【正文】 4) 組織用戶來(lái)電、來(lái)函、來(lái)訪、傳真、投訴及質(zhì)量糾紛的記錄及處理；5) 組織產(chǎn)品保修申請(qǐng)單、協(xié)調(diào)重大質(zhì)量故障及批量性故障的處理；6) 組織分析質(zhì)量動(dòng)態(tài)、賠償動(dòng)態(tài)、質(zhì)量信息量反饋及專題質(zhì)量信息反饋；7) 組織協(xié)調(diào)各配套廠的服務(wù)工作；8) 組織協(xié)調(diào)配套廠、協(xié)作廠大總成、重要零部件批量故障的賠償；9) 組織制訂業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃；10) 組織收集、編寫車輛管、用、養(yǎng)、修的經(jīng)驗(yàn)等技術(shù)資料手冊(cè)；11) 組織車輛的建檔和跟蹤服務(wù)工作；12) 組織體系認(rèn)證事宜和檔案管理；13) 上級(jí)安排的其他臨時(shí)任務(wù)。崗位技能要求：l 專業(yè)知識(shí)：熟悉汽車制造、維修工藝，具有檔案、文秘方面知識(shí)。 站務(wù)管理部經(jīng)理職位說(shuō)明書崗位名稱：站務(wù)管理部經(jīng)理崗位編號(hào)：直屬上級(jí)：售后服務(wù)部經(jīng)理所屬部門：售后服務(wù)部崗位目的：建立維持合理高效的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提高服務(wù)質(zhì)量。 站務(wù)管理部公共關(guān)系與資料編寫、二次索賠工程師職位說(shuō)明書崗位名稱：公共關(guān)系與資料編寫、二次索賠工程師崗位編號(hào)：直屬上級(jí)：站務(wù)部經(jīng)理所屬部門：售后服務(wù)部崗位目的：二次索賠的管理，提高二次索賠的成功率。權(quán)限與責(zé)任：1．權(quán)限：1) 服務(wù)站的監(jiān)督、考核、管理權(quán)；2) 服務(wù)站之間的協(xié)調(diào)處理權(quán)；3) 對(duì)售后服務(wù)方面的建議權(quán)。所受上級(jí)的指導(dǎo)：站務(wù)部經(jīng)理同級(jí)溝通：公共關(guān)系與資料編寫、二次索賠工程師、產(chǎn)品保修工程師、站務(wù)管理工程師、二次索賠工程師、培訓(xùn)工程師所予下級(jí)的指導(dǎo)： 崗位資格要求：l 教育背景：大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，汽車、機(jī)械制造或相關(guān)專業(yè)。所受上級(jí)的指導(dǎo)：配件部經(jīng)理同級(jí)溝通：配件調(diào)撥工程師、配件倉(cāng)管員、配件結(jié)算工程師、配件計(jì)劃（采購(gòu)）員、配件協(xié)調(diào)（發(fā)料）員、中心庫(kù)管理員、配件包裝工所予下級(jí)的指導(dǎo)： 崗位資格要求：l 教育背景：大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，汽車、機(jī)械制造或相關(guān)專業(yè)。遇到有關(guān)貨物運(yùn)輸方面的投訴時(shí)，應(yīng)通知配件協(xié)調(diào)（發(fā)料）員處理；4) 負(fù)責(zé)相關(guān)單位調(diào)撥單的查詢及核實(shí)；5) 配件業(yè)務(wù)的咨詢及報(bào)價(jià)；6) 每月底向配件結(jié)算員提供調(diào)撥單匯總報(bào)表及對(duì)應(yīng)調(diào)撥單以供結(jié)算；7) 上級(jí)臨時(shí)交派的其它任務(wù)。2) 根據(jù)調(diào)撥（銷售）單對(duì)每天發(fā)貨的貨物品種、數(shù)量進(jìn)行復(fù)核，以保證調(diào)撥（銷售）清單與所發(fā)貨物的一致性。所受上級(jí)的指導(dǎo)：配件部經(jīng)理同級(jí)溝通：配件管理工程師、配件調(diào)撥工程師、配件結(jié)算工程師、配件計(jì)劃（采購(gòu)）員、配件協(xié)調(diào)（發(fā)料）員、中心庫(kù)管理員、配件包裝工所予下級(jí)的指導(dǎo)： 崗位資格要求：l 教育背景：高中及以上學(xué)歷l 經(jīng)驗(yàn)：1年或1年以上相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。