【正文】 l 專業(yè)知識：熟悉汽車制造、維修工藝，具有一定的管理學知識。l 能力與技能：解決問題能力、靈活性、嚴謹踏實；具有良好的溝通技能和團隊合作精神。l 能力與技能：解決問題能力、靈活性、談判能力、客戶管理能力；具有良好的人際技能和危機處理能力。l 能力與技能：解決問題能力、靈活性；具有良好的溝通技能和團隊合作精神。l 能力與技能：解決問題能力、靈活性；具有良好的溝通技能和團隊合作精神。l 經(jīng)驗：2年或2年以上相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗。l 經(jīng)驗：2年或2年以上相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗。5) 貨運單號的查詢。l 能力與技能：解決問題能力、靈活、細心；具有良好的溝通技能和團隊合作精神。配件部中心庫管理員職位說明書崗位名稱：配件中心庫管理員崗位編號：直屬上級：配件部經(jīng)理所屬部門：售后服務部崗位目的：配件中心庫的規(guī)范管理和有效運作。l 經(jīng)驗：2年或2年以上相關(guān)行業(yè)庫管工作經(jīng)驗。l 經(jīng)驗：1年或1年以上相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗。2．責任：1) 對配件包裝防護的有效性負責；2) 對提供信息的準確性負責；3) 對其他工作結(jié)果負責。2．責任：1) 對配件中心庫的有效運行負責；2) 對臨時工作人員考核記錄的公正、合理性負責；3) 對提供信息的準確性負責；4) 對其他工作結(jié)果負責。崗位技能要求：l 專業(yè)知識：了解制造、維修工藝，具有一定的采購和賬務知識。所受上級的指導：配件部經(jīng)理同級溝通：配件管理工程師、配件調(diào)撥工程師、配件倉管員、配件結(jié)算工程師、配件計劃（采購）員、中心庫管理員、配件包裝工所予下級的指導： 崗位資格要求：l 教育背景：高中、中專及以上學歷l 經(jīng)驗：2年或2年以上相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗。3) 對于每批（次）貨物，按調(diào)撥單要求填寫相應運單（收貨人信息）及貨物保價信息并交付承運單位。2．責任：1) 對配件供應的及時性負責；2) 對配件價格的合理性負責；3) 對配件采購往來賬目的準確性和完整性負責；4) 對提供的服務信息的準確性負責；5) 對本人的其他工作結(jié)果負責。權(quán)限與責任：1．權(quán)限：4) 配件的調(diào)撥權(quán)；5) 配件調(diào)撥單的查詢核實權(quán)；6) 對配件管理的建議權(quán)。l 經(jīng)驗：2年或2年以上相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗。l 經(jīng)驗：2年或2年以上相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗。l 經(jīng)驗：3年或3年以上相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗。l 經(jīng)驗：2年或2年以上相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗。所受上級的指導：站務部經(jīng)理同級溝通：公共關(guān)系與資料編寫、二次索賠工程師、產(chǎn)品保修工程師、站務管理工程師、保修結(jié)算工程師、二次索賠工程師所予下級的指導： 崗位資格要求：l 教育背景：大學?？萍耙陨蠈W歷，汽車、機械制造或相關(guān)專業(yè)。2．責任：1) 對完善有效的服務站網(wǎng)絡體系負責；2) 對服務站的健康運行負責；3) 對本人的其他工作結(jié)果負責。權(quán)限與責任：1．權(quán)限：1) 和產(chǎn)品保修單有關(guān)的事宜管理權(quán)；2) 對服務站保修業(yè)務的監(jiān)督管理權(quán)；3) 對售后服務方面的建議權(quán)。工作內(nèi)容：1) 區(qū)分《產(chǎn)品保修單》責任聯(lián)中各汽車零部件的供應商并重新審核《產(chǎn)品保修單》；2) 統(tǒng)計保修索賠的車次、工時費、材料費，并匯總；3) 和各供應商就結(jié)算費用進行通知、協(xié)商、認定和結(jié)算；4) 統(tǒng)計出報告期內(nèi)的二次索賠額，求出實際賠償率、賠償比率（配套廠保修費用占總保修費用的比率）、二次索賠成功率；5) 做好保修舊件的監(jiān)督管理工作，結(jié)合《產(chǎn)品保修單》核查各特約維修站在處理保修工作中的準確性；6) 做好舊件的處理與回收（包括返還供應商）工作；7) 與產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)資料編寫；8) 公共關(guān)系的聯(lián)系與處理；9) 上級安排的其他臨時任務。