售后服務(wù)保障體系(編輯修改稿)
2025-05-06 11:33 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 中，為 MIS系統(tǒng)提供信息資源。 3）按照以下要求安排定期維修及檢查： 對(duì)所有系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行例行檢查； 清理所有主要設(shè)備； 完美 WORD 格式資料 專(zhuān)業(yè)整理分享 調(diào)試所有設(shè)備； 替換所有不正常的弱電系統(tǒng)設(shè)備；4）提供系統(tǒng)軟件升級(jí)服務(wù)工作；5）無(wú)論在正常工作期間或非工作期間，我司在收到業(yè)主緊急事故報(bào)警時(shí)二小時(shí)內(nèi)作出有效的回應(yīng)并到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶救。6） 在 系 統(tǒng) 正 式 投 入 使 用 前 、 后 二 個(gè) 月 ， 我 司 都 會(huì) 安 排 現(xiàn) 場(chǎng) 人 員 作 指 導(dǎo) 及 操 作 等 工作 。本公司客戶(hù)服務(wù)中心向用戶(hù)提供全年 365天，每周 7天，每天 24小時(shí)的電話技術(shù)支持，熱線電話 057767022899，聯(lián)系人 葉浩然，并承諾在 24個(gè)小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。按照故障嚴(yán)重程度定義用戶(hù)系統(tǒng)故障級(jí)別，福建恒鋒能將根據(jù)故障級(jí)別分別安排故障排除服務(wù)。一至四級(jí)技術(shù)故障的定義如下：級(jí)別 嚴(yán)重程度 對(duì)產(chǎn)品功能或性能或操作的影響一級(jí) 嚴(yán)重的客戶(hù)系統(tǒng)已經(jīng)癱瘓，業(yè)務(wù)工作受到嚴(yán)重影響，如果不立即實(shí)現(xiàn)恢復(fù)，會(huì)給客戶(hù)帶來(lái)非常嚴(yán)重的損失。我們會(huì)與客戶(hù)一起，調(diào)動(dòng)各種資源，盡快排除故障。此時(shí)，我們與客戶(hù)需要始終保持聯(lián)系，直到故障排除為止。二級(jí) 重大的系統(tǒng)性能已經(jīng)嚴(yán)重下降，對(duì)客戶(hù)的業(yè)務(wù)運(yùn)作造成了重大的影響。我們會(huì)與客戶(hù)一起盡力在工作時(shí)間內(nèi)解決故障。此時(shí)，我們也需與客戶(hù)始終保持聯(lián)系，直到故障排除為止。 完美 WORD 格式資料 專(zhuān)業(yè)整理分享 三級(jí) 一般的客戶(hù)系統(tǒng)的操作性能受損，功能已經(jīng)削弱，但大部分業(yè)務(wù)運(yùn)作仍可正常工作，還包括一些安裝或配置方面的信息或支援。此時(shí)我們將在 2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，提供解決方案并付之實(shí)施。四級(jí) 輕微的在產(chǎn)品功能、安裝或配置方面需要信息或支援，很顯然對(duì)最終客戶(hù)的業(yè)務(wù)運(yùn)作幾乎無(wú)影響，或根本沒(méi)有影響。此時(shí)，我
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