智能化售后服務體系-wenkub
2023-07-09 17:55:36 本頁面
【正文】 定系統(tǒng)的使用和日常維護制度。免費為用戶培訓35名系統(tǒng)操作管理人員，若業(yè)主的操作人員更換，將繼續(xù)免費提供人員培訓。我司售后服務部門常設24小時報修電話，在接到也很足報修電話后，24小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，直到問題解決為止，若是硬件設備出現(xiàn)故障，并且48小時內(nèi)無法排除，我公司將采取備用替代一保證系統(tǒng)的正常運行。主要設備的安裝使用手冊。全面、詳細、完整的技術(shù)文件可滿足用戶對智能化系統(tǒng)軟硬件設備的安裝、使用、維護的要求。2）在工程施工期間，現(xiàn)場調(diào)試和試運行過程中，如果對軟件、硬件作了改動，我司將對相應的技術(shù)文件進行修改，并及時通知用戶。施工標準及技術(shù)規(guī)范；全套竣工圖紙；系統(tǒng)調(diào)試、測試、試運行記錄；系統(tǒng)維護手冊。在系統(tǒng)竣工后，質(zhì)量保證期的第二個月內(nèi)出現(xiàn)屬設備質(zhì)量問題的我司免費更換機。使使用但聞維護人員熟練掌握智能化相關(guān)設備的日常操作運行維護知識，保證系統(tǒng)正常運行。售后服務及維保措施提供良好的售后服務是為用戶解決技術(shù)疑問、排除系統(tǒng)故障、確保系統(tǒng)正常運行。1）設備在保修期內(nèi)及供貨商的保修期限內(nèi)，在正常的工作環(huán)境和正常操作運行情況下所出現(xiàn)的設備損壞全部由我公司負責保修。產(chǎn)品故障問題暫不能解決的，提供不低于故障設備性能的代用品。(備品備件)本公司常年設有專門的備品備件倉庫，最大努力地縮短對整個弱電系統(tǒng)的維護維修時間，且滿足系統(tǒng)出現(xiàn)緊急情況或者變更的需要。系統(tǒng)產(chǎn)品培訓要求和目標為了更好的保證系統(tǒng)運行，在系統(tǒng)試運行前一個月，我們將預先準備一份臨時性的記錄圖表、操作和維修保養(yǎng)手冊草案(簡稱手冊)，使業(yè)主能預先了解系統(tǒng)和設備的狀況，該手冊草案除了因有關(guān)工程尚未完成而需要臨時
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