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正文內(nèi)容

售后服務(wù)部職務(wù)說明書(文件)

2025-08-21 11:19 上一頁面

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【正文】 扣工作;6) 按月保修總費(fèi)用做出統(tǒng)計(jì)圖;按年求出均車保修費(fèi)用,并做出趨勢(shì)圖;7) 完成上級(jí)安排的其他臨時(shí)任務(wù)。l 經(jīng)驗(yàn):2年或2年以上相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。工作內(nèi)容:1) 公司配件供應(yīng)體系的規(guī)劃與實(shí)施;2) 維護(hù)健全合理的配件運(yùn)作體系;3) 組織編寫配件管理文件及相關(guān)規(guī)定;4) 對(duì)各配件中心庫的運(yùn)行情況進(jìn)行管理和監(jiān)督;5) 根據(jù)配件資金流動(dòng)情況及產(chǎn)品的質(zhì)量穩(wěn)定狀況審核平衡備件計(jì)劃;6) 協(xié)調(diào)與公司其它部門及服務(wù)站的工作關(guān)系;7) 組織編寫配件價(jià)格表及配件目錄;8) 審查配件進(jìn)出票據(jù)帳目;9) 檢查督促各崗位用戶滿意度目標(biāo)體系中配件服務(wù)的數(shù)據(jù)及趨勢(shì)圖的繪制;10) 組織研究配件服務(wù)的新方法、新理論、新體系,努力提高配件用戶服務(wù)滿意度;11) 上級(jí)交付的其他臨時(shí)任務(wù)。l 經(jīng)驗(yàn):3年或3年以上相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。工作內(nèi)容:1) 編寫配件管理文件及相關(guān)規(guī)定;2) 監(jiān)控中心庫的運(yùn)行情況,參與考核中心庫、外服人員的配件管理狀況;3) 收集、整理新車型技術(shù)資料,編制各車型配件目錄及配件價(jià)格表;4) 負(fù)責(zé)中心庫、服務(wù)站配件工作人員的相關(guān)培訓(xùn);5) 協(xié)調(diào)指導(dǎo)中心庫、外服人員的配件管理工作;6) 上級(jí)臨時(shí)交付的其他任務(wù)。l 經(jīng)驗(yàn):2年或2年以上相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。工作內(nèi)容:2) 核算每月調(diào)拔至中心庫、服務(wù)站的配件帳目;3) 編制配件日?qǐng)?bào)表;4) 與中心庫、服務(wù)站對(duì)帳;5) 催收中心庫、服務(wù)站配件欠款;6) 開具增值稅發(fā)票;7) 審查中心庫,服務(wù)站配件報(bào)表;8) 協(xié)調(diào)指導(dǎo)中心庫、外服人員的配件管理工作,參與考核中心庫、外服人員配件管理狀況(主要為回款狀況);9) 上級(jí)交付的其他臨時(shí)任務(wù)。l 經(jīng)驗(yàn):2年或2年以上相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。工作內(nèi)容:1) 負(fù)責(zé)審核中心庫、服務(wù)站的調(diào)件申請(qǐng)單,并根據(jù)申請(qǐng)單內(nèi)容及庫存情況打印調(diào)撥單;2) 一般情況下,調(diào)撥員根據(jù)調(diào)件單位的要求及配件性質(zhì),選擇合理的運(yùn)輸方式,保證配件在48小時(shí)內(nèi)發(fā)出。權(quán)限與責(zé)任:1.權(quán)限:4) 配件的調(diào)撥權(quán);5) 配件調(diào)撥單的查詢核實(shí)權(quán);6) 對(duì)配件管理的建議權(quán)。l 能力與技能:解決問題能力、靈活性;具有良好的溝通技能和團(tuán)隊(duì)合作精神。2.責(zé)任:1) 對(duì)配件供應(yīng)的及時(shí)性負(fù)責(zé);2) 對(duì)配件價(jià)格的合理性負(fù)責(zé);3) 對(duì)配件采購?fù)鶃碣~目的準(zhǔn)確性和完整性負(fù)責(zé);4) 對(duì)提供的服務(wù)信息的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé);5) 對(duì)本人的其他工作結(jié)果負(fù)責(zé)。