售后服務(wù)專(zhuān)員售后咨詢技巧-文庫(kù)吧
2025-06-08 15:56 本頁(yè)面
【正文】 先找物流公司進(jìn)行索賠，然后給顧客補(bǔ)發(fā)商品或者退款先確認(rèn)包裹丟失的事實(shí)，然后先給顧客補(bǔ)發(fā)商品或者退款，而后再找物流公司進(jìn)行索賠先確認(rèn)包裹丟失的事實(shí)，找物流公司進(jìn)行索賠后，再給顧客補(bǔ)發(fā)商品或者退款小欣是一家天貓店鋪的售后客服，最近店鋪突然多出了幾百筆差評(píng)，小欣聯(lián)系顧客 ，顧客在電話中表示只要給200元保護(hù)費(fèi)就可以刪除評(píng)價(jià)，小欣應(yīng)該如何處理？ 小欣應(yīng)該給錢(qián)，多一事兒不如少一事兒，因?yàn)檫@種人往往惹不起小欣應(yīng)該給錢(qián)，自己的KPI是由好評(píng)率決定的，可不能馬虎小欣不應(yīng)該給錢(qián)，反正不是自己的店鋪，有就有吧小欣不應(yīng)該給錢(qián)，這類(lèi)的差評(píng)可以在規(guī)蜜的不合理評(píng)價(jià)里進(jìn)行投訴2小健在一家天貓店鋪購(gòu)買(mǎi)了一雙鞋子，穿了三天發(fā)現(xiàn)開(kāi)膠了，便申請(qǐng)了質(zhì)量問(wèn)題的退貨退款，賣(mài)家應(yīng)該如何處理？ 賣(mài)家應(yīng)該拒絕退款，因?yàn)榇┻^(guò)的鞋子影響二次銷(xiāo)售賣(mài)家應(yīng)該拒絕退款，鞋子開(kāi)膠不屬于質(zhì)量問(wèn)題，屬于穿著不當(dāng)賣(mài)家應(yīng)該同意退款，并且承擔(dān)退換貨郵費(fèi)，三天開(kāi)膠屬于質(zhì)量問(wèn)題 賣(mài)家應(yīng)該同意退款，然后收到退回的鞋子后以影響二次銷(xiāo)售拒絕退款2李毅9月1號(hào)在天貓下單購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)冰箱，9月3號(hào)下午15:00簽收商品，若商家只提供七天無(wú)理由退換貨服務(wù)，李毅申請(qǐng)不喜歡不想要，請(qǐng)問(wèn)以下哪個(gè)時(shí)間不支持？ 9月8號(hào)下午15:009月9號(hào)00:009月11號(hào)15：009月11號(hào)00:00 2當(dāng)商家遇到利用中差評(píng)惡意敲詐謀取不當(dāng)利益，作為店鋪客服應(yīng)當(dāng)采取何種方式來(lái)處理呢？ 打騷擾電話直到他修改為止不予理會(huì)您可以登錄【規(guī)蜜】（）【投訴】【不合理評(píng)價(jià)】進(jìn)行在線提交惡意評(píng)價(jià)信息及證據(jù)。進(jìn)行言語(yǔ)辱罵人身攻擊2小張的店鋪只跟全峰合作，因?yàn)閮r(jià)格比較便宜，但是消費(fèi)者總是因?yàn)槲锪饕蛩亟o出負(fù)面評(píng)價(jià)，覺(jué)得太慢，或者有些地方不能送達(dá)。小張應(yīng)該怎么做才能改善這種情況？ 多合作幾家快遞公司 花錢(qián)讓消費(fèi)者給好評(píng)多雇幾個(gè)客服來(lái)處理售后反正錢(qián)賺到了在意評(píng)價(jià)干嘛2李巖下單后，表示自己填寫(xiě)的收件地址錯(cuò)誤，需要更改，為避免產(chǎn)生糾紛后商家無(wú)法提供憑證，以下商家做法中，最為合理的是？ 電話與李巖確認(rèn)地址通過(guò)旺旺與李巖確認(rèn)地址通過(guò)微信,與李巖確認(rèn)收件地址通過(guò)短信與李巖確定地址2消費(fèi)者給了小張店鋪一個(gè)差評(píng)，小張跟消費(fèi)者溝通無(wú)果，一氣之下的把消費(fèi)者的電話、地址公布到了低價(jià)房產(chǎn)網(wǎng)上，消費(fèi)者收到很多莫名的電話騷擾，于是報(bào)警，并且在淘寶網(wǎng)上投訴小張，小張會(huì)收到什么樣的處罰？ 淘寶對(duì)會(huì)員所泄露的他人隱私資料的信息進(jìn)行刪除每次扣6分情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣48分 情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣12分2消費(fèi)者小A因?yàn)槭罴俜偶倩丶?，在買(mǎi)東西的時(shí)候，選錯(cuò)了地址，結(jié)果東西郵到學(xué)校了。作為客服小美該如何來(lái)處理？ 聯(lián)系快遞退回倉(cāng)庫(kù)讓消費(fèi)者承擔(dān)郵費(fèi)重新發(fā)貨到正確的地址讓消費(fèi)者等開(kāi)學(xué)時(shí)候再取重新給消費(fèi)者發(fā)一個(gè)，那個(gè)不要了2消費(fèi)者在收到商品后直接選擇換貨，客服小美收到消費(fèi)者退回來(lái)的商品后，她合理的做法是？ 直接把原寶貝發(fā)還消費(fèi)者檢查無(wú)誤后把新的寶貝發(fā)貨給消費(fèi)者，并且告知消費(fèi)者單號(hào)沒(méi)時(shí)間處理，先放幾天再說(shuō)反正都確認(rèn)收貨了干脆不給消費(fèi)者換了2小美店鋪?zhàn)罱昧藥讉€(gè)差評(píng)，這會(huì)對(duì)店鋪的哪個(gè)指標(biāo)造成不良影響呢？ 