工作內(nèi)容：1) 區(qū)分《產(chǎn)品保修單》責任聯(lián)中各汽車零部件的供應商并重新審核《產(chǎn)品保修單》；2) 統(tǒng)計保修索賠的車次、工時費、材料費，并匯總；3) 和各供應商結(jié)算費用（通知、協(xié)商、認定、結(jié)算）；4) 統(tǒng)計出報告期內(nèi)的二次索賠額，求出實際賠償率、賠償比率（配套廠保修費用占總保修費用的比率）、二次索賠成功率；5) 做好保修舊件的監(jiān)督管理工作，結(jié)合《產(chǎn)品保修單》核查各特約維修站在處理保修工作中的準確性；6) 做好舊件的處理與回收（包括返還供應商）工作；7) 上級安排的其他臨時任務。工作內(nèi)容：1) 策劃并組織實施服務網(wǎng)絡布局、規(guī)劃、建設(shè)、發(fā)展和管理工作；2) 組織制訂服務站工作規(guī)范，并策劃、監(jiān)督、考核、實施、運行；3) 組織實施二次索賠和舊件管理工作；4) 負責服務站考評管理的組織和實施工作；5) 參與對外服人員和各中心庫、中轉(zhuǎn)庫人員的考評管理；6) 組織協(xié)調(diào)配套廠、協(xié)作廠、培訓中心、技術(shù)部做好對業(yè)務人員、外服管理人員、站內(nèi)業(yè)務人員、用戶的培訓工作；7) 組織對服務站的管理與人員考核工作；8) 組織編寫與服務相關(guān)的法律、法規(guī)、標準、政策、方針、文件的學習和宣傳培訓工作。 技術(shù)服務部技術(shù)支持與投訴處理工程師職位說明書崗位名稱：技術(shù)支持與投訴處理工程師崗位編號：直屬上級：技術(shù)服務部經(jīng)理所屬部門：售后服務部崗位目的：技術(shù)支持，客戶投訴處理，提高客戶忠誠度工作內(nèi)容：1) 用戶來電、來函、傳真、來訪、投訴及質(zhì)量糾紛的記錄及處理；2) 按規(guī)定和配套廠、協(xié)作廠協(xié)調(diào)大總成和重要零部件的賠償；3) 重大質(zhì)量事故的處理及審批，產(chǎn)品保修申請單的審批；4) 在規(guī)定的權(quán)限內(nèi)開展工作；5) 參與協(xié)調(diào)、指導、檢查、考核外服人員、服務站的工作；6) 協(xié)調(diào)各零部件廠的服務工作；7) 及時分析質(zhì)量動態(tài)、賠償動態(tài)、前瞻性地做好批量性及重大產(chǎn)品的質(zhì)量問題的處理，車輛故障問題地整改工作；8) 參與收集、編寫車輛管、用、養(yǎng)、修的經(jīng)驗和資料手冊；9) 參與提出業(yè)務培訓計劃；10) 將產(chǎn)品技術(shù)信息及時傳給服務站、外服人員；11) 售后系統(tǒng)的計算機網(wǎng)絡建設(shè)管理；12) 上級安排的其他臨時任務。l 能力與技能：解決問題能力、靈活性、客戶管理能力；良好的溝通技能和危機處理能力。所受上級的指導：技術(shù)服務部經(jīng)理同級溝通：信息反饋及文件管理工程師、技術(shù)支持與投訴處理工程師、技術(shù)支持與認證體系管理工程師、技術(shù)支持與檔案管理工程師所予下級的指導： 崗位資格要求：l 教育背景：高中、中專及以上學歷l 經(jīng)驗：1年或1年以上相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗崗位技能要求：l 專業(yè)知識：了解汽車制造、維修工藝，具有檔案、文秘方面知識。權(quán)限與責任：1．權(quán)限：1) 對技術(shù)服務部日常工作的管理權(quán)；2) 對三包期外客戶索賠問題的裁決、處理權(quán)；3) 對下級工作任務的分配權(quán)。l 經(jīng)驗：3年或3年以上相關(guān)行業(yè)服務維修管理經(jīng)驗。權(quán)限與責任：1．權(quán)限：1) 對技術(shù)服務部檔案工作的管理權(quán)；2) 對用戶投訴及質(zhì)量糾紛的處理權(quán)；3) 對客戶關(guān)系發(fā)展方面的建議權(quán)。2．責任：1) 對技術(shù)服務部程序文件的完整性負責；2) 對用戶滿意度負責；3) 對提供信息的準確性負責；4) 對《產(chǎn)品質(zhì)量信息周報》的質(zhì)量負責；5) 對本人的其他工作結(jié)果負責。所受上級的指導：技術(shù)服務部經(jīng)理同級溝通：客戶信息導入與車輛檔案維護員、信息反饋及文件管理工程師、技術(shù)支持與認證體系管理工程師、技術(shù)支持與檔案管理工程師所予下級的指導： 崗位資格要求：l 教育背景：大學專科及以上學歷，計算機、機械制造或相關(guān)專業(yè)。所受上級的指導：售后服務部經(jīng)理同級溝通： 技術(shù)服務部經(jīng)理、配件管理經(jīng)理、生產(chǎn)部經(jīng)理、技術(shù)部經(jīng)理、質(zhì)檢部經(jīng)理、財務部經(jīng)理所予下級的指導：公共關(guān)系與資料編寫、二次索賠工程師、產(chǎn)品保修工程師、站務管理工程師、保修結(jié)算工程師、二次索賠工程師、培訓工程師