【正文】 或工廠招聘。方式：熟人推薦內(nèi)部招聘職業(yè)介紹所推薦公開登報招聘從大學、職業(yè)學校招聘招聘網(wǎng)站上招聘。中的工作職責來確定某項工作對技能、經(jīng)驗、觀念等方面的要求，在通過招聘考核確定合適人選。步驟 4：售后服務人力資源（二）5。但個別地區(qū)顧客服務中心業(yè)務量大時，就需幾個人來做電話回訪的工作。崗位定員：對組織中的工作根據(jù)工作量和工作性質(zhì)確定工作人數(shù)，規(guī)定每個人的工作職責。并協(xié)助和指導售后服務授權(quán)專營店的人力資源管理工作，（ 4）各售后服務授權(quán)專營店負責本單位的人力資源管理工作步驟 4：售后服務人力資源（二）3。組織架構(gòu)及職責（ 1）人力資源經(jīng)理協(xié)助顧客服務部經(jīng)理做好人力資源方面的具體工作，負責本系統(tǒng)設計、運作和監(jiān)控及改進；負責部門的工作設計、崗位定員、人員招募、培訓及考核、激勵；（ 2）各職能部門經(jīng)理在人力資源負責人的配合下負責本系統(tǒng)員工的招募、培訓、考核和激勵。目的：影響服務質(zhì)量的許多因素都是由服務人員的表現(xiàn)決定的。售后服務授權(quán)專營店的設立和撤銷：（ 1）設立條件和程序場地要求（辦公場地和維修場地）設備要求（安裝工具、維修工具、辦公設備）人力資源（安裝工、專業(yè)工程技術(shù)人員、專業(yè)咨詢接待、結(jié)算、配件管理人員、維修工）法人資格：步驟 3：售后服務系統(tǒng)（六）－對地區(qū)顧客服務中心和售后服務授權(quán)專營店的服務策略（ 2）申請報批程序經(jīng) 3個月考核合格后，協(xié)議正式生效Y向顧客服務中心提出建立特許服務網(wǎng)點申請?zhí)顚懢W(wǎng)點情況登記表顧客服務中心審核、考察YN 不通過技術(shù)管理科審核Y顧客服務部長審批Y發(fā)放協(xié)議書并確認Y步驟 3：售后服務系統(tǒng)（六）－對地區(qū)顧客服務中心和售后服務授權(quán)專營店的服務策略（ 3）撤銷程序若網(wǎng)點違反協(xié)議，不能保證服務質(zhì)量，造成用戶投訴，本公司顧客服務部有權(quán)提出終止合作關(guān)系，或網(wǎng)點因某種原因主動提出解除合約，由對方提出書面通知，經(jīng)顧客服務部部長批準后，則終止合作關(guān)系。以此為依據(jù)確定該地區(qū)需建售后服務授權(quán)專營店的數(shù)量、地點、規(guī)模。服務市場調(diào)查：在一個地區(qū)建立售后服務授權(quán)專營店前必須先對市場進行調(diào)查，以得到當?shù)豖XXX的社會保有量。所以顧客服務部和地區(qū)顧客服務中心首先必須全力支援售后服務授權(quán)專營店的工作，同時監(jiān)控售后服務授權(quán)專營店的工作。步驟 3：售后服務系統(tǒng)（五）－作業(yè)流程? 應列出服務項目、工作程序、作業(yè)標準、工具及記錄、執(zhí)行、監(jiān)督者及監(jiān)督方法參見：派力營銷思想庫《服務營銷規(guī)劃》步驟 3：售后服務系統(tǒng)（六）－對地區(qū)顧客服務中心和售后服務授權(quán)專營店的服務策略顧客服務部對地區(qū)顧客服務中心和售后服務授權(quán)專營店的服務策略：支援和監(jiān)控目的 ：維修－最重要的顧客服務活動－是由售后服務授權(quán)專營店來實現(xiàn)的。步驟 3：售后服務系統(tǒng)（四）－對最終顧客的服務3。網(wǎng)點分類表和網(wǎng)點人員檔案、網(wǎng)點考核記錄； 4。協(xié)議書； 2。（ 4）地區(qū)顧客組織中心舉辦其它各種顧客服務活動。（ 2）地區(qū)顧客服務中心建立顧客檔案，并制定顧客回訪。步驟 3：售后服務系統(tǒng)（四）－對最終顧客的服務2。⑤ （ 4）顧客服務部。③ （ 2）顧客服務部建立顧客檔案，并對顧客抽查訪問。