沒(méi)什么影響影響到店鋪的DSR評(píng)分影響店鋪的聲譽(yù)影響店鋪的業(yè)績(jī)南部詳詳細(xì)細(xì)小劉是一個(gè)天貓寵物食品店鋪的售后客服，在處理售后問(wèn)題發(fā)現(xiàn)很多顧客反饋店鋪里面的狗糧，狗狗吃了非常容易拉肚子，但是之前店里從來(lái)沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)這種情況，很多的低分評(píng)價(jià)也都是說(shuō)狗糧吃了狗狗拉肚子，如果你是小劉，面對(duì)這種緊急情況，你覺(jué)得最佳的處理方式是什么？ 因?yàn)榈赇伬飶膩?lái)沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)這種情況，先安撫顧客，而后馬上匯報(bào)給主管讓主管決定；看看是不是有惡意消費(fèi)者在集體攻擊店鋪，然后把這些顧客都提交規(guī)蜜的惡意消費(fèi)者投訴；狗狗拉肚子也不一定是狗糧出了問(wèn)題，不用理會(huì)這些顧客和低分評(píng)價(jià)，等過(guò)了這個(gè)狗狗愛(ài)拉肚子的季節(jié)就好了。先安撫顧客并給出問(wèn)題的解決方案，然后將所有評(píng)價(jià)問(wèn)題記錄反饋給相關(guān)部門(mén)看看是不是該批次產(chǎn)品出了問(wèn)題；3小溪是一家店鋪的評(píng)價(jià)處理客服，在處理評(píng)價(jià)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)上個(gè)月有好幾筆的交易被給了差評(píng)，小溪應(yīng)該怎么處理 小溪應(yīng)該先聯(lián)系客戶，解釋清楚差評(píng)中的問(wèn)題，讓顧客修改評(píng)價(jià)小溪應(yīng)該先聯(lián)系客戶，解釋清楚差評(píng)中的問(wèn)題，但是評(píng)價(jià)已經(jīng)超過(guò)時(shí)間，做好評(píng)價(jià)解釋小溪應(yīng)該放任不管，因?yàn)槌^(guò)時(shí)間的評(píng)價(jià)已經(jīng)修改不了小溪應(yīng)該不停的聯(lián)系顧客，解釋清楚差評(píng)中的問(wèn)題，必須讓顧客改成好評(píng)3若商品支持7天無(wú)理由退貨，商家發(fā)貨后李巖直接無(wú)理由拒簽包裹，以下說(shuō)法中，錯(cuò)誤的是？ 非包郵交易，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)李巖承擔(dān)，退貨運(yùn)費(fèi)李巖承擔(dān)包郵交易，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)商家承擔(dān)，退貨運(yùn)費(fèi)李巖承擔(dān)包郵交易，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)李巖承擔(dān)，退貨運(yùn)費(fèi)李巖承擔(dān)包郵交易，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)商家承擔(dān)，退貨運(yùn)費(fèi)商家承擔(dān) 3小婷在天貓某店鋪購(gòu)買(mǎi)了一部手機(jī)，物流在未經(jīng)小婷同意的情況下，將快遞放于小區(qū)門(mén)衛(wèi)后短信通知小婷自取，小婷取件后發(fā)現(xiàn)商品破損，商家向物流核實(shí)后，證實(shí)小婷反饋屬實(shí)，作為商家應(yīng)該如何處理？商家要求小婷自行聯(lián)系物流公司索賠，不同意退款小婷商家通知小婷退貨退款運(yùn)費(fèi)商家承擔(dān)，后續(xù)商家自行聯(lián)系物流索賠商家以小婷已將貨物取回家，無(wú)法判斷貨物破損責(zé)任方為由，拒絕退款小婷貨物破損為物流責(zé)任，應(yīng)當(dāng)由發(fā)件方向物流索賠，索賠失敗后產(chǎn)生的損失由收件方承擔(dān)3商家主動(dòng)處理退貨退款不會(huì)產(chǎn)生額外扣分；若消費(fèi)者小A申請(qǐng)了退貨，客服小美此時(shí)該如何操作？ 提醒小A填寫(xiě)退貨單號(hào)建議小A可以換貨收到貨后仔細(xì)檢查入倉(cāng)以上皆是3李巖在天貓某店鋪下單時(shí)填寫(xiě)的收貨地址為A，物流在派送時(shí)覺(jué)得A地址比較遠(yuǎn)，不愿意派送，將貨物派送到B地址，李巖不愿意去B地提貨，申請(qǐng)退款，商家拒絕。李巖申請(qǐng)?zhí)熵埥槿?，以下說(shuō)法正確的是？ 支持李巖，商家應(yīng)當(dāng)按照收貨地址進(jìn)行發(fā)貨，否則李巖可以拒簽貨物，訂單退款李巖，拒簽產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)商家承擔(dān)支持商家，李巖地址比較偏遠(yuǎn)，物流不愿意派送是合理的，商家也沒(méi)有辦法支持退款李巖，但貨物拒簽產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)應(yīng)當(dāng)由李巖承擔(dān)支持李巖，商家應(yīng)當(dāng)按照收貨地址進(jìn)行發(fā)貨，否則李巖可以拒簽貨物，訂單退款李巖，但拒簽產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)李巖承擔(dān)3劉宇是一個(gè)淘寶店鋪的售
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