售后服務專員售后咨詢技巧-文庫吧
2025-06-08 15:56 本頁面
【正文】 先找物流公司進行索賠，然后給顧客補發(fā)商品或者退款先確認包裹丟失的事實，然后先給顧客補發(fā)商品或者退款，而后再找物流公司進行索賠先確認包裹丟失的事實，找物流公司進行索賠后，再給顧客補發(fā)商品或者退款小欣是一家天貓店鋪的售后客服，最近店鋪突然多出了幾百筆差評，小欣聯(lián)系顧客 ，顧客在電話中表示只要給200元保護費就可以刪除評價，小欣應該如何處理？ 小欣應該給錢，多一事兒不如少一事兒，因為這種人往往惹不起小欣應該給錢，自己的KPI是由好評率決定的，可不能馬虎小欣不應該給錢，反正不是自己的店鋪，有就有吧小欣不應該給錢，這類的差評可以在規(guī)蜜的不合理評價里進行投訴2小健在一家天貓店鋪購買了一雙鞋子，穿了三天發(fā)現(xiàn)開膠了，便申請了質量問題的退貨退款，賣家應該如何處理？ 賣家應該拒絕退款，因為穿過的鞋子影響二次銷售賣家應該拒絕退款，鞋子開膠不屬于質量問題，屬于穿著不當賣家應該同意退款，并且承擔退換貨郵費，三天開膠屬于質量問題 賣家應該同意退款，然后收到退回的鞋子后以影響二次銷售拒絕退款2李毅9月1號在天貓下單購買一臺冰箱，9月3號下午15:00簽收商品，若商家只提供七天無理由退換貨服務，李毅申請不喜歡不想要，請問以下哪個時間不支持？ 9月8號下午15:009月9號00:009月11號15：009月11號00:00 2當商家遇到利用中差評惡意敲詐謀取不當利益，作為店鋪客服應當采取何種方式來處理呢？ 打騷擾電話直到他修改為止不予理會您可以登錄【規(guī)蜜】（）【投訴】【不合理評價】進行在線提交惡意評價信息及證據(jù)。進行言語辱罵人身攻擊2小張的店鋪只跟全峰合作，因為價格比較便宜，但是消費者總是因為物流因素給出負面評價，覺得太慢，或者有些地方不能送達。小張應該怎么做才能改善這種情況？ 多合作幾家快遞公司 花錢讓消費者給好評多雇幾個客服來處理售后反正錢賺到了在意評價干嘛2李巖下單后，表示自己填寫的收件地址錯誤，需要更改，為避免產(chǎn)生糾紛后商家無法提供憑證，以下商家做法中，最為合理的是？ 電話與李巖確認地址通過旺旺與李巖確認地址通過微信,與李巖確認收件地址通過短信與李巖確定地址2消費者給了小張店鋪一個差評，小張跟消費者溝通無果，一氣之下的把消費者的電話、地址公布到了低價房產(chǎn)網(wǎng)上，消費者收到很多莫名的電話騷擾，于是報警，并且在淘寶網(wǎng)上投訴小張，小張會收到什么樣的處罰？ 淘寶對會員所泄露的他人隱私資料的信息進行刪除每次扣6分情節(jié)嚴重的，每次扣48分 情節(jié)嚴重的，每次扣12分2消費者小A因為暑假放假回家，在買東西的時候，選錯了地址，結果東西郵到學校了。作為客服小美該如何來處理？ 聯(lián)系快遞退回倉庫讓消費者承擔郵費重新發(fā)貨到正確的地址讓消費者等開學時候再取重新給消費者發(fā)一個，那個不要了2消費者在收到商品后直接選擇換貨，客服小美收到消費者退回來的商品后，她合理的做法是？ 直接把原寶貝發(fā)還消費者檢查無誤后把新的寶貝發(fā)貨給消費者，并且告知消費者單號沒時間處理，先放幾天再說反正都確認收貨了干脆不給消費者換了2小美店鋪最近得了幾個差評，這會對店鋪的哪個指標造成不良影響呢？ 