【正文】 技術(shù)管理科審核Y顧客服務(wù)部長(zhǎng)審批Y發(fā)放協(xié)議書并確認(rèn)Y步驟 3：售后服務(wù)系統(tǒng)（六）－對(duì)地區(qū)顧客服務(wù)中心和售后服務(wù)授權(quán)專營店的服務(wù)策略（ 3）撤銷程序若網(wǎng)點(diǎn)違反協(xié)議，不能保證服務(wù)質(zhì)量，造成用戶投訴，本公司顧客服務(wù)部有權(quán)提出終止合作關(guān)系，或網(wǎng)點(diǎn)因某種原因主動(dòng)提出解除合約，由對(duì)方提出書面通知，經(jīng)顧客服務(wù)部部長(zhǎng)批準(zhǔn)后，則終止合作關(guān)系。組織架構(gòu)及職責(zé)（ 1）人力資源經(jīng)理協(xié)助顧客服務(wù)部經(jīng)理做好人力資源方面的具體工作，負(fù)責(zé)本系統(tǒng)設(shè)計(jì)、運(yùn)作和監(jiān)控及改進(jìn)；負(fù)責(zé)部門的工作設(shè)計(jì)、崗位定員、人員招募、培訓(xùn)及考核、激勵(lì)；（ 2）各職能部門經(jīng)理在人力資源負(fù)責(zé)人的配合下負(fù)責(zé)本系統(tǒng)員工的招募、培訓(xùn)、考核和激勵(lì)。崗位定員：對(duì)組織中的工作根據(jù)工作量和工作性質(zhì)確定工作人數(shù)，規(guī)定每個(gè)人的工作職責(zé)。步驟 4：售后服務(wù)人力資源（二）5。方式：熟人推薦內(nèi)部招聘職業(yè)介紹所推薦公開登報(bào)招聘從大學(xué)、職業(yè)學(xué)校招聘招聘網(wǎng)站上招聘。制定 “培訓(xùn)計(jì)劃 ”分類（ 1）年度計(jì)劃：根據(jù)當(dāng)年的實(shí)際情況，找出員工工作技能中降低工作績(jī)效的薄弱項(xiàng)目，制定針對(duì)性的培訓(xùn)；并且根據(jù)下一年度計(jì)劃新增的售后服務(wù)授權(quán)專營店及地區(qū)顧客服務(wù)中心和顧客服務(wù)部員工制定上崗技能及職責(zé)和理念培訓(xùn)。工作績(jī)效分析：分析整個(gè)顧客服務(wù)體系現(xiàn)在的工作績(jī)效－首先是顧客滿意度，以及其它各種服務(wù)測(cè)量的結(jié)果，追溯流程找出影響工作績(jī)效的環(huán)節(jié)，以間接提問和實(shí)地考察的方式了解該環(huán)節(jié)員工的實(shí)際情況。調(diào)查 3。準(zhǔn)備培訓(xùn)資源7。l 負(fù)責(zé)日常技術(shù)指導(dǎo)及溝通、銜接。l 負(fù)責(zé) 維修中疑難故障的技術(shù)公關(guān)工作。l 制定部門的公關(guān)工作年度計(jì)劃，執(zhí)行并監(jiān)控結(jié)果。l 負(fù)責(zé)組織制定地區(qū)顧客服務(wù)中心年度工作計(jì)劃（包括目標(biāo)、策略、行動(dòng)計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算），并上報(bào)部經(jīng)理參與對(duì)年度工作計(jì)劃的審定。l 在人力資源助理協(xié)助下負(fù)責(zé)和完善 “員工及售后服務(wù)授權(quán)專營店檔案數(shù)據(jù)庫 ”，并指導(dǎo)協(xié)助售后服務(wù)授權(quán)專營店建立和完善 “員工及售后服務(wù)授權(quán)專營店檔案數(shù)據(jù)庫 ”，負(fù)責(zé)地區(qū)顧客服務(wù)中心的人力資源工作，并指導(dǎo)和協(xié)助售后服務(wù)授權(quán)專營店做好人力資源管理，即招聘、培訓(xùn)、考核和激勵(lì)。步驟 4：售后服務(wù)系統(tǒng)（三）－崗位職責(zé)區(qū)域?qū)用妫?2）技術(shù)主管 匯報(bào)對(duì)象：經(jīng)理l 建立地區(qū)顧客服務(wù)中心 “產(chǎn)品及產(chǎn)品質(zhì)量信息數(shù)據(jù)庫 ”，及時(shí)反饋回顧客服務(wù)部的技術(shù)科。l 負(fù)責(zé)地區(qū)顧客服務(wù)中心和維修的技術(shù)攻關(guān)工作。l 負(fù)責(zé)地區(qū)顧客服務(wù)中心其它內(nèi)務(wù)工作步驟 4：售后服務(wù)系統(tǒng)（三）－崗位職責(zé)區(qū)域?qū)用妫?4）咨詢員 匯報(bào)對(duì)象：經(jīng)理l 負(fù)責(zé)建立和完善地區(qū)顧客服務(wù)中心的 “顧客檔案數(shù)據(jù)庫 ”。l 負(fù)責(zé)對(duì)售后服務(wù)授權(quán)專營店咨詢員的培訓(xùn)工作，幫助售后服務(wù)授權(quán)專營店建立和完善 “顧客檔案數(shù)據(jù)庫 ”l 負(fù)責(zé)對(duì)本地區(qū)的導(dǎo)購員進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)。（回訪日清表）步驟 4：售后服務(wù)系統(tǒng)（三）－崗位職責(zé)售后服務(wù)授權(quán)專營店（ 1）經(jīng)理 負(fù)責(zé)售后服務(wù)授權(quán)專營店工作的全面計(jì)劃及日常監(jiān)督和結(jié)果評(píng)審。