售后服務(wù)體系及原則-文庫吧資料
2025-08-11 04:17本頁面
【正文】 的專業(yè)形象和個人修養(yǎng) ,為公司提供競爭市場里我們產(chǎn)品和服務(wù)的生存信息； 代表客戶利益 ,對自己公司的研發(fā) ,生產(chǎn) ,銷售部門提出改善的反饋并回饋顧客； 不以個人的利益 ,得失 ,榮辱為計較 處理抱怨與投訴 投訴就是關(guān)愛，抱怨就是禮物 五 、 成功售后服務(wù)的七要素 ?公司在乎顧客的反饋和滿意度 。 ?他不想聆聽您的公司的解釋 。因此他也犯錯誤 。 顧客永遠(yuǎn)是對的嗎 ? ?顧客 ,和我們一樣 ,人格平等 ,互為顧客 。 ，將心來比心； ，一視要同仁； , 產(chǎn)品成寵兒； ，有理要讓人； ?要有容讓的胸襟和氣度。 ?關(guān)愛體貼溝通理解，記住通報姓名，真實瞬間、展示真誠承諾。 ?滿意的顧客會再來照顧我們的生意 。 ?更好的人力資源 ,能夠促進(jìn)銷售和利潤 。 ?使得有存活的理由和財力 ,改善市場形象 。那么，他就能贏得客戶更高的信賴度。 綜上所述，如果一名售后服務(wù)人員穿著很得體、整潔的工作服，然后張口閉口都是“您看這樣可以嗎、您看這樣行嗎？”這樣一些服務(wù)用語。 3．專業(yè)的服務(wù)技巧 專業(yè)的服務(wù)技巧包括專業(yè)知識、溝通和服務(wù)的技巧、投訴處理的技巧。 2．標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)用語 服務(wù)用語就是那種能讓客戶感覺到你是一名優(yōu)秀服務(wù)人員的語言，當(dāng)你跟客戶說這樣一句話時，客戶就覺得：“原來我是客戶，你是替我提供服務(wù)的。陜西日晟新能源科技有限公司 售后服務(wù)體系 售后服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及原則 售后服務(wù)體系 售后服務(wù)管理的目的 1 售后服務(wù)的內(nèi)容 2 售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn) 3 售后服務(wù)系統(tǒng) 4 售后服務(wù)體系規(guī)劃流程 5 售后服務(wù)管理的目的 為規(guī)范售后服務(wù)工作，滿足用戶的需求，保證用戶在使用我公司產(chǎn)品時，能發(fā)揮最大的效益，提高用戶對產(chǎn)品的滿意度和信任度，提高產(chǎn)品的市場占有
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