售后服務(wù)專員售后咨詢技巧(編輯修改稿)
2025-07-20 15:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 后客服，他的主要工作中有一部分就是中差評的處理工作，有一天晚上10點發(fā)現(xiàn)店鋪里一個很長的差評，此時的劉宇應(yīng)該如何處理這條差評？ 首先查看該筆訂單的聊天記錄與詳細(xì)信息看看是否有異常，然后針對顧客差評中的問題進(jìn)行記錄，并且準(zhǔn)備話術(shù)立刻給顧客打電話解釋，讓顧客修改差評首先查看該筆訂單的聊天記錄與詳細(xì)信息看看是否有異常，然后針對顧客差評中的問題進(jìn)行記錄，并且準(zhǔn)備話術(shù)立刻聯(lián)系顧客，告訴顧客可以給10元，是否可以刪除差評首先查看該筆訂單的聊天記錄與詳細(xì)信息看看是否有異常，然后針對顧客差評中的問題進(jìn)行評價回復(fù)后，直接把顧客的電話放在呼死你網(wǎng)站上，逼迫顧客修改差評首先查看該筆訂單的聊天記錄與詳細(xì)信息看看是否有異常，然后針對顧客差評中的問題進(jìn)行記錄，并且準(zhǔn)備話術(shù)第二天9點聯(lián)系旺旺聯(lián)系消費者解釋，解釋誤會尋求原諒3小張是XX旗艦店的一位售后客服，最近在處理評價與售后的過程中發(fā)現(xiàn)，很多消費者在評價中提到了最近店里新款的毛衣掉色掉毛很嚴(yán)重，并且售后很多退款原因也是因為毛衣掉色，如果你是小張，你應(yīng)該怎么辦？ 這種問題很常見，其他店鋪的毛衣也會出現(xiàn)這個問題，所以不需要太在意雖然這個問題可能會影響店鋪指標(biāo)，但是我只是一個售后客服，所以我只要處理好售后服務(wù)就可以了這個問題一定會有專門的人去關(guān)注的，不需要我多管閑事我應(yīng)該將這些用戶反饋的問題收集好，及時反饋到相關(guān)部門進(jìn)行改進(jìn)3小愛是一家店鋪的售后客服，最近店鋪的評價里經(jīng)常有顧客反饋產(chǎn)品質(zhì)量不好，不耐用，作為小愛應(yīng)該如何處理這些評價，可以將店鋪的損失降到最低？ 小愛應(yīng)該在評價回復(fù)的時候說是同行攻擊自己，產(chǎn)品并沒有質(zhì)量問題小愛應(yīng)該直接把顧客反饋的問題全部反饋給產(chǎn)品，讓產(chǎn)品注重質(zhì)量小愛應(yīng)該聯(lián)系這些顧客，了解產(chǎn)品是質(zhì)量問題還是使用方法錯誤導(dǎo)致的問題，然后把問題反饋給運(yùn)營或產(chǎn)品小愛應(yīng)該聯(lián)系這些顧客，每人退款10元錢讓顧客修改評價3消費者的貨被快遞弄丟了，作為商家客服的你，以下哪個處理方式是錯誤的？ 表示歉意并安撫消費者要求物流公司賠償拿到賠償后再發(fā)給消費者重新補(bǔ)發(fā)因為買家行為多樣、貨物運(yùn)輸不足等各種原因，不可避免的會出現(xiàn)各種糾紛，當(dāng)客服遇到消費者退款/退換貨時，正確的處理步驟是什么？聯(lián)系消費者、核實情況、安撫致歉、協(xié)調(diào)方案、跟進(jìn)處理、登記備案聯(lián)系消費者、安撫致歉、協(xié)調(diào)方案、跟進(jìn)處理、登記備案核實情況、安撫致歉、協(xié)調(diào)方案、跟進(jìn)處理、登記備案核實情況、安撫致歉、協(xié)調(diào)方案、跟進(jìn)處理4小王是一家天貓女鞋店的售后客服，最近有一位顧客反饋買的鞋子穿著不是很舒服，小王看到顧客的照片，發(fā)現(xiàn)是顧客穿著方式有問題，如果你是小王，你覺得最佳的處理方法是？ 