l 能力與技能:解決問題能力、靈活性、談判能力;具有良好的溝通技能和團(tuán)隊(duì)合作精神。3) 對(duì)于每批(次)貨物,按調(diào)撥單要求填寫相應(yīng)運(yùn)單(收貨人信息)及貨物保價(jià)信息并交付承運(yùn)單位。7) 運(yùn)費(fèi)單據(jù)、發(fā)票的匯總、復(fù)核。所受上級(jí)的指導(dǎo):配件部經(jīng)理同級(jí)溝通:配件管理工程師、配件調(diào)撥工程師、配件倉管員、配件結(jié)算工程師、配件計(jì)劃(采購)員、中心庫管理員、配件包裝工所予下級(jí)的指導(dǎo): 崗位資格要求:l 教育背景:高中、中專及以上學(xué)歷l 經(jīng)驗(yàn):2年或2年以上相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。工作內(nèi)容:1) 配件庫房?jī)?nèi)貨區(qū)、貨位的規(guī)劃與管理;2) 到貨貨物的核對(duì)與驗(yàn)收,若發(fā)現(xiàn)實(shí)到貨物與送貨單不一致,應(yīng)立即與采購員聯(lián)系解決;3) 到貨貨物的上架與整理,對(duì)于首次到貨貨物,應(yīng)做好分配貨區(qū)、貨位工作,同時(shí)制作貨物標(biāo)簽;4) 貨架的日常整理,保持庫房?jī)?nèi)貨物的整齊;5) 控制手續(xù)不全的單據(jù)從倉庫領(lǐng)料,保證帳、卡、物一致;6) 定期或按公司要求對(duì)貨物進(jìn)行盤點(diǎn),并將結(jié)果反饋財(cái)務(wù)部;7) 對(duì)每天的發(fā)貨進(jìn)行監(jiān)督與審核;8) 配件銷售(零)售款及時(shí)繳至銀行,保證發(fā)票名稱、數(shù)量、金額的正確性,并將配件款及發(fā)票記帳聯(lián)上交財(cái)務(wù),同時(shí)將貨物及時(shí)交付用戶;9) 按公司財(cái)務(wù)制度制訂配件價(jià)格,并根據(jù)配件采購價(jià)格的波動(dòng)情況及時(shí)對(duì)誤差較大的配件價(jià)格進(jìn)行調(diào)整,保證配件價(jià)格的合理性;10) 其它上級(jí)臨時(shí)交派的任務(wù)。崗位技能要求:l 專業(yè)知識(shí):了解制造、維修工藝,具有一定的采購和賬務(wù)知識(shí)。庫內(nèi)物資每季度至少盤點(diǎn)一次,并做出詳細(xì)的庫存清單報(bào)銷售公司配件部;3) 負(fù)責(zé)中心庫內(nèi)物資的入、出庫管理,做到入庫登帳及時(shí)準(zhǔn)確,出庫手續(xù)齊全規(guī)范;4) 按當(dāng)?shù)剀囕v保有情況做合適的配件計(jì)劃,并及時(shí)處理用戶的臨時(shí)配件需求;5) 負(fù)責(zé)每月各種報(bào)表(《中心庫配件報(bào)表》、《服務(wù)站配件調(diào)撥月報(bào)表》、《服務(wù)站配件調(diào)撥回款報(bào)表》)和《蘇州金龍客車配件中心庫領(lǐng)料單》的反饋,協(xié)調(diào)各單位應(yīng)收貨款的回籠;6) 中心庫管理員對(duì)每月沖抵及匯款的發(fā)票進(jìn)行核對(duì),如有錯(cuò)誤需立即通知配件結(jié)算工程師,以便及時(shí)更正,以防發(fā)票漏開、錯(cuò)開;7) 根據(jù)發(fā)票做特約服務(wù)站的回款帳目,并及時(shí)與特約服務(wù)站核對(duì)確認(rèn)。2.責(zé)任:1) 對(duì)配件中心庫的有效運(yùn)行負(fù)責(zé);2) 對(duì)臨時(shí)工作人員考核記錄的公正、合理性負(fù)責(zé);3) 對(duì)提供信息的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé);4) 對(duì)其他工作結(jié)果負(fù)責(zé)。l 能力與技能:解決問題能力、靈活性;具有良好的溝通技能和團(tuán)隊(duì)合作精神。2.責(zé)任:1) 對(duì)配件包裝防護(hù)的有效性負(fù)責(zé);2) 對(duì)提供信息的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé);3) 對(duì)其他工作結(jié)果負(fù)責(zé)。