【正文】 更便捷，但是該物流公司需要張宏到30KM之外去自提，此時商家應該怎么做避免張宏投訴？ 30KG太重了，聯系物流發(fā)出去就好了，到了張宏有意見再溝通旺旺聯系張宏詢問張宏意見，張宏同意后再使用自提方式發(fā)貨,派送聯系物流讓物流給張宏送過去，商家這邊單獨再支付一筆費用等著張宏聯系自己再說，省的麻煩2以下場景中哪些支持“7天無理由退貨”？ 商家寶貝為純色棒球衫，商品加入7天無理由，張宏購買商品時主動要求商家在衣服后背印上自己公司logo，張宏收到商品之后不喜歡，要求7天無理由退貨商家寶貝為純定制的日歷（商品必須印刷上張宏要求的圖案,logo后才可以出售），商品加入7天無理由，張宏收到商品之后不喜歡，要求7天無理由退貨商家在張宏下單時旺旺達成一致，商品不支持7天無理由（商品為普通版羽絨服，已加入7天無理由），張宏收到商品之后不喜歡，要求7天無理由退貨清倉促銷的商品，商家在寶貝詳情及自動回復中說明商品不退不換，張宏收到商品后不喜歡，申請七天無理由2張宏7天無理由將商品退回后，商家當面驗貨發(fā)現商品已洗滌過，拒收貨物并申請?zhí)詫毥槿耄垎栆韵履男{證可以支持商家拒簽貨物？ 商家僅提供商品的實物圖片，圖片中無法識別與此商品退貨包裹對應的物流單號商家提供商品的實物圖片，且圖片中可識別與此商品退貨包裹對應的物流單號商家提供有效的物流公章證明，證明驗貨時貨物已經不符合“商品完好”的要求了商家提供張宏承認洗過的阿里旺旺聊天記錄2小葉是一家天貓店鋪的售后客服，在回復旺旺的時候發(fā)現很多顧客對退換貨流程中的郵費問題很糾結，小葉應該如何回復這些糾結的顧客呢？ 如果是因為質量問題的退換貨，我們會承擔郵費，如果是個人原因引起的退換貨，就需要您自己承擔郵費咯質量問題的退換貨是由我們承擔郵費，如果是由于顧客穿著不當引起的退換貨并且退回商品影響二次銷售，不僅需要顧客承擔運費還會拒絕您的退款除質量問題的退換貨，由我們支付外，其他因：款式不喜歡，尺碼不對，顏色調換等退換貨的費用，都需要顧客來承擔的我們允許退換貨，但無論是什么退款原因，我們都是不承擔任何退換貨的郵費哦2客服小美給消費者打電話修改中差評，電話接通后，小美說：你給了我店里一個差評，能幫我修改嗎？接下來小美的正確說辭應該如何組織？ 把消費者罵一頓解氣直接給消費者點錢讓消費者修改評價努力跟消費者協(xié)調解決方案爭取消費者諒解應該先自報家門再講清楚來電目的2消費者買了一件衣服，收到衣服后發(fā)現衣服上有一塊很明顯的污漬，于是憤然給了差評。客服小美該怎么處理這次差評呢？ 聯系消費者核實產品的具體問題，根據產品問題的輕重程度以及消費者的意向，給消費者退換貨或者部分退款補償客服聯系消費者可以提議補償可以直接抵現的店鋪優(yōu)惠券店鋪紅包來補償消費者退換貨但是郵費由消費者承擔2有位消費者突然給小美店鋪2個差評，小美很著急，她接下來該怎么做呢？ 確認中差評的原因根據原因提出解決的方法打騷擾電話直到消費者改評價為止不去理會2消費者小A買了一條裙子，拍下付款后第二天又不想要了，于是申請退款。客服小美查詢物流發(fā)現包裹還在路上，小美此時該如何處理？ 勸說消費者收到試穿一下，不合適再退聯系快遞退回直接拒絕退款申請請小二介入消費者小A沒有收到貨，但是交易狀態(tài)顯示交易成功，于是他發(fā)起售后投訴，客服小麗遇到這種情況應該如何處理？ 聯系快遞查詢物流信息安撫小A誠懇道歉準備申訴材料做好丟件準備3消費者小A購買了一條連衣裙，收到后試穿發(fā)現裙子非常顯胖，申請了7天無理由退貨，小A申請的退貨郵費由誰來承擔呢？ 消費者承擔來回郵費賣家承擔來回郵費消費者承擔退貨郵費賣家承擔發(fā)貨郵費3最近小美店鋪里的消費者差評增多，老消費者很多都不來了，她應該采取以下哪些方式來改善經營狀況？ 經?；卦L了解消費者不滿意的原因分析消費者不滿原因，并進行調整提高售后品質給消費者返現求五分好評3小紅是一家店鋪的售后客服，在處理售后過程中發(fā)現一位消費者申請了維權小二介入，原因是衣服掉色，并且上傳了掉色圖片，此時的小紅應該怎么做，可以將店鋪的損失降到最低？ 不停的打電話給消費者，讓消費者取消維權小二介入，不取消就一直打電話選擇一個恰當的時間聯系消費者致歉，安撫消費者情緒，然后給出消費者解決方案，與消費者協(xié)調是否可以取消維權將問題總結后聯系產品與倉儲，看是否同類產品也出現此問題，防止店鋪有更大的損失衣服掉色是客觀存在的事實，直接同意消費者維權3張宏拍下商品（支持7天無理由的商品）第二天，商家暫未發(fā)貨，此時張宏申請退款，以下商家行為中正確的是？ 直接將貨物發(fā)出，如果張宏拒簽，商家自己承擔發(fā)貨運費，張宏承擔退貨運費詢問張宏是否需要商品，如依舊需要可將貨物發(fā)出若張宏退款理由為“不喜歡/不想要”則可以同意張宏申請72小時內直接將貨物發(fā)出，如果張宏拒簽，則張宏需要承擔返回運費3小熊是一家店鋪的售后評價客服，有一位顧客通過旺旺告訴小熊自己很不爽，并給了店鋪差評，作為小熊，應該如何處理顧客的不滿呢？ 如果是我們工作失誤造成的，我們會彌補你的損失，您放心，我可以向我們主管申請一下，給您一個滿意的答復親，實在抱歉給您帶來了不好的購物感受，您不滿意是因為產品不滿意還是服務不滿意呢？如果是產品不滿意可以幫您退換貨，如果服務不滿意可以申請送您代金券與小禮物哦親，一個差評對我們店鋪影響很大，希望您能理解并修改評價，如果不修改的話，就不要怪我們用非常手段了哦！親，很多事情只要溝通好了，是沒必要搞的大家都不愉快的3售后服務是整個物品銷售過程的重點之一，消費者收到產品后經常會找客服咨詢以下哪幾類問題？ 產品使用相關問題退活動差價退郵費產品保修相關問題3消費者小A在天貓店鋪給寶寶買了一件玩具，收到時候發(fā)現玩具已破損，很生氣，于是找到商家客服小美要求賠償，此時作為商家客服的小美應該如何做？ 安撫小A重新補發(fā)一份新的玩具讓小A轉讓給其他人責怪物流 WORD格式整理