沒什么影響影響到店鋪的DSR評分影響店鋪的聲譽影響店鋪的業(yè)績南部詳詳細細小劉是一個天貓寵物食品店鋪的售后客服，在處理售后問題發(fā)現(xiàn)很多顧客反饋店鋪里面的狗糧，狗狗吃了非常容易拉肚子，但是之前店里從來沒有出現(xiàn)過這種情況，很多的低分評價也都是說狗糧吃了狗狗拉肚子，如果你是小劉，面對這種緊急情況，你覺得最佳的處理方式是什么？ 因為店鋪里從來沒有出現(xiàn)過這種情況，先安撫顧客，而后馬上匯報給主管讓主管決定；看看是不是有惡意消費者在集體攻擊店鋪，然后把這些顧客都提交規(guī)蜜的惡意消費者投訴；狗狗拉肚子也不一定是狗糧出了問題，不用理會這些顧客和低分評價，等過了這個狗狗愛拉肚子的季節(jié)就好了。先安撫顧客并給出問題的解決方案，然后將所有評價問題記錄反饋給相關部門看看是不是該批次產(chǎn)品出了問題；3小溪是一家店鋪的評價處理客服，在處理評價的時候發(fā)現(xiàn)上個月有好幾筆的交易被給了差評，小溪應該怎么處理 小溪應該先聯(lián)系客戶，解釋清楚差評中的問題，讓顧客修改評價小溪應該先聯(lián)系客戶，解釋清楚差評中的問題，但是評價已經(jīng)超過時間，做好評價解釋小溪應該放任不管，因為超過時間的評價已經(jīng)修改不了小溪應該不停的聯(lián)系顧客，解釋清楚差評中的問題，必須讓顧客改成好評3若商品支持7天無理由退貨，商家發(fā)貨后李巖直接無理由拒簽包裹，以下說法中，錯誤的是？ 非包郵交易，發(fā)貨運費李巖承擔，退貨運費李巖承擔包郵交易，發(fā)貨運費商家承擔，退貨運費李巖承擔包郵交易，發(fā)貨運費李巖承擔，退貨運費李巖承擔包郵交易，發(fā)貨運費商家承擔，退貨運費商家承擔 3小婷在天貓某店鋪購買了一部手機，物流在未經(jīng)小婷同意的情況下，將快遞放于小區(qū)門衛(wèi)后短信通知小婷自取，小婷取件后發(fā)現(xiàn)商品破損，商家向物流核實后，證實小婷反饋屬實，作為商家應該如何處理？商家要求小婷自行聯(lián)系物流公司索賠，不同意退款小婷商家通知小婷退貨退款運費商家承擔，后續(xù)商家自行聯(lián)系物流索賠商家以小婷已將貨物取回家，無法判斷貨物破損責任方為由，拒絕退款小婷貨物破損為物流責任，應當由發(fā)件方向物流索賠，索賠失敗后產(chǎn)生的損失由收件方承擔3商家主動處理退貨退款不會產(chǎn)生額外扣分；若消費者小A申請了退貨，客服小美此時該如何操作？ 提醒小A填寫退貨單號建議小A可以換貨收到貨后仔細檢查入倉以上皆是3李巖在天貓某店鋪下單時填寫的收貨地址為A，物流在派送時覺得A地址比較遠，不愿意派送，將貨物派送到B地址，李巖不愿意去B地提貨，申請退款，商家拒絕。李巖申請?zhí)熵埥槿?，以下說法正確的是？ 支持李巖，商家應當按照收貨地址進行發(fā)貨，否則李巖可以拒簽貨物，訂單退款李巖，拒簽產(chǎn)生的運費商家承擔支持商家，李巖地址比較偏遠，物流不愿意派送是合理的，商家也沒有辦法支持退款李巖，但貨物拒簽產(chǎn)生的運費應當由李巖承擔支持李巖，商家應當按照收貨地址進行發(fā)貨，否則李巖可以拒簽貨物，訂單退款李巖，但拒簽產(chǎn)生的運費李巖承擔3劉宇是一個淘寶店鋪的售
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