l 能力與技能:解決問題能力,細(xì)心、靈活;具有團(tuán)隊(duì)合作精神。l 經(jīng)驗(yàn):1年或1年以上相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。工作內(nèi)容:1) 根據(jù)調(diào)撥(銷售)單,從貨架上取貨,經(jīng)發(fā)料員或倉(庫)管員核實(shí)后,選擇適當(dāng)包裝箱包裝,并在包裝箱上填寫收貨單位信息;2) 一般情況下,配件包裝工按收到調(diào)撥單的先后順序取貨、包裝,以保證配件在收到調(diào)件申請(qǐng)單48小時(shí)內(nèi)發(fā)出;遇到緊急情況時(shí),應(yīng)優(yōu)先包裝緊急件,以保證緊急配件可以用最快速度發(fā)出;3) 當(dāng)每批(次)貨物經(jīng)發(fā)料員或倉(庫)管員清點(diǎn)后,配件包裝工應(yīng)保證貨物與清單的一致性;4) 對(duì)于易損、易碎配件,如玻璃件、外觀件等,應(yīng)盡可能做好包裝防護(hù)工作,并在包裝箱上特別注明;5) 一般情況下,調(diào)撥單應(yīng)隨貨發(fā)出,特殊情況時(shí),配件包裝工應(yīng)通知發(fā)料員補(bǔ)寄(或傳真)調(diào)撥單給收貨方;6) 協(xié)助發(fā)料員登記運(yùn)單及交付承運(yùn)單位;7) 協(xié)助倉(庫)管員對(duì)庫房進(jìn)行日常整理與維護(hù),協(xié)助倉管員填報(bào)《缺貨通知單》;8) 上級(jí)臨時(shí)交付的其他任務(wù)。l 經(jīng)驗(yàn):2年或2年以上相關(guān)行業(yè)庫管工作經(jīng)驗(yàn)。了解當(dāng)?shù)嘏浼袌?chǎng)的基本情況,對(duì)配件特約經(jīng)銷商的運(yùn)作提出合理意見,協(xié)助配件部了解配件特約經(jīng)銷商的管理和運(yùn)作及最新動(dòng)態(tài);8) 中心庫臨時(shí)工作人員的考核與管理;9) 上級(jí)臨時(shí)交付的其他任務(wù)。配件部中心庫管理員職位說明書崗位名稱:配件中心庫管理員崗位編號(hào):直屬上級(jí):配件部經(jīng)理所屬部門:售后服務(wù)部崗位目的:配件中心庫的規(guī)范管理和有效運(yùn)作。2.責(zé)任:1) 對(duì)配件倉庫的衛(wèi)生、安全負(fù)責(zé);2) 對(duì)配件的完好、安全負(fù)責(zé);3) 對(duì)倉庫配件的帳、卡、物一致負(fù)責(zé);4) 對(duì)提供的服務(wù)信息的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。l 能力與技能:解決問題能力、靈活、細(xì)心;具有良好的溝通技能和團(tuán)隊(duì)合作精神。權(quán)限與責(zé)任:1.權(quán)限:1) 配件提取的核對(duì)審查權(quán);2) 配件在運(yùn)輸過程中丟失、破損的理賠權(quán);3) 配件倉庫的監(jiān)督、協(xié)管權(quán);4) 對(duì)配件管理的建議權(quán)。5) 貨運(yùn)單號(hào)的查詢。工作內(nèi)容:1) 按調(diào)撥(銷售)單中的配件清單,移庫所需配件,保證貨物在48小時(shí)內(nèi)發(fā)出。l 經(jīng)驗(yàn):2年或2年以上相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。工作內(nèi)容:1) 根據(jù)庫存情況,及時(shí)制訂配件需求與采購計(jì)劃,保證常用件不缺貨;2) 收集整理新車型技術(shù)資料,協(xié)助編制各車型配件目錄,及時(shí)訂購新車型配件;3) 緊急配件的協(xié)調(diào)與采購;4) 采購貨物發(fā)票的初審與匯總,監(jiān)督配件價(jià)格及發(fā)票與實(shí)物一致性,保證來往帳目的合理與統(tǒng)一,并定期上報(bào)財(cái)務(wù),督促財(cái)務(wù)付款;5) 提供首次訂貨價(jià)格,協(xié)助倉管員按照公司財(cái)務(wù)制度制訂配件價(jià)格;6
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