售后服務(wù)人員管理制度匯編-文庫吧
2025-03-23 23:04 本頁面
【正文】 現(xiàn)、拒聽、甚至關(guān)機(jī)、不復(fù)機(jī)等行為；第10條 每組安裝工必須配備：熔接器、萬用表、壓力表、螺絲刀、 手電鉆、等工具；第11條 安裝人員在安裝完畢后，必須在手機(jī)上傳照片、條碼掃描等數(shù)據(jù)，并對工單確定安裝完成。第12條 當(dāng)天的工作未完成的在下班前向派工員匯報(bào)情況，不得為 了爭取多幾項(xiàng)安裝任務(wù)隱瞞未完成的工作；用戶推遲安裝日 期的，安裝人員要將此派工單退回派工員并說明用戶有何要 求；第1 3條 安裝任務(wù)執(zhí)行過程中不得請假，除非有特殊情況需經(jīng)理批 準(zhǔn)方可請假：第14 條安裝工未經(jīng)派工員同意不得私自把自己的安裝任務(wù)轉(zhuǎn)給其 他安裝工，安裝工也不允許未經(jīng)派工員同意私自接其他安裝工 的安裝任務(wù)，第15條服從公司臨時(shí)性的工作安排，積極參加公司組織的各項(xiàng)活動 和各項(xiàng)培訓(xùn)，不斷提高為用戶服務(wù)的水平。 第三章 維修崗位管理規(guī)范第1條上門服務(wù)時(shí)，嚴(yán)格按，《上門服務(wù)規(guī)范》執(zhí)行：第2條 服從派工或相關(guān)人員的工作安排，及時(shí)上門為用戶服務(wù)，一 般情況在24小時(shí)之內(nèi)完成工作任務(wù)的（特殊情況經(jīng)用戶認(rèn)可延 期除外）。第3條 按公司規(guī)定的時(shí)間上下班，工作要積極主動、責(zé)任心強(qiáng)，上 班時(shí)保持良好的精神面貌；第3條 維修單據(jù)和配件應(yīng)在修好后3天內(nèi)上交。第4條 穿工衣、佩帶工卡，不講不做損壞公司形象的話和事，不以 公司名義在外接私人活。外接維修信息必須報(bào)回公司登記后才可上門維修；第5條 積極參加公司組織的各項(xiàng)活動和各種培訓(xùn)；第6條 通訊工具，是方便工作聯(lián)絡(luò)和工作安排；不得 以任何借口出現(xiàn)拒配、拒聽、甚至關(guān)機(jī)等行為；第7條 接到維修任務(wù)時(shí)應(yīng)在20分鐘內(nèi)聯(lián)系用戶，并約好時(shí)間，準(zhǔn)時(shí) 上門，問清楚故障情況，帶齊配件上門維修，避免二次上門，提 高維修效率；第8條 維修人員必須自行配備以下工具：萬用表、熔接器；手電鉆 板手、割刀、大小螺絲刀等工具；第9條 每完成一單維修任務(wù)，應(yīng)即時(shí)將該單的情況反饋給派工員， 并講明新的去向或接收新的安裝；維修任務(wù)，當(dāng)天構(gòu)安裝；維修情況應(yīng)在當(dāng)天 內(nèi)匯報(bào)給派工員；第10條 保外維修過程中嚴(yán)禁亂報(bào)價(jià)（超出規(guī)定維修費(fèi)的一倍），所 收費(fèi)維修工應(yīng)在3天內(nèi)上交公司。 第四章違反工作崗位要求的處理第1條 不服從調(diào)度員或相關(guān)人員的工作安排，首次罰款100元，屢 教不改將作辭退；第2條 不按規(guī)定上交安裝 、維修單，罰款30元／單，不按規(guī)定回 退配件，罰款30元／單；第3條 不穿工作服、無佩帶工卡、衣服破舊不整潔者，罰款30元／次；第4條 說和做損壞公司聲譽(yù)的話和事，經(jīng)查實(shí)，將作辭退處理；第5條 不參加公司或廠家舉行的各項(xiàng)活動或培訓(xùn)，罰款50元／次：第6條 服務(wù)人員在上班時(shí)間，不開通電話或以各種理由拒聽電話者 罰款30元／次； ！第7條 自接信息需先報(bào)回公司登記，由公司統(tǒng)一安排后才能上門， 違者按該單維修金額5倍罰款；第8條 維修安裝人員需配備的工具，每月抽查一次，如發(fā)現(xiàn)少工具 者，罰款30元／次，并在補(bǔ)全后再給予上崗；第9條 維修安裝過程中，亂報(bào)價(jià)，亂收費(fèi)（超出規(guī)定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的一倍），罰 款200元／次，情節(jié)嚴(yán)重者將作辭退，收費(fèi)后不按規(guī)定上交公司， 不上交者第一次按5倍處于罰款，第二次將作辭退處理；第10條 不按規(guī)定把維修后情況反饋給派單或無講明新的去向， 罰款30元／單，“屢教不改者，將作辭退處理：第11條服務(wù)人員在接到派工單后沒能及時(shí)與用戶聯(lián)系上門服務(wù)造成用戶投訴罰款30元／次。 第五章安全操作規(guī)程第1條 施。第2條必須選擇堅(jiān)固
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