售后服務(wù)人員管理制度匯編(編輯修改稿)
2025-05-04 23:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 、不易受到振動(dòng)、足以承受凈水機(jī)重量的地方作 為安裝位置，并且避開存在可燃性氣體的地方，避免發(fā)生火災(zāi)；第3條 安裝維修完畢后，必須進(jìn)行電氣安全檢查，電氣接線必須符 合國家安全標(biāo)準(zhǔn)，保證不發(fā)生漏電；第4條 在安裝維修過程中如需改裝電源，必須經(jīng)過用戶的同意并由 具備電工證的人員施工，施工必須符合國家有關(guān)電器安全的標(biāo)準(zhǔn)；第5條 安裝人員在試機(jī)前應(yīng)對電源進(jìn)行確認(rèn)，保證符合機(jī)器的使用 要求；第6條 安裝人員在進(jìn)行試運(yùn)行時(shí)，必須對機(jī)殼各部位進(jìn)行檢查，若 有漏電現(xiàn)象立即停機(jī)進(jìn)行檢查。確屬安裝問題應(yīng)解決后再次進(jìn)行 試運(yùn)行，直至開水機(jī)運(yùn)行正常；第7條 安裝人員在安裝時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶的電源存在安全隱患，必須向 用戶提出，并采取解決措施；第8條 安裝維修人員在拆裝機(jī)殼及帶電部件前，必須將電源斷掉， 避免發(fā)生觸電：第9條 如特殊情況須帶電工作才能進(jìn)行維修時(shí)，必須使用有絕緣 手柄經(jīng)耐壓試驗(yàn)合格的工具，穿絕緣鞋 第10條 公司有權(quán)對安裝維修人員安全施工進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)安 裝人員違章操作，將進(jìn)行嚴(yán)肅處罰，所造成的意外事故，責(zé)任由 安裝維修人員承擔(dān)，并負(fù)責(zé)有關(guān)賠償費(fèi)用。 第六章 考勤規(guī)定第1條 鑒于安裝工工資報(bào)酬采取計(jì)件工資制，安裝工的休假安排根 據(jù)淡旺季工作量隨機(jī)安排；第2條 嚴(yán)格按規(guī)定的作息時(shí)間上下班：上午上班時(shí)間9：00， 9:00 以后上班者為遲到，每2次遲到計(jì)缺勤1天；早上10: 00后上 班為缺勤；第3條 如有特殊情況未能按時(shí)上班或因故不能上班的必須事先上報(bào) 安裝派工員，未能上班人員仍屬待工狀態(tài)，公司需要時(shí)必須“隨 叫隨到”；第4條 請假必須辦理請假手續(xù)（填寫請假單經(jīng)批準(zhǔn)才有效否則視為 曠工；第5條 如遇到急病或臨時(shí)重大事故而不能親自辦理請假手續(xù)者，必 須先打電話告知主管人員。在當(dāng)日內(nèi)委托同事、親友、家屬代為 辦理請假手續(xù)；第6條 如果假期已滿還未能回來上班者必須辦理延期手續(xù)；第7條 無故不上班或不辦理完整的請假手續(xù)者為曠工；第8條 對于曠工者，罰款50元／天；第9條 連續(xù)曠工三天者以辭退處理；第10條 在請假期間或曠工時(shí)發(fā)生的任何事情與公司無關(guān)，安裝工自 負(fù)； 第七章 安裝質(zhì)量管理規(guī)范第1條 安裝機(jī)前必須確認(rèn)用戶購機(jī)訂單上的型號是否與實(shí)機(jī) 相符方可安裝（實(shí)機(jī)型號以紙箱上型號為準(zhǔn)）。由于未確認(rèn)型 號造成誤裝所引起的退換機(jī)，責(zé)任由安裝工個(gè)人承擔(dān)，責(zé)任范圍： 退換機(jī)的車運(yùn)費(fèi)，返修費(fèi)，折舊費(fèi)，返裝費(fèi)。（最低限額500元）；第2條 安裝前必須確認(rèn)用戶電源是否符合開水機(jī)要求；開水機(jī)電 源是否專用分支電路；電表容量是否足夠大，開水機(jī)在3000瓦 以上的必須配備專用空氣開關(guān)與漏電保護(hù)裝置，容量應(yīng)滿足開水機(jī) 需要。凡用戶電源不符合要求的，不予安裝第3條 必須按照用戶和各小區(qū)管理處要求 第八章違反上門服務(wù)規(guī)范的處罰第1條 服務(wù)人員接到派工單沒能及時(shí)與用戶聯(lián)系上門服務(wù)造成用戶 投訴的處罰30元／次；第2條 服務(wù)人員上門服務(wù)未將所需工具、材料、配件帶齊，造成二 次上門被用戶投訴并經(jīng)公司查實(shí)屬安裝工責(zé)任者罰款30元／次；第3條 未能按跟用戶所約時(shí)間上門造成用戶投訴的罰款30元／次；第4條 服務(wù)人員因儀表不整潔、喝酒后上崗，造成用戶投訴者罰款 50元／次；第5條 上門服務(wù)沒出示相對應(yīng)品牌的服務(wù)監(jiān)督卡或公司工作卡，經(jīng) 查實(shí)罰款30第10條 服務(wù)期間損壞用戶東西造成用戶投訴者罰款50元／次，并照 價(jià)賠償。第11條 服
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1