服務人員管理特訓(編輯修改稿)
2025-02-16 15:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 。 劉峰誠 昂首闊步，集團揚威全球 問題討論 2 ? 以授權管理角度 , ? 針對曾經(jīng)參加過海外表揚的績優(yōu)業(yè)務人員 , ? 您會採取不同的授權幅度嗎 ?理由為何 ? ? 陳正泓 B94104147 會 ! 從授權和服務利潤鏈的觀念分析： 服 務 價 值 授權 人員服務能力增加 人員滿意度和 忠誠度增加 顧客滿意和 忠誠度增加 營業(yè)規(guī)模和利潤 成長 領導者應如何充分授權 ? 一 .交付任務 ? 二 .要求執(zhí)行 ? 三 .對於法令規(guī)定領導者之內(nèi)的事 ,要求回報 ? 四 .權責之內(nèi) ,但合於授權範圍 ,可要求代為下決心 ? 五 .檢視執(zhí)行成效 ? 六 .對於授權範圍考量不周 ,執(zhí)行有不當之事 ,可逐次溝通 ,教育 .糾正等方式改進 ? 七 .逐次加重授權 ,並檢視成效 ? 八 .獎勵 ? 授權可以增加績優(yōu)業(yè)務人員對於公司的向心力 ? 在原本輝煌的業(yè)績上 ,由於有充分授權 ,使得業(yè)務能更順利推展 .組織運作效率會有所增加 ? 使員工自我管理 ,企業(yè)可精減管理職位 ,以及減少薪資費用 問題討論 3 ? 課文中所提到之遠距離教學方式， ? 您認將海外表揚大會拍攝成錄影帶， ? 可以如何應用 ? ? 馮嘉威 ? 把表揚大會拍攝成錄影帶，可以應用在激勵員工。 ? 透過表揚大會的錄影帶的內(nèi)容，更能夠激勵員工們，使他們能夠提升士氣，如此一來便有可能使業(yè)績上升，使公司得到更大的利益。 : 最基本的合最實際的訓練。 : 在不同部門中有計畫的輪調(diào)，可使人員加其他能力。 : 由資深人員帶領資淺人員學習與進入狀況。 除了遠距離教學 … 還有哪些人員訓練 ? : 製作服務標準手冊，讓人員自行研讀，了解作業(yè)程序與服務要點。 : 集合人員在特定地點，由講師進行特定科目訓練，這是企業(yè)常採之訓練方式。 : 以、錄影帶等用先錄好教學課程，在交給人員自行學習。 結論 ? 李憐儀 B2104055 ? 由安泰人壽的表揚大會，讓我們知道安泰對第一線業(yè)務服務人員的重視和用心
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