售后服務(wù)體系-文庫吧資料
2025-05-22 02:50本頁面
【正文】 力量的維修隊伍。對屬于設(shè)備的故障，我們的應(yīng)急維修原則是：無論故障大小，先用備品備件替換，縮短故障時間，保證系統(tǒng)運(yùn)行正常，待原故障設(shè)備維修好之后再把備品備件換下。（2）季度維修保養(yǎng)各設(shè)備進(jìn)行例行檢查，以保證系統(tǒng)運(yùn)行正常；整理主要設(shè)備運(yùn)行記錄，分析運(yùn)行情況；測試設(shè)備性能；替換所有不正常的設(shè)備（屬產(chǎn)品質(zhì)量問題免費(fèi)更換）；（3）年維修保養(yǎng)測試整個網(wǎng)絡(luò)的性能；查看主要設(shè)備運(yùn)行情況；整理系統(tǒng)年度運(yùn)行報告。質(zhì)保期后的系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)計劃（該項目由建設(shè)單位確認(rèn)實(shí)施）。24小時內(nèi)到達(dá)客戶現(xiàn)場， 48小時內(nèi)解決故障。故障響應(yīng)時間我公司設(shè)置專門的客戶服務(wù)部門，提供7*24小時熱線電話和傳真：支持的服務(wù)。本次業(yè)務(wù)擴(kuò)展服務(wù)結(jié)束。依據(jù)業(yè)務(wù)的具體要求，進(jìn)行項目的可行性評估并提交報告；制定技術(shù)方案；制定實(shí)施和測試方案；實(shí)施設(shè)備安裝、配置和測試工作。本次專題服務(wù)結(jié)束。依據(jù)項目的具體要求，進(jìn)行項目的可行性和必要性評估并提交報告；制定項目的技術(shù)方案；制定項目的實(shí)施和測試方案；進(jìn)行項目的實(shí)施和測試。本次專題服務(wù)結(jié)束。如果問題得到解決，繼續(xù)。專題服務(wù)的主要過程是記錄和統(tǒng)計問題產(chǎn)生的時間和條件；結(jié)合各種技術(shù)支持的資源分析問題和做必要的實(shí)驗(yàn)；逐步理清問題的原因；采用適當(dāng)?shù)募夹g(shù)和管理手段將其排除。本次備件服務(wù)結(jié)束。技術(shù)服務(wù)工程師負(fù)責(zé)備件安裝、配置及測試。應(yīng)急服務(wù)流程圖：備件服務(wù)流程如果通過問題診斷，發(fā)現(xiàn)是設(shè)備故障，即進(jìn)入備件服務(wù)流程。技術(shù)服務(wù)工程師將本次服務(wù)的問題描述、分析和解決方法記錄到《應(yīng)急技術(shù)服務(wù)記錄》，并要求記錄到《工作日志》。如果通過電話支持未能解決問題或客戶要求現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)，則進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)；必要時可邀請設(shè)備廠商工程師現(xiàn)場支持。如果通過電話支持，消除了本次故障，轉(zhuǎn)到（6）。定期服務(wù)流程圖：應(yīng)急服務(wù)流程當(dāng)系統(tǒng)遇到“突發(fā)”的故障，客戶可以撥打我公司的“一號通”技術(shù)服務(wù)熱線，即進(jìn)入應(yīng)急服務(wù)流程。客戶方和技術(shù)服務(wù)工程師在《系統(tǒng)維護(hù)記錄表》上簽字。主要工作內(nèi)容、技術(shù)服務(wù)流程如下：按照服務(wù)內(nèi)容所列的項目進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)工作。同時，我司具有提供完善的備件能力（與設(shè)備提供商有固定的合作伙伴關(guān)系，確保及時提供備件）。公司承建各行業(yè)的工程項目并為其提供
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