先安撫顧客，告知顧客很多新鞋剛開始穿的時候都會不太舒服，但是穿了一段時間磨合后就舒服了，讓顧客再忍忍；先安撫顧客，告知顧客穿著不舒服不是質(zhì)量問題，但因為是已經(jīng)穿過的鞋，所以沒有辦法給顧客退換貨，只能再次安撫顧客不要生氣；先安撫顧客，告知顧客穿著不舒服不是質(zhì)量問題，并且告訴顧客正確的穿著方式，再教授給顧客一些穿著的小技巧；先安撫顧客，然后同意顧客退貨退款并且由店鋪負(fù)擔(dān)運(yùn)費，同時向顧客致歉，畢竟是店鋪里的鞋讓顧客不舒服了4店鋪評分不會影響賣家的好評率，中差評會影響賣家的好評率；以下哪種不是集市店鋪的評分類型？ 好評中評差評不評價4小紀(jì)是一家店鋪的售后客服，最近發(fā)現(xiàn)經(jīng)常有顧客的七天無理由退換貨使用到付快遞，但是倉庫無法判斷哪些是正常退換貨，哪些是需要到付退換貨，只能全部簽收。作為小紀(jì)，應(yīng)該如何聯(lián)系這些擅自使用到付退貨的顧客并且將店鋪損失降到最低？ 親，我們收到了您的退貨，但是您使用的快遞是到付郵費的，我們拒收了，抱歉親，我們收到了您的退貨，但是您是未經(jīng)我們允許使用了到付快遞，這是我的支付寶123123123123@親，我們收到了您的退貨，但是您使用了到付快遞費，需要您在退款時將到付快遞費用扣除后重新申請退款親，我們收到了您的退貨，但是您是未經(jīng)我們允許使用了到付快遞，我們允許退換貨已經(jīng)損失很多了呢，還希望親下次退換貨不要使用到付4大喬是一家店鋪的客服主管，最近店鋪里的DSR評分中的服務(wù)都綠了，大喬非常著急，大喬應(yīng)該怎么做可以提高店鋪的DSR服務(wù)評分？ 大喬應(yīng)該直接告訴老板，自己也無能為力大喬應(yīng)該找所有的客服人員談話，告知客服自己的難處，提高服務(wù)態(tài)度大喬應(yīng)該培訓(xùn)所有客服的服務(wù)態(tài)度與服務(wù)意識，告知評分與績效掛鉤大喬應(yīng)該培訓(xùn)所有客服的服務(wù)態(tài)度與服務(wù)意識，告知評分與日常工作的關(guān)聯(lián)性二、多項選擇題小美在接待消費者時總會遇到“我的快遞為什么還沒到啊”這種問題，那么小美應(yīng)該怎么應(yīng)對物流因素引發(fā)的售后查件問題？安撫消費者，然后聯(lián)系快遞找尋原因如果是包裹丟失應(yīng)該聯(lián)系消費者，或補(bǔ)發(fā)或退款，然后再聯(lián)系快遞協(xié)商賠償?shù)氖虑楦嬖V消費者安心等待之后不去理會敷衍的告訴消費者明后天就到消費者在一家集市店鋪夠買了一個四件套，收到后發(fā)現(xiàn)床單有塊污漬，于是給出差評，客服小美該如何處理才能讓消費者將差評改為好評？ 誠懇道歉 7天無理由退換貨承擔(dān)退貨郵費送優(yōu)惠券讓消費者下次使用 最近小美在對店里消費者的不滿情況總結(jié)分類，她發(fā)現(xiàn)消費者給中差評，主要是因為以下哪幾項？ 商品的問題消費者主觀感受問題服務(wù)售后相關(guān)問題惡意中差評消費者買了辦公桌，快遞不給送上樓，消費者非常生氣在旺旺質(zhì)問小美為什么快遞不送貨上門，作為小美應(yīng)該怎么做？ 罵回去，又不是我的錯打電話罵快遞安撫消費者 跟物流協(xié)商能否送貨上門 小A拍下商品3天了商家都沒有發(fā)貨，小A可以投訴商家并獲得怎樣的賠償？ 商家扣除3分 最高不超過30元 不低于10元成交金額的5% 如果因消費者長時間未收到商品而導(dǎo)致退款，產(chǎn)生這種事故的原因可能是以下哪些？ 快遞/物流未送達(dá)或無跟蹤記錄丟件外包裝破損地址錯誤不喜歡貨品寄出前，客服最好認(rèn)真檢查。一般引發(fā)買家退款退貨的原因都有以下哪些？ 主觀因素（多拍、不喜歡等）物流因素（發(fā)貨速度慢等）商品因素（質(zhì)量問題等）服務(wù)因素（不提供維修等）因為店鋪參加天天特價活動后咨詢量暴增，導(dǎo)致客服小美反應(yīng)時間較長，因此消費
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