服務(wù)人員管理制度(編輯修改稿)
2024-09-06 22:42 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ）表情自然，多些微笑；（2）明白，聲音干脆、清楚、親切；（3）動作忙而不亂，應(yīng)付突發(fā)事件隨機應(yīng)變；（4）永遠站在顧客立場著想；（5）永遠不要在客人背后議論客人；（6）記住客人的名字；（7）和同事之間也要用普通話。 美發(fā)店服務(wù)管理制度 、嚴格規(guī)定著裝，儀表保持整潔，符合上崗標準。 、做好場地衛(wèi)生清潔工作，保持場內(nèi)環(huán)境及各種服務(wù)設(shè)備干凈整潔、擺放合理。 、檢查各種設(shè)備設(shè)施是否完好，發(fā)現(xiàn)故障要及時報修，保證各種設(shè)備的作用和運轉(zhuǎn)一切正常。 、查閱交班記錄，了解賓客預(yù)訂情況和其他需要接著繼續(xù)完成的工作。 、檢查并消毒器具和其他客用產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)破損及時更新。 、檢查并補齊各類營業(yè)用品和服務(wù)用品，整理好桌椅等，按指定的位置休息待客。 、保持良好的工作姿態(tài)，精神飽滿，待客熱情。 、微笑迎客，態(tài)度熱情，講究禮節(jié)，用禮貌用語問候客人。 、使用文明服務(wù)用語，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足客人的要求。 、尊重客人的風俗習慣，不譏笑、議論客人的生理缺陷。 、班前睡眠充足，不飲酒，不吃帶有刺激性、帶異味的食品。 、在崗時不吃零食、聊天、串崗，保持良好的工作態(tài)度。 、耐心回答客人提出的各種問題，指導客人正常使用本店設(shè)備，避免客人受傷和本店設(shè)備受損。 、對客人的不文明行為要禮貌勸阻，對各種違規(guī)行為要及時予以制止。 、對客人提出的合理要求盡量予以滿足，不推卸。 、潔身自愛，對客人提出的不合理要求，要禮貌恰當以予以拒絕。 、對客人已使用完的各類用品要及時予以清潔整理。 、服務(wù)過程中出現(xiàn)差錯，要說“對不起”，不能說“不要緊的”。 、客人意外受傷，向客人表示歉意，表示負責后果和損失，視其受傷程度妥善處理，嚴重的送醫(yī)院并保護現(xiàn)場。 、客人有意或無意損壞本店設(shè)備要立即阻止，通知上級，保護現(xiàn)場，禮貌地提出賠償，嚴重的報公安部門處理。 、意外停電、停水或意外事故，保持冷靜，維護現(xiàn)場秩序，穩(wěn)定客人情緒，向客人表示歉意，注意場內(nèi)情況，防止各種意外發(fā)生，立即使用蠟燭、手電等照明設(shè)備，如是本店電源問題立即通知維修；如因障礙不能完成的服務(wù)，再次表示歉意，預(yù)
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