3. 服務目標： 顧客不滿意率 ＝ 4. 顧客滿意度 ＝ 步驟 3：售后服務系統(tǒng)（四）－對最終顧客的服務2. 職責① 顧客服務部：② （ 1） 設立 24小時熱線咨詢投訴電話，并接受顧客的來人來函咨詢投訴，跟蹤每一宗咨詢投訴案的結(jié)果，確保及時。維護 XXXX信譽。步驟 3：售后服務系統(tǒng)（三）－各服務提供層次的職責l 公司顧客服務部1. 顧客服務政策的制定、監(jiān)督執(zhí)行2. 顧客服務體系的建立、健全3. 顧客服務中心日常業(yè)務管理、監(jiān)督控制、考核4. 各地配件庫的備件發(fā)放、回收5. 技術(shù)服務和培訓工作6. 全國信息的匯總、分析、反饋7. 與公司的各項工作接口8. 退換機、舊配件返廠工作操作9. 安裝維修費用審核以及顧客咨詢投訴處理步驟 3：售后服務系統(tǒng)（三）－各服務提供層次的職責l 地區(qū)顧客服務部1. 宣貫公司政策、監(jiān)督當?shù)貓?zhí)行情況2. 當?shù)仡櫩头阵w系、服務網(wǎng)絡的建立3. 監(jiān)督控制考核各特許服務網(wǎng)點的日常工作，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，當?shù)靥卦S服務的備件的發(fā)放、回收及監(jiān)控使用4. 走訪特許點，協(xié)助解決出現(xiàn)的疑難問題進行技術(shù)指導與培訓、收集有關(guān)信息5. 當?shù)禺惓Ｙ|(zhì)量信息的收集、匯總、反饋6. 當?shù)匕惭b維修信息的收集、匯總、反饋7. 公司各項指令性任務的落實、反饋8. 安裝維修費的結(jié)算審核9. 退換機的處理10. 顧客咨詢投訴處理步驟 3：售后服務系統(tǒng)（三）－各服務提供層次的職責l 地區(qū)特許顧客服務點1. 為 XXXX用戶提供安裝維修服務2. 宣貫 XXX全國無憂服務。顧客服務部分中心 顧客 網(wǎng)點1。3。2。定義：1。當?shù)靥卦S店 當?shù)靥卦S點北京地區(qū)特許顧客服務點步驟 3：售后服務系統(tǒng)（二）－組織架構(gòu)顧客服務中心主任維修工程師 咨詢公關(guān)員 信訪員 輸出單結(jié)算員 審單結(jié)算員 倉庫管理員 倉庫帳目員例：步驟 3：售后服務系統(tǒng)（二）－組織架構(gòu)信息系統(tǒng)財務系統(tǒng)結(jié)算配件系統(tǒng) 供應人力資源 系統(tǒng)公司其它部門服務質(zhì)量測量系統(tǒng)顧客服務部地區(qū)顧客服務中心網(wǎng)點顧客步驟 3：售后服務系統(tǒng)（二）－組織架構(gòu)售后服務特許網(wǎng)點或售后服務授權(quán)專營店 、 地區(qū)顧客服務中心和顧客服務部分別直接為顧客提供服務，地區(qū)顧客服務中心對售后服務授權(quán)專營店，顧客服務部對地區(qū)顧客服務中心及公司其它部門對顧客服務部，則是提供服務的同時進行監(jiān)控。2. －3. 。步驟 2：售后服務策略（二）－具體策略現(xiàn)行售后服務策略應作如下調(diào)整l 保修期從 5年縮短為 2年l 退換貨期限定為 15天內(nèi)重大問題可退可換，專賣店要堅決執(zhí)行l(wèi) 。地區(qū)市場服務策略由分公司經(jīng)理，該地區(qū)顧客服務中心主任、市場助理、公司市場部代表，公司顧客服務部代表 組成評審小組評審。步驟 2：售后服務策略（一）－組織機構(gòu)l 策略制定：顧客服務部經(jīng)理組織人員制定整體服務策略；各分公司經(jīng)理制定地區(qū)策略。服務策略是品牌策略的一部分，必須服從整體品牌策略；（ 3）調(diào)查競爭對手的服務策略和服務體系；（ 4）制定公司整體服務形象目標及策略；（ 5）調(diào)查公司內(nèi)部現(xiàn)有的及可獲得的資源；（ 6）制定從階段向制定的整體服務目標形象過渡的計劃；（ 7）根據(jù)競爭情況和公司資源把地區(qū)分為 A,