售后服務(wù)專員售后咨詢技巧(編輯修改稿)
2025-07-20 15:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 后客服，他的主要工作中有一部分就是中差評(píng)的處理工作，有一天晚上10點(diǎn)發(fā)現(xiàn)店鋪里一個(gè)很長(zhǎng)的差評(píng)，此時(shí)的劉宇應(yīng)該如何處理這條差評(píng)？ 首先查看該筆訂單的聊天記錄與詳細(xì)信息看看是否有異常，然后針對(duì)顧客差評(píng)中的問題進(jìn)行記錄，并且準(zhǔn)備話術(shù)立刻給顧客打電話解釋，讓顧客修改差評(píng)首先查看該筆訂單的聊天記錄與詳細(xì)信息看看是否有異常，然后針對(duì)顧客差評(píng)中的問題進(jìn)行記錄，并且準(zhǔn)備話術(shù)立刻聯(lián)系顧客，告訴顧客可以給10元，是否可以刪除差評(píng)首先查看該筆訂單的聊天記錄與詳細(xì)信息看看是否有異常，然后針對(duì)顧客差評(píng)中的問題進(jìn)行評(píng)價(jià)回復(fù)后，直接把顧客的電話放在呼死你網(wǎng)站上，逼迫顧客修改差評(píng)首先查看該筆訂單的聊天記錄與詳細(xì)信息看看是否有異常，然后針對(duì)顧客差評(píng)中的問題進(jìn)行記錄，并且準(zhǔn)備話術(shù)第二天9點(diǎn)聯(lián)系旺旺聯(lián)系消費(fèi)者解釋，解釋誤會(huì)尋求原諒3小張是XX旗艦店的一位售后客服，最近在處理評(píng)價(jià)與售后的過程中發(fā)現(xiàn)，很多消費(fèi)者在評(píng)價(jià)中提到了最近店里新款的毛衣掉色掉毛很嚴(yán)重，并且售后很多退款原因也是因?yàn)槊碌羯?，如果你是小張，你?yīng)該怎么辦？ 這種問題很常見，其他店鋪的毛衣也會(huì)出現(xiàn)這個(gè)問題，所以不需要太在意雖然這個(gè)問題可能會(huì)影響店鋪指標(biāo)，但是我只是一個(gè)售后客服，所以我只要處理好售后服務(wù)就可以了這個(gè)問題一定會(huì)有專門的人去關(guān)注的，不需要我多管閑事我應(yīng)該將這些用戶反饋的問題收集好，及時(shí)反饋到相關(guān)部門進(jìn)行改進(jìn)3小愛是一家店鋪的售后客服，最近店鋪的評(píng)價(jià)里經(jīng)常有顧客反饋產(chǎn)品質(zhì)量不好，不耐用，作為小愛應(yīng)該如何處理這些評(píng)價(jià)，可以將店鋪的損失降到最低？ 小愛應(yīng)該在評(píng)價(jià)回復(fù)的時(shí)候說是同行攻擊自己，產(chǎn)品并沒有質(zhì)量問題小愛應(yīng)該直接把顧客反饋的問題全部反饋給產(chǎn)品，讓產(chǎn)品注重質(zhì)量小愛應(yīng)該聯(lián)系這些顧客，了解產(chǎn)品是質(zhì)量問題還是使用方法錯(cuò)誤導(dǎo)致的問題，然后把問題反饋給運(yùn)營或產(chǎn)品小愛應(yīng)該聯(lián)系這些顧客，每人退款10元錢讓顧客修改評(píng)價(jià)3消費(fèi)者的貨被快遞弄丟了，作為商家客服的你，以下哪個(gè)處理方式是錯(cuò)誤的？ 表示歉意并安撫消費(fèi)者要求物流公司賠償拿到賠償后再發(fā)給消費(fèi)者重新補(bǔ)發(fā)因?yàn)橘I家行為多樣、貨物運(yùn)輸不足等各種原因，不可避免的會(huì)出現(xiàn)各種糾紛，當(dāng)客服遇到消費(fèi)者退款/退換貨時(shí)，正確的處理步驟是什么？聯(lián)系消費(fèi)者、核實(shí)情況、安撫致歉、協(xié)調(diào)方案、跟進(jìn)處理、登記備案聯(lián)系消費(fèi)者、安撫致歉、協(xié)調(diào)方案、跟進(jìn)處理、登記備案核實(shí)情況、安撫致歉、協(xié)調(diào)方案、跟進(jìn)處理、登記備案核實(shí)情況、安撫致歉、協(xié)調(diào)方案、跟進(jìn)處理4小王是一家天貓女鞋店的售后客服，最近有一位顧客反饋買的鞋子穿著不是很舒服，小王看到顧客的照片，發(fā)現(xiàn)是顧客穿著方式有問題，如果你是小王，你覺得最佳的處理方法是？ 