售后服務(wù)保障體系(編輯修改稿)
2025-05-06 11:33 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 中，為 MIS系統(tǒng)提供信息資源。 3）按照以下要求安排定期維修及檢查： 對所有系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行例行檢查； 清理所有主要設(shè)備； 完美 WORD 格式資料 專業(yè)整理分享 調(diào)試所有設(shè)備； 替換所有不正常的弱電系統(tǒng)設(shè)備；4）提供系統(tǒng)軟件升級服務(wù)工作；5）無論在正常工作期間或非工作期間，我司在收到業(yè)主緊急事故報警時二小時內(nèi)作出有效的回應(yīng)并到現(xiàn)場進(jìn)行搶救。6） 在 系 統(tǒng) 正 式 投 入 使 用 前 、 后 二 個 月 ， 我 司 都 會 安 排 現(xiàn) 場 人 員 作 指 導(dǎo) 及 操 作 等 工作 。本公司客戶服務(wù)中心向用戶提供全年 365天，每周 7天，每天 24小時的電話技術(shù)支持，熱線電話 057767022899，聯(lián)系人 葉浩然，并承諾在 24個小時內(nèi)響應(yīng)，4小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。按照故障嚴(yán)重程度定義用戶系統(tǒng)故障級別，福建恒鋒能將根據(jù)故障級別分別安排故障排除服務(wù)。一至四級技術(shù)故障的定義如下：級別 嚴(yán)重程度 對產(chǎn)品功能或性能或操作的影響一級 嚴(yán)重的客戶系統(tǒng)已經(jīng)癱瘓，業(yè)務(wù)工作受到嚴(yán)重影響，如果不立即實(shí)現(xiàn)恢復(fù)，會給客戶帶來非常嚴(yán)重的損失。我們會與客戶一起，調(diào)動各種資源，盡快排除故障。此時，我們與客戶需要始終保持聯(lián)系，直到故障排除為止。二級 重大的系統(tǒng)性能已經(jīng)嚴(yán)重下降，對客戶的業(yè)務(wù)運(yùn)作造成了重大的影響。我們會與客戶一起盡力在工作時間內(nèi)解決故障。此時，我們也需與客戶始終保持聯(lián)系，直到故障排除為止。 完美 WORD 格式資料 專業(yè)整理分享 三級 一般的客戶系統(tǒng)的操作性能受損，功能已經(jīng)削弱，但大部分業(yè)務(wù)運(yùn)作仍可正常工作，還包括一些安裝或配置方面的信息或支援。此時我們將在 2小時內(nèi)響應(yīng)，提供解決方案并付之實(shí)施。四級 輕微的在產(chǎn)品功能、安裝或配置方面需要信息或支援，很顯然對最終客戶的業(yè)務(wù)運(yùn)作幾乎無影響，或根本沒有影響。此時，我
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