智能化售后服務(wù)體系(編輯修改稿)
2025-07-21 17:55 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 用戶提供完整的系統(tǒng)竣工圖紙（3）向用戶提供必要的系統(tǒng)操作工具（4）向用戶系統(tǒng)管理人員、操作人員、維修人員提供必須的培訓（5）向用戶負責合同范圍內(nèi)提供之材料設(shè)備的保修和維護（6）質(zhì)量保證期滿后，我方擔保對設(shè)備維修保養(yǎng)所需備品配件供應(yīng)作為從事弱電智能化集成的專業(yè)公司，我司提供724 小時售后服務(wù)保障。我司提供最為快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在接到報修通知后，我公司將在20分鐘內(nèi)安排售后工程師電話回應(yīng)，故障仍不能排除的，將按下列承諾的響應(yīng)時間表執(zhí)行現(xiàn)場相應(yīng)解決方案。故障區(qū)分相應(yīng)時間（到達現(xiàn)場并解決問題）緊急故障（造成系統(tǒng)癱瘓）1小時～2小時一般故障（對系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)不產(chǎn)生影響，但對系統(tǒng)的使用產(chǎn)生影響）2小時～4小時復(fù)雜性問題（對系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)不產(chǎn)生影響，但對系統(tǒng)的使用產(chǎn)生影響）4小時～8小時我方承諾提供質(zhì)保期滿后使用的易損部件的備用備件，以后供應(yīng)易損件和備件的最短時間參見以上響應(yīng)時間表，只收備件成本費用，不收取服務(wù)費。(備品備件)本公司常年設(shè)有專門的備品備件倉庫，最大努力地縮短對整個弱電系統(tǒng)的維護維修時間，且滿足系統(tǒng)出現(xiàn)緊急情況或者變更的需要。系統(tǒng)開通運行的一周內(nèi)將派出有經(jīng)驗的工程技術(shù)人員現(xiàn)場協(xié)助用戶進行管理。我方承諾：系統(tǒng)開通運行的一月內(nèi)回訪用戶，以后每季度回訪用戶，檢查整個弱電系統(tǒng)的運行情況，征詢用戶的意見，并及時做出調(diào)整，以方便用戶。我公司技術(shù)支持工程師將根據(jù)用戶系統(tǒng)的要求，對重要故障處理，給出現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)總結(jié)報告及技術(shù)分析總結(jié)報告，以利于用戶系統(tǒng)管理中心分析系統(tǒng)運行狀態(tài)，總結(jié)問題產(chǎn)生的原因及預(yù)防方法。系統(tǒng)產(chǎn)品培訓要求和目標為了
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