售后服務管理制度1(編輯修改稿)
2025-05-04 23:04 本頁面
【文章內容簡介】 售后服務主要工作內容如下：4．1．1受理并接收客戶對公司產品的咨詢與意見；4．1．2處理各類客戶投訴及市場投訴，第一時間反饋；4．1．3受理各種報修電話，第一時間安排技術人員解決問題；4．1．4受理問題產品退貨、換貨；4．1．5及時把客戶和行業(yè)的各種信息反饋給公司；4．1．6保存客戶基本資料，并進行整理與變更；4．1．7利用計算機保管好售前和售后服務檔案；4．1．8及時趕赴現(xiàn)場處理各種故障；4．1．9負責工程售后定期回訪；4．1．10定期進行客戶滿意度調查。4．2服務流程4．2．1當售后服務部接到客戶維修電話，應立即安排技術人員回電，如果電話溝通仍解決不了問題，應及時趕到現(xiàn)場進行處理。4．2．2技術人員外出進行售后服務應隨身攜帶《技術服務回執(zhí)卡》將服務情況詳細記錄，處理完畢后請客戶簽字確認，并帶回公司交給售后服務部門存檔。4．2．3客戶要求換貨，需由技術人員進行判斷，符合換貨條件者由售后服務人員填寫《換貨申請》注明退貨原因，批準后立即發(fā)出新品，并由售后服務人員負責將舊貨收回入庫。4．2．4當被確認其產品屬于客戶使用不當時，應按照有關規(guī)定將處理結果告知用戶，并向用戶解釋清楚，直到用戶滿意為止。4．2．5技術人員每完成一項售后服務，公司售后服務部門應及時對客戶進行電話
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1