關(guān)于售后服務(wù)部工作時(shí)間和流程的調(diào)整(編輯修改稿)
2024-11-16 06:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 （出差人員）記錄表》，并領(lǐng)取《售后服務(wù)信息反饋單》，售后部需告之前往目的地的相關(guān)信息。技術(shù)人員出差期間必須及時(shí)向公司或售后部反饋工作情況。返回公司后需向售后部提交《售后服務(wù)信息反饋單》以存檔，并與售后部溝通出差結(jié)果，以便售后部做相關(guān)記錄。對于需要收費(fèi)維修的，告知用戶應(yīng)承擔(dān)的維修費(fèi)用。上門維修流程如下：五、返廠維修售后部確定收到需返修的設(shè)備后，應(yīng)對返修產(chǎn)品作以記錄，并提交給質(zhì)檢部檢修，由質(zhì)檢部出具《返修產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告單》，檢修合格后發(fā)回給客戶（生產(chǎn)部協(xié)助維修）。對于需要收費(fèi)維修的，告知用戶應(yīng)承擔(dān)的維修費(fèi)用。返修流程如下：六、產(chǎn)品更換售后部確定接收到客戶寄回的產(chǎn)品后，需做好詳細(xì)記錄，并提交給質(zhì)檢部檢驗(yàn)，質(zhì)檢部出具《更換產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告單》。如經(jīng)檢驗(yàn)確定合格（產(chǎn)品性能、外觀、包裝、附件等良好），售后人員即可辦理入庫手續(xù)，同時(shí)從庫房領(lǐng)取更換產(chǎn)品，辦理出庫手續(xù)后進(jìn)行發(fā)貨。如經(jīng)檢驗(yàn)確定需要收費(fèi)的（產(chǎn)品性能、外觀、包裝、附件等不合格），則根據(jù)檢驗(yàn)結(jié)果，售后人員與客戶協(xié)商收費(fèi)額度。產(chǎn)品更換流程如下：七、產(chǎn)品返回當(dāng)由于某些原因，客戶與公司合作關(guān)系不再繼續(xù)時(shí)，客戶需將產(chǎn)品返回給公司。售后部在確定接收到客戶返回的產(chǎn)品后，應(yīng)及時(shí)作以記錄，并提交給質(zhì)檢部檢驗(yàn)，質(zhì)檢部出具《返回產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告單》。如經(jīng)檢驗(yàn)確定合格（產(chǎn)品性能、外觀、包裝、附件等良好），售后人員即可辦理入庫手續(xù)。如經(jīng)檢驗(yàn)確定需要收費(fèi)的（產(chǎn)品性能、外觀、包裝、附件等不合格），則根據(jù)檢驗(yàn)結(jié)果，售后人員與客戶協(xié)商收費(fèi)額度。產(chǎn)品返回流程如下：八、與生產(chǎn)部的協(xié)作在售后服務(wù)工作中，如需要生產(chǎn)部協(xié)助工作，售后部需向生產(chǎn)部提交《部門協(xié)調(diào)單》。九、關(guān)于客戶來電咨詢：記錄市場問題，并轉(zhuǎn)交相關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)理解答。：，并進(jìn)行初步解答；，及時(shí)提交技術(shù)人員并監(jiān)督其解答問題的情況與進(jìn)度第五篇：售后服務(wù)部管理制度售后服務(wù)部管理制度第一章總則第一條目的為更好提升服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范企業(yè)操作體系，更好的服務(wù)于各銷售部門日常工作，特制本制度。第二條范圍凡是本公司與客戶合作產(chǎn)生退回的產(chǎn)品及退回工廠的產(chǎn)品均遵循本制度操作。第三條職責(zé)負(fù)責(zé)客戶退貨的接收清點(diǎn)工作；負(fù)責(zé)公司退貨售后、維修工作；負(fù)責(zé)公司配件倉庫的管理、配件補(bǔ)配跟進(jìn)工作；負(fù)責(zé)整理退貨倉庫產(chǎn)品與大倉庫的調(diào)撥、與采購對接退回工廠、與主管領(lǐng)導(dǎo)溝通滯
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