l 負(fù)責(zé)信息反饋工作。 09:07:5309:07:5309:071/26/2023 9:07:53 AMl 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 26 一月 20239:07:53 上午 09:07:53一月 21l 1比不了得就不比，得不到的就不要。 9:07:53 上午 9:07 上午 09:07:53一月 21l 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 09:07:5309:07:5309:07Tuesday, January 26, 2023l 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 一月 219:07 上午 一月 2109:07January 26, 2023l 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 09:07:5309:07:5309:071/26/2023 9:07:53 AMl 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 一月 21一月 2109:07:5309:07:53January 26, 2023l 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 9:07:54 上午 9:07 上午 09:07:54一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴。 一月 219:07 上午 一月 2109:07January 26, 2023l 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 09:07:5309:07:5309:07Tuesday, January 26, 2023l 1知人者智，自知者明。 9:07:53 上午 9:07 上午 09:07:53一月 21l 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 26 一月 20239:07:53 上午 09:07:53一月 21l 1楚塞三湘接，荊門九派通。 09:07:5309:07:5309:071/26/2023 9:07:53 AMl 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 一月 219:07 上午 一月 2109:07January 26, 2023l 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 09:07:5309:07:5309:07Tuesday, January 26, 2023l 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。（ 4）咨詢員（ 5）調(diào)度（ 6）維修技師l 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。l 負(fù)責(zé)售后服務(wù)授權(quán)專營店各種費(fèi)用使用的控制管理工作。l 協(xié)助咨詢員建立和完善地區(qū)顧客服務(wù)中心的 “顧客檔案數(shù)據(jù)庫 ”。l 負(fù)責(zé)對(duì)售后服務(wù)授權(quán)專營店、維修工作的協(xié)調(diào)。l 幫助售后服務(wù)授權(quán)專營店建立零配件的庫存管理系統(tǒng)，并培訓(xùn)售后服務(wù)授權(quán)專營店的物管員。l 負(fù)責(zé)地區(qū)顧客服務(wù)中心的維修工作。l 協(xié)助技術(shù)主管建立地區(qū)顧客服務(wù)中心 “產(chǎn)品及產(chǎn)品質(zhì)量信息數(shù)據(jù)庫 ”，對(duì)售后服務(wù)授權(quán)專營店提供技術(shù)支持（培訓(xùn)、解疑、直接支援等）l 兼任服務(wù)質(zhì)量專員根據(jù)制定的 “顧客滿意度 ”目標(biāo)對(duì)地區(qū)顧客服務(wù)中心和售后服務(wù)授權(quán)專營店的工作進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控并及時(shí)改進(jìn)。l 負(fù)責(zé)本區(qū)域特約技術(shù)服務(wù)部的建立，考核和管理工作。l 為各地區(qū)顧客服務(wù)中心主任及售后服務(wù)授權(quán)專營店提供公關(guān)咨詢及公共技能培訓(xùn)。l 負(fù)責(zé)對(duì)本科人員的工作考核及各地區(qū)顧客服務(wù)中心的技術(shù)主管和售后服務(wù)授權(quán)專營店的技術(shù)工作考核。l 協(xié)助經(jīng)理處理重大質(zhì)量問題和處理產(chǎn)品退換工作。結(jié)果評(píng)審比較、糾偏步驟 4：售后服務(wù)系統(tǒng)（三）－崗位職責(zé)公司層面l 顧客服務(wù)部職責(zé)（ 1