權(quán)限與責(zé)任：1．權(quán)限：1) 配件包裝的選擇權(quán)；2) 配件中心庫(kù)內(nèi)物資的協(xié)管權(quán)；3) 對(duì)配件管理的建議權(quán)。崗位技能要求：l 專業(yè)知識(shí)：了解汽車制造、維修工藝，具有一定的管理學(xué)知識(shí)。配件部倉(cāng)管員職位說(shuō)明書崗位名稱：配件倉(cāng)管員崗位編號(hào)：直屬上級(jí)：配件部經(jīng)理所屬部門：售后服務(wù)部崗位目的：保證配件安全，賬、卡、物一致。崗位技能要求：l 專業(yè)知識(shí)：熟悉汽車制造、維修工藝，具有采購(gòu)和一定的財(cái)務(wù)知識(shí)。 配件部配件調(diào)撥工程師職位說(shuō)明書崗位名稱：配件調(diào)撥工程師崗位編號(hào)：直屬上級(jí)：配件部經(jīng)理所屬部門：售后服務(wù)部崗位目的：保證配件調(diào)撥的順利高效。 配件部配件管理工程師職位說(shuō)明書崗位名稱：配件管理工程師崗位編號(hào)：直屬上級(jí)：配件部經(jīng)理所屬部門：售后服務(wù)部崗位目的：協(xié)助配件部經(jīng)理建立維護(hù)暢通有效的配件供應(yīng)體系。l 能力與技能：解決問(wèn)題能力、靈活性、客戶管理能力；具有良好的溝通技能和團(tuán)隊(duì)合作精神。l 經(jīng)驗(yàn)：2年或2年以上相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。所受上級(jí)的指導(dǎo)：站務(wù)部經(jīng)理同級(jí)溝通：公共關(guān)系與資料編寫、二次索賠工程師、產(chǎn)品保修工程師、站務(wù)管理工程師、保修結(jié)算工程師、培訓(xùn)工程師所予下級(jí)的指導(dǎo)： 崗位資格要求：l 教育背景：大學(xué)專科及以上學(xué)歷，汽車、機(jī)械制造或相關(guān)專業(yè)。所受上級(jí)的指導(dǎo)：技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理同級(jí)溝通：客戶信息導(dǎo)入與車輛檔案維護(hù)員、信息反饋及文件管理工程師、技術(shù)支持與認(rèn)證體系管理工程師、技術(shù)支持與檔案管理工程師所予下級(jí)的指導(dǎo)： 崗位資格要求：l 教育背景：大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，計(jì)算機(jī)、機(jī)械制造或相關(guān)專業(yè)。權(quán)限與責(zé)任：1．權(quán)限：1) 對(duì)技術(shù)服務(wù)部檔案工作的管理權(quán)；2) 對(duì)用戶投訴及質(zhì)量糾紛的處理權(quán)；3) 對(duì)客戶關(guān)系發(fā)展方面的建議權(quán)。權(quán)限與責(zé)任：1．權(quán)限：1) 對(duì)技術(shù)服務(wù)部日常工作的管理權(quán)；2) 對(duì)三包期外客戶索賠問(wèn)題的裁決、處理權(quán)；3) 對(duì)下級(jí)工作任務(wù)的分配權(quán)。l 能力與技能：解決問(wèn)題能力、靈活性、客戶管理能力；良好的溝通技能和危機(jī)處理能力。工作內(nèi)容：1) 策劃并組織實(shí)施服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局、規(guī)劃、建設(shè)、發(fā)展和管理工作；2) 組織制訂服務(wù)站工作規(guī)范，并策劃、監(jiān)督、考核、實(shí)施、運(yùn)行；3) 組織實(shí)施二次索賠和舊件管理工作；4) 負(fù)責(zé)服務(wù)站考評(píng)管理的組織和實(shí)施工作；5) 參與對(duì)外服人員和各中心庫(kù)、中轉(zhuǎn)庫(kù)人員的考評(píng)管理；6) 組織協(xié)調(diào)配套廠、協(xié)作廠、培訓(xùn)中心、技術(shù)部做好對(duì)業(yè)務(wù)人員、外服管理人員、站內(nèi)業(yè)務(wù)人員、用戶的培訓(xùn)工作；7) 組織對(duì)服務(wù)站的管理與人員考核工作；8) 組織編寫與服務(wù)相關(guān)的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、政策、方針、文件的學(xué)習(xí)和宣傳培訓(xùn)工作。