關于售后服務部工作時間和流程的調(diào)整(編輯修改稿)
2024-11-16 06:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 （出差人員）記錄表》，并領取《售后服務信息反饋單》，售后部需告之前往目的地的相關信息。技術(shù)人員出差期間必須及時向公司或售后部反饋工作情況。返回公司后需向售后部提交《售后服務信息反饋單》以存檔，并與售后部溝通出差結(jié)果，以便售后部做相關記錄。對于需要收費維修的，告知用戶應承擔的維修費用。上門維修流程如下：五、返廠維修售后部確定收到需返修的設備后，應對返修產(chǎn)品作以記錄，并提交給質(zhì)檢部檢修，由質(zhì)檢部出具《返修產(chǎn)品檢驗報告單》，檢修合格后發(fā)回給客戶（生產(chǎn)部協(xié)助維修）。對于需要收費維修的，告知用戶應承擔的維修費用。返修流程如下：六、產(chǎn)品更換售后部確定接收到客戶寄回的產(chǎn)品后，需做好詳細記錄，并提交給質(zhì)檢部檢驗，質(zhì)檢部出具《更換產(chǎn)品檢驗報告單》。如經(jīng)檢驗確定合格（產(chǎn)品性能、外觀、包裝、附件等良好），售后人員即可辦理入庫手續(xù)，同時從庫房領取更換產(chǎn)品，辦理出庫手續(xù)后進行發(fā)貨。如經(jīng)檢驗確定需要收費的（產(chǎn)品性能、外觀、包裝、附件等不合格），則根據(jù)檢驗結(jié)果，售后人員與客戶協(xié)商收費額度。產(chǎn)品更換流程如下：七、產(chǎn)品返回當由于某些原因，客戶與公司合作關系不再繼續(xù)時，客戶需將產(chǎn)品返回給公司。售后部在確定接收到客戶返回的產(chǎn)品后，應及時作以記錄，并提交給質(zhì)檢部檢驗，質(zhì)檢部出具《返回產(chǎn)品檢驗報告單》。如經(jīng)檢驗確定合格（產(chǎn)品性能、外觀、包裝、附件等良好），售后人員即可辦理入庫手續(xù)。如經(jīng)檢驗確定需要收費的（產(chǎn)品性能、外觀、包裝、附件等不合格），則根據(jù)檢驗結(jié)果，售后人員與客戶協(xié)商收費額度。產(chǎn)品返回流程如下：八、與生產(chǎn)部的協(xié)作在售后服務工作中，如需要生產(chǎn)部協(xié)助工作，售后部需向生產(chǎn)部提交《部門協(xié)調(diào)單》。九、關于客戶來電咨詢：記錄市場問題，并轉(zhuǎn)交相關業(yè)務經(jīng)理解答。：，并進行初步解答；，及時提交技術(shù)人員并監(jiān)督其解答問題的情況與進度第五篇：售后服務部管理制度售后服務部管理制度第一章總則第一條目的為更好提升服務質(zhì)量，規(guī)范企業(yè)操作體系，更好的服務于各銷售部門日常工作，特制本制度。第二條范圍凡是本公司與客戶合作產(chǎn)生退回的產(chǎn)品及退回工廠的產(chǎn)品均遵循本制度操作。第三條職責負責客戶退貨的接收清點工作；負責公司退貨售后、維修工作；負責公司配件倉庫的管理、配件補配跟進工作；負責整理退貨倉庫產(chǎn)品與大倉庫的調(diào)撥、與采購對接退回工廠、與主管領導溝通滯
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