的地方，避免發(fā)生火災(zāi)；第3條 安裝維修完畢后，必須進行電氣安全檢查，電氣接線必須符 合國家安全標準，保證不發(fā)生漏電；第4條 在安裝維修過程中如需改裝電源，必須經(jīng)過用戶的同意并由 具備電工證的人員施工，施工必須符合國家有關(guān)電器安全的標準；第5條 安裝人員在試機前應(yīng)對電源進行確認，保證符合機器的使用 要求；第6條 安裝人員在進行試運行時，必須對機殼各部位進行檢查，若 有漏電現(xiàn)象立即停機進行檢查。確屬安裝問題應(yīng)解決后再次進行 試運行，直至開水機運行正常；第7條 安裝人員在安裝時發(fā)現(xiàn)用戶的電源存在安全隱患，必須向 用戶提出，并采取解決措施；第8條 安裝維修人員在拆裝機殼及帶電部件前，必須將電源斷掉， 避免發(fā)生觸電：第9條 如特殊情況須帶電工作才能進行維修時，必須使用有絕緣 手柄經(jīng)耐壓試驗合格的工具，穿絕緣鞋 第10條 公司有權(quán)對安裝維修人員安全施工進行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)安 裝人員違章操作，將進行嚴肅處罰，所造成的意外事故，責(zé)任由 安裝維修人員承擔(dān)，并負責(zé)有關(guān)賠償費用。 第六章 考勤規(guī)定第1條 鑒于安裝工工資報酬采取計件工資制，安裝工的休假安排根 據(jù)淡旺季工作量隨機安排；第2條 嚴格按規(guī)定的作息時間上下班：上午上班時間9：00， 9:00 以后上班者為遲到，每2次遲到計缺勤1天；早上10: 00后上 班為缺勤；第3條 如有特殊情況未能按時上班或因故不能上班的必須事先上報 安裝派工員，未能上班人員仍屬待工狀態(tài)，公司需要時必須“隨 叫隨到”；第4條 請假必須辦理請假手續(xù)（填寫請假單經(jīng)批準才有效否則視為 曠工；第5條 如遇到急病或臨時重大事故而不能親自辦理請假手續(xù)者，必 須先打電話告知主管人員。在當(dāng)日內(nèi)委托同事、親友、家屬代為 辦理請假手續(xù)；第6條 如果假期已滿還未能回來上班者必須辦理延期手續(xù)；第7條 無故不上班或不辦理完整的請假手續(xù)者為曠工；第8條 對于曠工者，罰款50元／天；第9條 連續(xù)曠工三天者以辭退處理；第10條 在請假期間或曠工時發(fā)生的任何事情與公司無關(guān)，安裝工自 負； 第七章 安裝質(zhì)量管理規(guī)范第1條 安裝機前必須確認用戶購機訂單上的型號是否與實機 相符方可安裝（實機型號以紙箱上型號為準）。由于未確認型 號造成誤裝所引起的退換機，責(zé)任由安裝工個人承擔(dān)，責(zé)任范圍： 退換機的車運費，返修費，折舊費，返裝費。（最低限額500元）；第2條 安裝前必須確認用戶電源是否符合開水機要求；開水機電 源是否專用分支電路；電表容量是否足夠大，開水機在3000瓦 以上的必須配備專用空氣開關(guān)與漏電保護裝置，容量應(yīng)滿足開水機 需要。凡用戶電源不符合要求的，不予安裝第3條 必須按照用戶和各小區(qū)管理處要求 第八章違反上門服務(wù)規(guī)范的處罰第1條 服務(wù)人員接到派工單沒能及時與用戶聯(lián)系上門服務(wù)造成用戶 投訴的處罰30元／次；第2條 服務(wù)人員上門服務(wù)未將所需工具、材料、配件帶齊，造成二 次上門被用戶投訴并經(jīng)公司查實屬安裝工責(zé)任者罰款30元／次；第3條 未能按跟用戶所約時間上門造成用戶投訴的罰款30元／次；第4條 服務(wù)人員因儀表不整潔、喝酒后上崗，造成用戶投訴者罰款 50元／次；第5條 上門服務(wù)沒出示相對應(yīng)品牌的服務(wù)監(jiān)督卡或公司工作卡，經(jīng) 查實罰款30第10條 服務(wù)期間損壞用戶東西造成用戶投訴者罰款50元／次，并照 價賠償。第11條 服
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