【正文】 更便捷，但是該物流公司需要張宏到30KM之外去自提，此時(shí)商家應(yīng)該怎么做避免張宏投訴？ 30KG太重了，聯(lián)系物流發(fā)出去就好了，到了張宏有意見再溝通旺旺聯(lián)系張宏詢問張宏意見，張宏同意后再使用自提方式發(fā)貨,派送聯(lián)系物流讓物流給張宏送過去，商家這邊單獨(dú)再支付一筆費(fèi)用等著張宏聯(lián)系自己再說，省的麻煩2以下場(chǎng)景中哪些支持“7天無理由退貨”？ 商家寶貝為純色棒球衫，商品加入7天無理由，張宏購(gòu)買商品時(shí)主動(dòng)要求商家在衣服后背印上自己公司logo，張宏收到商品之后不喜歡，要求7天無理由退貨商家寶貝為純定制的日歷（商品必須印刷上張宏要求的圖案,logo后才可以出售），商品加入7天無理由，張宏收到商品之后不喜歡，要求7天無理由退貨商家在張宏下單時(shí)旺旺達(dá)成一致，商品不支持7天無理由（商品為普通版羽絨服，已加入7天無理由），張宏收到商品之后不喜歡，要求7天無理由退貨清倉(cāng)促銷的商品，商家在寶貝詳情及自動(dòng)回復(fù)中說明商品不退不換，張宏收到商品后不喜歡，申請(qǐng)七天無理由2張宏7天無理由將商品退回后，商家當(dāng)面驗(yàn)貨發(fā)現(xiàn)商品已洗滌過，拒收貨物并申請(qǐng)?zhí)詫毥槿?，?qǐng)問以下哪些憑證可以支持商家拒簽貨物？ 商家僅提供商品的實(shí)物圖片，圖片中無法識(shí)別與此商品退貨包裹對(duì)應(yīng)的物流單號(hào)商家提供商品的實(shí)物圖片，且圖片中可識(shí)別與此商品退貨包裹對(duì)應(yīng)的物流單號(hào)商家提供有效的物流公章證明，證明驗(yàn)貨時(shí)貨物已經(jīng)不符合“商品完好”的要求了商家提供張宏承認(rèn)洗過的阿里旺旺聊天記錄2小葉是一家天貓店鋪的售后客服，在回復(fù)旺旺的時(shí)候發(fā)現(xiàn)很多顧客對(duì)退換貨流程中的郵費(fèi)問題很糾結(jié)，小葉應(yīng)該如何回復(fù)這些糾結(jié)的顧客呢？ 如果是因?yàn)橘|(zhì)量問題的退換貨，我們會(huì)承擔(dān)郵費(fèi)，如果是個(gè)人原因引起的退換貨，就需要您自己承擔(dān)郵費(fèi)咯質(zhì)量問題的退換貨是由我們承擔(dān)郵費(fèi)，如果是由于顧客穿著不當(dāng)引起的退換貨并且退回商品影響二次銷售，不僅需要顧客承擔(dān)運(yùn)費(fèi)還會(huì)拒絕您的退款除質(zhì)量問題的退換貨，由我們支付外，其他因：款式不喜歡，尺碼不對(duì)，顏色調(diào)換等退換貨的費(fèi)用，都需要顧客來承擔(dān)的我們?cè)试S退換貨，但無論是什么退款原因，我們都是不承擔(dān)任何退換貨的郵費(fèi)哦2客服小美給消費(fèi)者打電話修改中差評(píng)，電話接通后，小美說：你給了我店里一個(gè)差評(píng)，能幫我修改嗎？接下來小美的正確說辭應(yīng)該如何組織？ 把消費(fèi)者罵一頓解氣直接給消費(fèi)者點(diǎn)錢讓消費(fèi)者修改評(píng)價(jià)努力跟消費(fèi)者協(xié)調(diào)解決方案爭(zhēng)取消費(fèi)者諒解應(yīng)該先自報(bào)家門再講清楚來電目的2消費(fèi)者買了一件衣服，收到衣服后發(fā)現(xiàn)衣服上有一塊很明顯的污漬，于是憤然給了差評(píng)。客服小美該怎么處理這次差評(píng)呢？ 聯(lián)系消費(fèi)者核實(shí)產(chǎn)品的具體問題，根據(jù)產(chǎn)品問題的輕重程度以及消費(fèi)者的意向，給消費(fèi)者退換貨或者部分退款補(bǔ)償客服聯(lián)系消費(fèi)者可以提議補(bǔ)償可以直接抵現(xiàn)的店鋪優(yōu)惠券店鋪紅包來補(bǔ)償消費(fèi)者退換貨但是郵費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)2有位消費(fèi)者突然給小美店鋪2個(gè)差評(píng)，小美很著急，她接下來該怎么做呢？ 確認(rèn)中差評(píng)的原因根據(jù)原因提出解決的方法打騷擾電話直到消費(fèi)者改評(píng)價(jià)為止不去理會(huì)2消費(fèi)者小A買了一條裙子，拍下付款后第二天又不想要了，于是申請(qǐng)退款?？头∶啦樵兾锪靼l(fā)現(xiàn)包裹還在路上，小美此時(shí)該如何處理？ 