服務(wù)人員管理制度(更新版)
【正文】 （7）和同事之間也要用普通話。 、工具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點不得擺放與工作無關(guān)物品，設(shè)備用完后，必須放回原處，并清理干凈。 、在工作崗位服務(wù)要熱情、禮貌、周到，接待客人或與客人和同事交談要用敬語，上班要按本店要求的標準進行服務(wù)，接送客人要有道謝聲，工作出現(xiàn)差錯和失誤要有致歉聲。 、工作要認真負責(zé)，力求準確無誤地完成工作任務(wù)，如遇有疑難問題要報告上級，請示處理；因責(zé)任心不強，不按服務(wù)規(guī)范操作而造成的人為錯誤或影響發(fā)型效果，當事人要受到經(jīng)濟處罰。 、不準私自帶他人進入工作地點，不得私自將本店物品帶出或贈予他人。 、上班時間未經(jīng)批準，不得離開工作場所；工作時間不打私人電話，不長時間會客；嚴禁在工作場所內(nèi)做與工作無關(guān)的活動。 、有合作精神，做好本職工作的同時，還要為同事創(chuàng)造條件，注重服務(wù)質(zhì)量，使客人對服務(wù)無可挑剔。 、工作時面帶微笑、有禮貌、負責(zé)任、誠實、細致、講效率、說到做到，對工作不推諉，不拖拉；接待客人要善始善終，交接工作要清楚。員工在為顧客服務(wù)完后，要及時把頭發(fā)等地面雜物清掃干凈。 、接待客人九大用語： （1）歡迎光臨；（2）對不起；（3）請稍等；（4）讓您久等了；（5）請這邊來；（6）是，明白了；（7）實在不知說什么；（8）請原諒；（9）謝謝。 、保持良好的工作姿態(tài)，精神飽滿，待客熱情。 、對客人提出的合理要求盡量予以滿足，不推卸。 ②將物品依次擺好，以備下次作用方便。 四、 上班時間到了仍未到崗者計為遲到，遲到60分鐘后列為曠工，曠工扣款50元。 每次事假只批一天，超過一天，發(fā)型師每日扣款50元；助理每日扣款20元。 店員工產(chǎn)假、婚假、長假由店長根據(jù)情況而定。 第五條 重儀表 保持衣冠、頭發(fā)整潔，打扮適度。聽到意見、批評時不辯解，冷靜對待，及時上報； 遇到客人詢問，做到有問必答，不能說“不知道”“不”“不會”“不管”“不明白”“不行”“不懂”等，不得以生硬、冷淡的態(tài)度待客； 尊重客人風(fēng)俗習(xí)慣，不議論、指點，不譏笑有生理缺陷的客人，不嬉戲客人小孩，不收受禮品。
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