工作內(nèi)容：1) 區(qū)分《產(chǎn)品保修單》責(zé)任聯(lián)中各汽車零部件的供應(yīng)商并重新審核《產(chǎn)品保修單》；2) 統(tǒng)計(jì)保修索賠的車次、工時(shí)費(fèi)、材料費(fèi)，并匯總；3) 和各供應(yīng)商就結(jié)算費(fèi)用進(jìn)行通知、協(xié)商、認(rèn)定和結(jié)算；4) 統(tǒng)計(jì)出報(bào)告期內(nèi)的二次索賠額，求出實(shí)際賠償率、賠償比率（配套廠保修費(fèi)用占總保修費(fèi)用的比率）、二次索賠成功率；5) 做好保修舊件的監(jiān)督管理工作，結(jié)合《產(chǎn)品保修單》核查各特約維修站在處理保修工作中的準(zhǔn)確性；6) 做好舊件的處理與回收（包括返還供應(yīng)商）工作；7) 與產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)資料編寫；8) 公共關(guān)系的聯(lián)系與處理；9) 上級(jí)安排的其他臨時(shí)任務(wù)。2．責(zé)任：1) 對(duì)完善有效的服務(wù)站網(wǎng)絡(luò)體系負(fù)責(zé)；2) 對(duì)服務(wù)站的健康運(yùn)行負(fù)責(zé)；3) 對(duì)本人的其他工作結(jié)果負(fù)責(zé)。l 經(jīng)驗(yàn)：2年或2年以上相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。l 經(jīng)驗(yàn)：2年或2年以上相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。權(quán)限與責(zé)任：1．權(quán)限：4) 配件的調(diào)撥權(quán)；5) 配件調(diào)撥單的查詢核實(shí)權(quán)；6) 對(duì)配件管理的建議權(quán)。3) 對(duì)于每批（次）貨物，按調(diào)撥單要求填寫相應(yīng)運(yùn)單（收貨人信息）及貨物保價(jià)信息并交付承運(yùn)單位。崗位技能要求：l 專業(yè)知識(shí)：了解制造、維修工藝，具有一定的采購(gòu)和賬務(wù)知識(shí)。2．責(zé)任：1) 對(duì)配件包裝防護(hù)的有效性負(fù)責(zé)；2) 對(duì)提供信息的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；3) 對(duì)其他工作結(jié)果負(fù)責(zé)。l 經(jīng)驗(yàn)：2年或2年以上相關(guān)行業(yè)庫(kù)管工作經(jīng)驗(yàn)。l 能力與技能：解決問(wèn)題能力、靈活、細(xì)心；具有良好的溝通技能和團(tuán)隊(duì)合作精神。l 經(jīng)驗(yàn)：2年或2年以上相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。l 能力與技能：解決問(wèn)題能力、靈活性；具有良好的溝通技能和團(tuán)隊(duì)合作精神。l 能力與技能：解決問(wèn)題能力、靈活性、談判能力、客戶管理能力；具有良好的人際技能和危機(jī)處理能力。崗位技能要求：l 專業(yè)知識(shí)：熟悉汽車制造、維修工藝，具有一定的管理學(xué)知識(shí)。所受上級(jí)的指導(dǎo)：站務(wù)部經(jīng)理同級(jí)溝通：公共關(guān)系與資料編寫、二次索賠工程師、站務(wù)管理工程師、保修結(jié)算工程師、二次索賠工程師、培訓(xùn)工程師所予下級(jí)的指導(dǎo)： 崗位資格要求：l 教育背景：大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，汽車、機(jī)械制造或相關(guān)專業(yè)。2．責(zé)任：5) 對(duì)二次