售后服務(wù)專員售后咨詢技巧-wenkub
2023-07-08 15:56:20 本頁面
【正文】 穿的時候都會不太舒服，但是穿了一段時間磨合后就舒服了，讓顧客再忍忍；先安撫顧客，告知顧客穿著不舒服不是質(zhì)量問題，但因?yàn)槭且呀?jīng)穿過的鞋，所以沒有辦法給顧客退換貨，只能再次安撫顧客不要生氣；先安撫顧客，告知顧客穿著不舒服不是質(zhì)量問題，并且告訴顧客正確的穿著方式，再教授給顧客一些穿著的小技巧；先安撫顧客，然后同意顧客退貨退款并且由店鋪負(fù)擔(dān)運(yùn)費(fèi)，同時向顧客致歉，畢竟是店鋪里的鞋讓顧客不舒服了4店鋪評分不會影響賣家的好評率，中差評會影響賣家的好評率；以下哪種不是集市店鋪的評分類型？ 好評中評差評不評價4小紀(jì)是一家店鋪的售后客服，最近發(fā)現(xiàn)經(jīng)常有顧客的七天無理由退換貨使用到付快遞，但是倉庫無法判斷哪些是正常退換貨，哪些是需要到付退換貨，只能全部簽收。進(jìn)行言語辱罵人身攻擊2小張的店鋪只跟全峰合作，因?yàn)閮r格比較便宜，但是消費(fèi)者總是因?yàn)槲锪饕蛩亟o出負(fù)面評價，覺得太慢，或者有些地方不能送達(dá)。 范文范例參考售后服務(wù)專員 售后咨詢技巧紅色為答案一、單項(xiàng)選擇題小浩是一家天貓電器店鋪的客服，最近經(jīng)常遇到顧客投訴快遞不送貨上門，而且因?yàn)椴凰拓浬祥T經(jīng)常產(chǎn)生退貨退款，小浩應(yīng)該怎么做可以避免以后再發(fā)生類似的問題？ 小浩應(yīng)該直接在國家郵政總局頁面投訴快遞員不送貨上門小浩應(yīng)該把此類問題投訴的顧客都整理出來，每人紅包返現(xiàn)小浩應(yīng)該把此類問題都?xì)w納總結(jié)，統(tǒng)一反饋給運(yùn)營，推動更換服務(wù)更好的物流小浩應(yīng)該不理會顧客的投訴，貨已經(jīng)賣出去了，至于送貨與否是快遞的問題跟店鋪無關(guān)李巖10月1日12:00在天貓某店鋪購買一件商品（需在120小時發(fā)貨），商家10月2日12:00將貨物發(fā)出，但物流官網(wǎng)顯示的第一條攬件時間為：10月6日15:00；李巖投訴商家“延遲發(fā)貨”，此時商家以下做法中，正確的是？ 向天貓?zhí)峁┪锪鞴炯t章證明，證明自己發(fā)件時間為10月2日12:00，避免被“延遲發(fā)貨”處罰提供發(fā)貨底單證明自己的確是10月2日將貨物發(fā)出提供物流攬件人員的口頭說明，證明自己的確是10月2日12:00將貨物發(fā)出在投訴的留言,舉證頁面反復(fù)留言自己的確是10月2日12:00將貨物發(fā)出天貓交易達(dá)成并收到貨物后，消費(fèi)者可以在哪個期限內(nèi)申請售后呢？ 07015030045小張經(jīng)營一家天貓店鋪，若消費(fèi)者給了小張店鋪一個差評，小張可在多少天內(nèi)在差評下做出解釋？ 7天15天30天45天小魚是一家店鋪的售后查件客服，經(jīng)常有顧客咨詢?yōu)槭裁礇]有收到產(chǎn)品或者物流信息有誤，下列哪個做法是錯誤的？ 先根據(jù)顧客提供的訂單號幫助顧客查看物流情況，是否屬于物流異常，如果是物流異常，則安撫顧客幫助顧客跟進(jìn)，如果不屬于異常，安撫顧客讓耐心等待不查詢?nèi)魏涡畔ⅲ鶕?jù)經(jīng)驗(yàn)判斷直接告知顧客等待即可告知會員由于店鋪發(fā)貨需要系統(tǒng)校對核實(shí)，需要12天，72小時之內(nèi)發(fā)貨，讓顧客耐心等待一下幫助會員查詢快遞信息，并且催促快遞盡快派送天貓消費(fèi)者交易的整個過程中在什么情況下可以申請僅退款的選項(xiàng)？ 已付款已發(fā)貨交易成功交易關(guān)閉小靜在天貓店鋪購買了一包包郵的零食，商品支持7天無理由，物流派送時，小靜直接拒簽貨物。小張應(yīng)該怎么做才能改善這種情況？ 