先安撫顧客，告知顧客很多新鞋剛開始穿的時(shí)候都會(huì)不太舒服，但是穿了一段時(shí)間磨合后就舒服了，讓顧客再忍忍；先安撫顧客，告知顧客穿著不舒服不是質(zhì)量問題，但因?yàn)槭且呀?jīng)穿過的鞋，所以沒有辦法給顧客退換貨，只能再次安撫顧客不要生氣；先安撫顧客，告知顧客穿著不舒服不是質(zhì)量問題，并且告訴顧客正確的穿著方式，再教授給顧客一些穿著的小技巧；先安撫顧客，然后同意顧客退貨退款并且由店鋪負(fù)擔(dān)運(yùn)費(fèi)，同時(shí)向顧客致歉，畢竟是店鋪里的鞋讓顧客不舒服了4店鋪評(píng)分不會(huì)影響賣家的好評(píng)率，中差評(píng)會(huì)影響賣家的好評(píng)率；以下哪種不是集市店鋪的評(píng)分類型？ 好評(píng)中評(píng)差評(píng)不評(píng)價(jià)4小紀(jì)是一家店鋪的售后客服，最近發(fā)現(xiàn)經(jīng)常有顧客的七天無理由退換貨使用到付快遞，但是倉庫無法判斷哪些是正常退換貨，哪些是需要到付退換貨，只能全部簽收。作為小紀(jì)，應(yīng)該如何聯(lián)系這些擅自使用到付退貨的顧客并且將店鋪損失降到最低？ 親，我們收到了您的退貨，但是您使用的快遞是到付郵費(fèi)的，我們拒收了，抱歉親，我們收到了您的退貨，但是您是未經(jīng)我們?cè)试S使用了到付快遞，這是我的支付寶123123123123@親，我們收到了您的退貨，但是您使用了到付快遞費(fèi)，需要您在退款時(shí)將到付快遞費(fèi)用扣除后重新申請(qǐng)退款親，我們收到了您的退貨，但是您是未經(jīng)我們?cè)试S使用了到付快遞，我們?cè)试S退換貨已經(jīng)損失很多了呢，還希望親下次退換貨不要使用到付4大喬是一家店鋪的客服主管，最近店鋪里的DSR評(píng)分中的服務(wù)都綠了，大喬非常著急，大喬應(yīng)該怎么做可以提高店鋪的DSR服務(wù)評(píng)分？ 大喬應(yīng)該直接告訴老板，自己也無能為力大喬應(yīng)該找所有的客服人員談話，告知客服自己的難處，提高服務(wù)態(tài)度大喬應(yīng)該培訓(xùn)所有客服的服務(wù)態(tài)度與服務(wù)意識(shí)，告知評(píng)分與績(jī)效掛鉤大喬應(yīng)該培訓(xùn)所有客服的服務(wù)態(tài)度與服務(wù)意識(shí)，告知評(píng)分與日常工作的關(guān)聯(lián)性二、多項(xiàng)選擇題小美在接待消費(fèi)者時(shí)總會(huì)遇到“我的快遞為什么還沒到啊”這種問題，那么小美應(yīng)該怎么應(yīng)對(duì)物流因素引發(fā)的售后查件問題？安撫消費(fèi)者，然后聯(lián)系快遞找尋原因如果是包裹丟失應(yīng)該聯(lián)系消費(fèi)者，或補(bǔ)發(fā)或退款，然后再聯(lián)系快遞協(xié)商賠償?shù)氖虑楦嬖V消費(fèi)者安心等待之后不去理會(huì)敷衍的告訴消費(fèi)者明后天就到消費(fèi)者在一家集市店鋪夠買了一個(gè)四件套，收到后發(fā)現(xiàn)床單有塊污漬，于是給出差評(píng)，客服小美該如何處理才能讓消費(fèi)者將差評(píng)改為好評(píng)？ 誠懇道歉 7天無理由退換貨承擔(dān)退貨郵費(fèi)送優(yōu)惠券讓消費(fèi)者下次使用 最近小美在對(duì)店里消費(fèi)者的不滿情況總結(jié)分類，她發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者給中差評(píng)，主要是因?yàn)橐韵履膸醉?xiàng)？ 商品的問題消費(fèi)者主觀感受問題服務(wù)售后相關(guān)問題惡意中差評(píng)消費(fèi)者買了辦公桌，快遞不給送上樓，消費(fèi)者非常生氣在旺旺質(zhì)問小美為什么快遞不送貨上門，作為小美應(yīng)該怎么做？ 罵回去，又不是我的錯(cuò)打電話罵快遞安撫消費(fèi)者 跟物流協(xié)商能否送貨上門 小A拍下商品3天了商家都沒有發(fā)貨，小A可以投訴商家并獲得怎樣的賠償？ 商家扣除3分 最高不超過30元 不低于10元成交金額的5% 如果因消費(fèi)者長(zhǎng)時(shí)間未收到商品而導(dǎo)致退款，產(chǎn)生這種事故的原因可能是以下哪些？ 快遞/物流未送達(dá)或無跟蹤記錄丟件外包裝破損地址錯(cuò)誤不喜歡貨品寄出前，客服最好認(rèn)真檢查。一般引發(fā)買家退款退貨的原因都有以下哪些？ 主觀因素（多拍、不喜歡等）物流因素（發(fā)貨速度慢等）商品因素（質(zhì)量問題等）服務(wù)因素（不提供維修等）因?yàn)榈赇亝⒓犹焯焯貎r(jià)活動(dòng)后咨詢量暴增，導(dǎo)致客服小美反應(yīng)時(shí)間較長(zhǎng)，因此消費(fèi)
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1