智能化售后服務(wù)體系-文庫吧資料
2025-06-30 17:55本頁面
【正文】 方承諾：系統(tǒng)開通運(yùn)行的一月內(nèi)回訪用戶，以后每季度回訪用戶，檢查整個(gè)弱電系統(tǒng)的運(yùn)行情況，征詢用戶的意見，并及時(shí)做出調(diào)整，以方便用戶。(備品備件)本公司常年設(shè)有專門的備品備件倉庫，最大努力地縮短對(duì)整個(gè)弱電系統(tǒng)的維護(hù)維修時(shí)間，且滿足系統(tǒng)出現(xiàn)緊急情況或者變更的需要。我司提供最為快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在接到報(bào)修通知后，我公司將在20分鐘內(nèi)安排售后工程師電話回應(yīng)，故障仍不能排除的，將按下列承諾的響應(yīng)時(shí)間表執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)相應(yīng)解決方案。產(chǎn)品故障問題暫不能解決的，提供不低于故障設(shè)備性能的代用品。若屬系統(tǒng)應(yīng)用和變更范圍，我方將根據(jù)用戶需要派遣技術(shù)人員及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行配合施工。1）設(shè)備在保修期內(nèi)及供貨商的保修期限內(nèi)，在正常的工作環(huán)境和正常操作運(yùn)行情況下所出現(xiàn)的設(shè)備損壞全部由我公司負(fù)責(zé)保修。本項(xiàng)目自最終驗(yàn)收合格之日起提供智能化系統(tǒng) 三 年免費(fèi)維保（招標(biāo)文件中產(chǎn)品質(zhì)保期有特殊要求的，以招標(biāo)文件為準(zhǔn)），在維保期內(nèi)實(shí)行免費(fèi)維修，對(duì)容損產(chǎn)品準(zhǔn)備了備品備件，及時(shí)定期的更換和檢查；維保期外，實(shí)行終身提供技術(shù)服務(wù)和維修，只收材料費(fèi)。售后服務(wù)及維保措施提供良好的售后服務(wù)是為用戶解決技術(shù)疑問、排除系統(tǒng)故障、確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。保修期滿后繼續(xù)提供系統(tǒng)眾身維護(hù)，零配件及設(shè)備價(jià)格的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按預(yù)算價(jià)收取，維修費(fèi)用免費(fèi)。使使用但聞維護(hù)人員熟練掌握智能化相關(guān)設(shè)備的日常操作運(yùn)行維護(hù)知識(shí)，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。培訓(xùn)前，給操作人員發(fā)放培訓(xùn)手冊(cè)，手冊(cè)內(nèi)容包括權(quán)限操作，故障排除，維護(hù)說明等項(xiàng)目。在系統(tǒng)竣工后，質(zhì)量保證期的第二個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)屬設(shè)備質(zhì)量問題的我司免費(fèi)更換機(jī)。保修期內(nèi)對(duì)非操作不當(dāng)非人為破壞造成的零配件及設(shè)備負(fù)責(zé)包修、包換。施工標(biāo)準(zhǔn)
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