多合作幾家快遞公司 花錢讓消費(fèi)者給好評多雇幾個客服來處理售后反正錢賺到了在意評價干嘛2李巖下單后，表示自己填寫的收件地址錯誤，需要更改，為避免產(chǎn)生糾紛后商家無法提供憑證，以下商家做法中，最為合理的是？ 電話與李巖確認(rèn)地址通過旺旺與李巖確認(rèn)地址通過微信,與李巖確認(rèn)收件地址通過短信與李巖確定地址2消費(fèi)者給了小張店鋪一個差評，小張跟消費(fèi)者溝通無果，一氣之下的把消費(fèi)者的電話、地址公布到了低價房產(chǎn)網(wǎng)上，消費(fèi)者收到很多莫名的電話騷擾，于是報警，并且在淘寶網(wǎng)上投訴小張，小張會收到什么樣的處罰？ 淘寶對會員所泄露的他人隱私資料的信息進(jìn)行刪除每次扣6分情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣48分 情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣12分2消費(fèi)者小A因?yàn)槭罴俜偶倩丶遥谫I東西的時候，選錯了地址，結(jié)果東西郵到學(xué)校了。作為小紀(jì)，應(yīng)該如何聯(lián)系這些擅自使用到付退貨的顧客并且將店鋪損失降到最低？ 親，我們收到了您的退貨，但是您使用的快遞是到付郵費(fèi)的，我們拒收了，抱歉親，我們收到了您的退貨，但是您是未經(jīng)我們允許使用了到付快遞，這是我的支付寶123123123123親，我們收到了您的退貨，但是您使用了到付快遞費(fèi)，需要您在退款時將到付快遞費(fèi)用扣除后重新申請退款親，我們收到了您的退貨，但是您是未經(jīng)我們允許使用了到付快遞，我們允許退換貨已經(jīng)損失很多了呢，還希望親下次退換貨不要使用到付4大喬是一家店鋪的客服主管，最近店鋪里的DSR評分中的服務(wù)都綠了，大喬非常著急，大喬應(yīng)該怎么做可以提高店鋪的DSR服務(wù)評分？ 大喬應(yīng)該直接告訴老板，自己也無能為力大喬應(yīng)該找所有的客服人員談話，告知客服自己的難處，提高服務(wù)態(tài)度大喬應(yīng)該培訓(xùn)所有客服的服務(wù)態(tài)度與服務(wù)意識，告知評分與績效掛鉤大喬應(yīng)該培訓(xùn)所有客服的服務(wù)態(tài)度與服務(wù)意識，告知評分與日常工作的關(guān)聯(lián)性二、多項(xiàng)選擇題小美在接待消費(fèi)者時總會遇到“我的快遞為什么還沒到啊”這種問題，那么小美應(yīng)該怎么應(yīng)對物流因素引發(fā)的售后查件問題？安撫消費(fèi)者，然后聯(lián)系快遞找尋原因如果是包裹丟失應(yīng)該聯(lián)系消費(fèi)者，或補(bǔ)發(fā)或退款，然后再聯(lián)系快遞協(xié)商賠償?shù)氖虑楦嬖V消費(fèi)者安心等待之后不去理會敷衍的告訴消費(fèi)者明后天就到消費(fèi)者在一家集市店鋪夠買了一個四件套，收到后發(fā)現(xiàn)床單有塊污漬，于是給出差評，客服小美該如何處理才能讓消費(fèi)者將差評改為好評？ 誠懇道歉 7天無理由退換貨承擔(dān)退貨郵費(fèi)送優(yōu)惠券讓消費(fèi)者下次使用 最近小美在對店里消費(fèi)者的不滿情況總結(jié)分類，她發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者給中差評，主要是因?yàn)橐韵履膸醉?xiàng)？ 商品的問題消費(fèi)者主觀感受問題服務(wù)售后相關(guān)問題惡意中差評消費(fèi)者買了辦公桌，快遞不給送上樓，消費(fèi)者非常生氣在旺旺質(zhì)問小美為什么快遞不送貨上門，作為小美應(yīng)該怎么做？ 罵回去，又不是我的錯打電話罵快遞安撫消費(fèi)者 跟物流協(xié)商能否送貨上門 小A拍下商品3天了商家都沒有發(fā)貨，小A可以投訴商家并
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