售后服務(wù)體系-文庫吧
2025-05-01 02:40 本頁面
【正文】 終端、車載終端、固定式讀寫器、無線基站等硬件設(shè)備。 維修由英諾泰爾公司負(fù)責(zé)提供主機12個月、配件3個月的免費保修。免費保修期自用戶簽署驗收合格證明之日起算。免費保修條件是由于設(shè)備制造質(zhì)量原因引起的設(shè)備故障。因不可抗力或非制造質(zhì)量引起的設(shè)備故障(如自然災(zāi)害、供電事故、鼠害、人為事故等)不屬保修范圍。保修期內(nèi)，英諾泰爾公司對設(shè)備故障提供及時有效的維修，響應(yīng)時間為接到故障通知之時起48小時（不含運輸時間）。以故障通知之時起，采用最先到達(dá)故障現(xiàn)場的交通工具的到達(dá)時間為準(zhǔn)。如遇特殊情況，雙方通過友好協(xié)商解決問題。保修期過后，英諾泰爾公司仍可繼續(xù)提供維修服務(wù)，響應(yīng)時間同上，收費及具體事宜另行協(xié)商。承諾用戶所訂的設(shè)備在該設(shè)備停產(chǎn)后2年內(nèi)，繼續(xù)提供備件，費用按當(dāng)時公開報價執(zhí)行，優(yōu)惠幅度不低于本次購買時的折扣或即不高于本次采購價。維修流程圖：設(shè)備登記入庫收到故障設(shè)備用戶方承運人設(shè)備發(fā)送檢測客戶服務(wù)專員用影像文件記錄檢測狀態(tài)發(fā)現(xiàn)故障用戶寄出設(shè)備故障無法現(xiàn)場排除維修工程師電話支持維修工程師電話通知同一工程師延續(xù)支持設(shè)備送修設(shè)備外觀狀態(tài)維修完畢用戶收
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