服務(wù)人員管理制度-wenkub.com
2025-08-07 22:42 本頁面
【正文】 第十二條 勤節(jié)約 節(jié)約使用各類物品，愛惜店內(nèi)設(shè)備。 第十條 守機密 不向客戶或外人談?wù)摫镜甑囊磺惺聞?wù)。不得前仰后合或倚靠他物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或單腿打點，不得東張西望，搖頭晃腦，不得站立聊天。與客人相遇，要主動相讓，與客人同行，應(yīng)禮讓客人先行。 第四條 嚴(yán)紀(jì)律 不遲到、不早退，出滿勤干滿點。附：員工守則 第一條 遵法制 遵守法律法規(guī)和本店的規(guī)章制度，爭當(dāng)一名好公民，好職員。 病假須向店長請假，不能當(dāng)面請假的，可通過電話、口信等方式請假。超過一小時仍未回店者，每分鐘扣款1元。 員工遇事須工作時間親自辦理的，應(yīng)提前兩天向店長請假，遇特殊事件不能當(dāng)面請假的，可通過電話、口信等方式請假，經(jīng)批準(zhǔn)同意后方可生效，否則按曠工處理。遲到及早退每分鐘扣款1元，另加10元。 二、 本店作息時間具體由店長及員工共同協(xié)商制定。 ④倒垃圾。 、意外停電、停水或意外事故，保持冷靜，維護現(xiàn)場秩序，穩(wěn)定客人情緒，向客人表示歉意，注意場內(nèi)情況，防止各種意外發(fā)生，立即使用蠟燭、手電等照明設(shè)備，如是本店電源問題立即通知維修；如因障礙不能完成的服務(wù)，再次表示歉意，預(yù)約改天補上，減半或全免賬款。 、對客人已使用完的各類用品要及時予以清潔整理。 、耐心回答客人提出的各種問題，指導(dǎo)客人正常使用本店設(shè)備，避免客人受傷和本店設(shè)備受損。 、使用文明服務(wù)用語，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足客人的要求。 、檢查并消毒器具和其他客用產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)破損及時更新。 美發(fā)店服務(wù)管理制度 、嚴(yán)格規(guī)定著裝，儀表保持整潔，符合上崗標(biāo)準(zhǔn)。 、“十點”工作原則： 做事多一點，微笑多一點，腦筋活一點，嘴巴甜一點，效率高一點， 說話輕一點，肚量大一點，儀表美一點，行動快一點，服務(wù)好一點。 、其它 、本店要求每位員工統(tǒng)一手法、統(tǒng)一技巧，每月進行理論、實踐考核各一次，不斷提高每位員工的技能。 、衛(wèi)生要求 、每一位員工有責(zé)任保持本店環(huán)境的整齊、清潔，不得隨地丟雜物，同心協(xié)力勸導(dǎo)顧客自覺遵守，維護本店正常秩序。 、多學(xué)溝通技巧，不勉強顧客作其它消
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