勸說消費(fèi)者收到試穿一下，不合適再退聯(lián)系快遞退回直接拒絕退款申請(qǐng)請(qǐng)小二介入消費(fèi)者小A沒有收到貨，但是交易狀態(tài)顯示交易成功，于是他發(fā)起售后投訴，客服小麗遇到這種情況應(yīng)該如何處理？ 聯(lián)系快遞查詢物流信息安撫小A誠(chéng)懇道歉準(zhǔn)備申訴材料做好丟件準(zhǔn)備3消費(fèi)者小A購(gòu)買了一條連衣裙，收到后試穿發(fā)現(xiàn)裙子非常顯胖，申請(qǐng)了7天無理由退貨，小A申請(qǐng)的退貨郵費(fèi)由誰來承擔(dān)呢？ 消費(fèi)者承擔(dān)來回郵費(fèi)賣家承擔(dān)來回郵費(fèi)消費(fèi)者承擔(dān)退貨郵費(fèi)賣家承擔(dān)發(fā)貨郵費(fèi)3最近小美店鋪里的消費(fèi)者差評(píng)增多，老消費(fèi)者很多都不來了，她應(yīng)該采取以下哪些方式來改善經(jīng)營(yíng)狀況？ 經(jīng)?；卦L了解消費(fèi)者不滿意的原因分析消費(fèi)者不滿原因，并進(jìn)行調(diào)整提高售后品質(zhì)給消費(fèi)者返現(xiàn)求五分好評(píng)3小紅是一家店鋪的售后客服，在處理售后過程中發(fā)現(xiàn)一位消費(fèi)者申請(qǐng)了維權(quán)小二介入，原因是衣服掉色，并且上傳了掉色圖片，此時(shí)的小紅應(yīng)該怎么做，可以將店鋪的損失降到最低？ 不停的打電話給消費(fèi)者，讓消費(fèi)者取消維權(quán)小二介入，不取消就一直打電話選擇一個(gè)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間聯(lián)系消費(fèi)者致歉，安撫消費(fèi)者情緒，然后給出消費(fèi)者解決方案，與消費(fèi)者協(xié)調(diào)是否可以取消維權(quán)將問題總結(jié)后聯(lián)系產(chǎn)品與倉(cāng)儲(chǔ)，看是否同類產(chǎn)品也出現(xiàn)此問題，防止店鋪有更大的損失衣服掉色是客觀存在的事實(shí)，直接同意消費(fèi)者維權(quán)3張宏拍下商品（支持7天無理由的商品）第二天，商家暫未發(fā)貨，此時(shí)張宏申請(qǐng)退款，以下商家行為中正確的是？ 直接將貨物發(fā)出，如果張宏拒簽，商家自己承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)，張宏承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)詢問張宏是否需要商品，如依舊需要可將貨物發(fā)出若張宏退款理由為“不喜歡/不想要”則可以同意張宏申請(qǐng)72小時(shí)內(nèi)直接將貨物發(fā)出，如果張宏拒簽，則張宏需要承擔(dān)返回運(yùn)費(fèi)3小熊是一家店鋪的售后評(píng)價(jià)客服，有一位顧客通過旺旺告訴小熊自己很不爽，并給了店鋪差評(píng)，作為小熊，應(yīng)該如何處理顧客的不滿呢？ 如果是我們工作失誤造成的，我們會(huì)彌補(bǔ)你的損失，您放心，我可以向我們主管申請(qǐng)一下，給您一個(gè)滿意的答復(fù)親，實(shí)在抱歉給您帶來了不好的購(gòu)物感受，您不滿意是因?yàn)楫a(chǎn)品不滿意還是服務(wù)不滿意呢？如果是產(chǎn)品不滿意可以幫您退換貨，如果服務(wù)不滿意可以申請(qǐng)送您代金券與小禮物哦親，一個(gè)差評(píng)對(duì)我們店鋪影響很大，希望您能理解并修改評(píng)價(jià)，如果不修改的話，就不要怪我們用非常手段了哦！親，很多事情只要溝通好了，是沒必要搞的大家都不愉快的3售后服務(wù)是整個(gè)物品銷售過程的重點(diǎn)之一，消費(fèi)者收到產(chǎn)品后經(jīng)常會(huì)找客服咨詢以下哪幾類問題？ 產(chǎn)品使用相關(guān)問題退活動(dòng)差價(jià)退郵費(fèi)產(chǎn)品保修相關(guān)問題3消費(fèi)者小A在天貓店鋪給寶寶買了一件玩具，收到時(shí)候發(fā)現(xiàn)玩具已破損，很生氣，于是找到商家客服小美要求賠償，此時(shí)作為商家客服的小美應(yīng)該如何做？ 安撫小A重新補(bǔ)發(fā)一份新的玩具讓小A轉(zhuǎn)讓給其他人責(zé)怪物流 WORD格式整理